El documento describe los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO 9000. Explica que un sistema de calidad es un conjunto de procesos y recursos utilizados para asegurar la calidad de un producto o servicio. Las normas ISO 9000 establecen los requisitos para los sistemas de gestión de calidad y se centran en la satisfacción del cliente a través del liderazgo, la mejora continua y las relaciones con los proveedores. El documento también cubre los principios, requisitos, exclusiones permitidas y proceso de certificación de

1. TEMA 5: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Normas ISO 9000 1
5.1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE CALIDAD?
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DE LA EMPRESA
SISTEMA
GESTIÓN CONJUNTO PROCESOS
CALIDAD
RECURSOS NECESARIOS
MAYORES
OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO PERSONAL SE
IDENTIFICA CON LA
CALIDAD
OPORTUNIDADES DE
COMPETIR
REDUCCIÓN DE
VENTAJAS
GASTOS
AUMENTO DE
SATISFACCIÓN Y
LEALTAD DEL CLIENTE
MEJORAS CONTÍNUAS
EN LA CALIDAD
MEJORAR RELACIÓN
CON PROVEEDORES

2. TEMA 5: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Normas ISO 9000 2
5.2. ¿QUÉ ES ISO 9000?
SISTEMA DE GESTIÓN
NORMAS ISO 9000
DE CALIDAD
DIFERENTES GESTIÓN
NORMAS ISO 14000
MODELOS MEDIOAMBIENTAL
ESPECÍFICA
ISO/TS 16949
AUTOMOCIÓN
ISO DESCRIBE ESTABLECE
9000 FUNDAMENTOS TERMINOLOGÍA
ISO ESPECIFICA AUMENTAR FELICIDAD
9001 REQUISITOS DEL CLIENTE
ISO ESTABLECE MEJORAR
9004 DIRECTRICES ORGANIZACIÓN
5.3. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LA NORMA
ISO 9000
ENFOQUE DEL SISTE-
ENFOQUE AL CLIENTE
MA DE GESTIÓN
LIDERAZGO MEJORA CONTÍNUA
PRINCIPIOS
PARTICIPACIÓN DEL
ENFOQUE DE HECHOS
PERSONAL
ENFOQUE DE RELACIONES CON EL
PROCESOS PROVEEDOR

3. TEMA 5: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Normas ISO 9000 3
5.4. LA NORMA UNE-EN ISO 9000
UNE-EN ISO 9001:2000
REMPLAZA
UNE-EN ISO 9001:1994
UNE-EN ISO 9002:1994
UNE-EN ISO 9003:1994
REMPLAZA
UNE-EN ISO 9001:1994
UNE-EN ISO 9002:1994
UNE-EN ISO 9003:1994
EL RESULTADO SIEMPRE
ES EL MISMO
MÉTODOS
UNIFICA LA FORMA
DEFINE CRITERIOS
DE TRABAJAR
PROCEDIMIENTOS
LA CALIDAD FINAL DEL
PRODUCTO O SERVICIO
QUEDA ASEGURADA

4. TEMA 5: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Normas ISO 9000 4
DIAGNÓSTICO
COMPROMISO Y REPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN
FORMACIÓN INICIAL
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS
IMPLANTACIÓN DE LOS
ELEMENTOS DEL SISTEMA
SEGUIMIENTO Y MEJORA
CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

5. TEMA 5: SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD. NORMAS ISO 9000 1
5.4.4 requsitos de la norma une-en iso 9001: 2000
Sistema de Gestion Medición, Analisis
de la Calidad y Mejora
REQUISITOS
ISO 9001
Gestión de Recursos Responsabilidad
de la dirección
Realización del
Producto

6. TEMA 5: SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD. NORMAS ISO 9000 2
5.4.5 eXClusiones Permitidas en la norma
Exclusiones ISO 9001: 2000
Incluye todos los capitulos de la norma
ISO 9001: 2000
Recordar que recae sobre el apartado
Realización del Producto
5.4.6 Vision de Conjunto del CiClo de mejora Continua que
suPone la aPliCaCion de los requisitos de la norma
Planificar Hacer
P H
A V
Actuar Verificar

7. TEMA 5: SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD. NORMAS ISO 9000 3
5.4.7 ProCeso de CertfiCaCion de la norma une-iso 9001
Proceso de certificación
Solicitud
Estudio de la Documentación
Vista Previa
Plan de
acciones
correctoras Auditoria Del Siste-
ma
Si ¿existen no conformidades?
No
Concesion
¿Se cumplen los requisitos de
certificación?
No
Concesión del
Si Certificado

8. TEMA 5: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Normas ISO 9000 8
ESTA PRESENTACIÓN HA SIDO POR CORTESÍA DEL GRUPO 4,
FORMADO POR:
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NEMESIO
NOELIA
SONIA
YOLANDA
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PARA EL MÓDULO DE GESTIÓN DE CALIDAD
DEL
GRUPO DE 2º DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN EDITORIAL
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