ISO-9000 es un modelo de administración de calidad desarrollado en Europa en 1987 con el objetivo de estandarizar procesos entre organizaciones. Se basa en definir, documentar, implantar, mantener y mejorar de forma continua un sistema de gestión de calidad certificado. Ha sufrido varias modificaciones, la más reciente en el 2000 con un nuevo enfoque en la gestión por procesos.