RESEMS - Zacatecas

1. SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORSUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
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CALIDAD TOTAL
Abril, 2009

2. En apego a los lineamientos establecidos por la Subsecretaría de
Educación Media Superior y de la normatividad vigente de la Dirección
General de Educación Tecnológica Industrial, este programa establece los
conceptos básicos, fundamentos y pasos que se deben seguir para
orientar los esfuerzos de los planteles dependientes de la SEMS, en el
logro de alcanzar la calidad total.
El proyecto educativo de la SEMS es el fin, las comunidades educativas en
Zacatecas somos el medio y los resultados del programa son los alumnos
Dr. Miguel Szkéley Pardo
Subsecretario de
Educación Media Superior

3. 1. LA CALIDAD COMIENZA POR LA DIRECCIÓN DEL PLANTEL
2. TODOS LOS DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS Y PERSONAL DEBEN SER INVOLUCRADOS
3. CALIDAD ES UN PROCESO CONTINUO Y SOBRE TODO, UN ESTILO DE VIDA PERSONAL E
INSTITUCIONAL
CONCEPTOS BÁSICOS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD PRODUCTIVA

4. CONCEPTOS BÁSICOS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD PRODUCTIVA
4. EL INVOLUCRAMIENTO DE TODOS LO ACTORES DEL HECHO EDUCATIVO ES FUNDAMENTAL
5. LA CALIDAD APLICA A FUNCIONES CURRICULARES Y FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
6. EL OBJETIVO PRIMORDIAL ES LA SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNO Y PADRES DE FAMILIA

5. LOS CUATRO FUNDAMENTOS
CRITERIO TRADICIONAL
CRITERIO QUE DEBEMOS
ADOPTAR
DEFINICIÓN
APARENTAR EL
CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
SISTEMA DETECCIÓN PREVENCIÓN
MEDICIÓN
QUEJAS DE LACOMUNIDAD
ESCOLAR, APARENTE
CALIDAD EDUCATIVA
ESCUELA DE CALIDAD,
SATISFACCIÓN DE LA
COMUNIDAD EDUCATIVA
ESTÁNDAR DE
COMPORTAMIENTO
NIVEL ACEPTABLE
DE DESVIACIONES
CERO DESVIACIONES
CALIDAD TOTAL

6. PASO 1
COMPROMISO DE LA DIRECCION DEL PLANTEL
PROPÓSITO:
ESTABLECER CLARAMENTE LA POSICIÓN DE LA DIRECCIÓN CON RESPECTO A LA
CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
TAREAS:
ENFATIZAR LA CALIDAD COMO UN VALOR AL MISMO NIVEL DE LA MÁS
ALTA EFICIENCIA TERMINAL
PUBLICAR UNA POLÍTICA DE CALIDAD
FORMAR UN COMITÉ DIRECTOR DE CALIDAD

7. PASO 2
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
PROPÓSITO:
ESTABLECER UNA ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN PARA ADMINISTRAR LA CALIDAD
TAREAS:
DEFINIR EL ESQUEMA DE FORMACIÓN DE LOS GRUPOS, COMITES, EQUIPOS O
CONSEJOS DE CALIDAD PARA TODO EL PLANTEL
ESPECIFICAR LAS ÁREAS DE ATENCIÓN

8. PASO 3
MEDICIONES DE NO CUMPLIMIENTO
PROPÓSITO:
IDENTIFICAR Y EVALUAR SITUACIONES DE NO CUMPLIMIENTO PARA TOMAR ACCIONES
CORRECTIVAS
TAREAS:
ESTABLECER PARÁMETROS DE MEDICIÓN
RECABAR DATOS
GRAFICAR LOS DATOS
HACER VISIBLE LA INFORMACIÓN

9. PASO 4
CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA MEJORAR
PROPÓSITO:
DEFINIR Y LLEVAR A CABO LA CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO REQUERIDO
PARA IMPLANTAR EL SISTEMA DE CALIDAD Y PARA ASEGURAR SU
CONTINUIDAD

10. PASO 5
CONCIENTIZACIÓN
PROPÓSITO:
PROPICIAR EL COMPROMISO DE TODO EL PERSONAL HACIA EL CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS DE SU TRABAJO, DE LOS SERVICIOS Y DE ALCANZAR LA MÁS ALTA
EFICIENCIA TERMINAL Y, CONSECUENTEMENTE, LOGRAR UNA IMAGEN DE CALIDAD
TOTAL DEL PLANTEL HACIA LA SOCIEDAD EN GENERAL

11. PASO 6
MEDICION DE LOS COSTOS DE CALIDAD
PROPÓSITO:
IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS QUE FORMAN EL COSTO DE CALIDAD E IMPLANTAR SU
USO COMO HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR
TAREAS:
HACER UNA ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS DE CUMPLIMIENTO Y DE NO CUMPLIMIENTO
DE CADA UNA DE LAS ÁREAS EDUCATIVAS
(Los costos no necesariamente son en dinero, dependiendo del área pueden ser:
de aprovechamiento, deserción, reprobación, imagen del plantel, entre otros)

12. MEDICIÓN
PROPÓSITO:
ELABORAR LA FORMA DE MOSTRAR LOS PROBLEMAS ACTUALES Y POTENCIALES POR
EL NO CUMPLIMIENTO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE, DE MODO QUE PERMITA
UNA EVALUACIÓN OBJETIVA Y UNA ACCIÓN CORRECTIVA
IDENTIFICAR ELEMENTOS POTENCIALES DEL COSTO DE CALIDAD

13. PASO 7
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROPÓSITO:
RESOLVER PROBLEMAS QUE HAN SIDO IDENFICADOS EN PASOS ANTERIORES
ASEGURÁNDOSE DE QUE NO VUELVAN A OCURRIR.
TAREAS:
PROPORCIONAR LA CAPACITACIÓN NECESARIA AL PERSONAL EN LAS DIFERENTES
TECNOLOGÍAS ESPECÍFICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

14. PASO 8
RECONOCIMIENTO
PROPÓSITO:
ESTABLECER UN POLÍTICA DE RECONOCIMIENTO PARA PREMIAR A AQUELLOS QUE
CONTRIBUYEN DE UNA MANERA SIGNIFICATIVA AL ESFUERZO DE CALIDAD
TAREAS:
DEFINIR TIPOS DE RECONOCIMIENTO
PROPORCIONAR LINEAMIENTOS PARA LOS PARÁMETROS
ESTABLECER LA FORMA DE DIFUSIÓN
Y DIFERENCIAR INDIVIDUOS O GRUPOS

15. PASO 9
PREVENCIÓN
PROPOSITO:
AUDITAR TODAS LAS ÁREAS EDUCATIVAS CON RESPECTO A SU HABILIDAD PARA
PREVENIR DESVIACIONES A TRAVÉS DE VISITAS DE ACOMPAÑAMIENTO
INSTITUCIONAL
TAREAS:
APEGARSE AL CUESTIONARIOS DE VERIFICACIÓN PARA CADA ÁREA
CALENDARIZAR LAS FECHAS PARA REALIZAR LAS VISITAS
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN
LAS VISITAS

16. PASO 10
CONSEJOS DE CALIDAD
PROPÓSITO:
REUNIR A PERSONAS DE DIFERENTES PARTES DEL SECTOR EDUCATIVO Y PRODUCTIVO
PARA INTERCAMBIAR EXPERIENCIAS, PUNTOS DE VISTA Y APOYAR EL AVANCE DEL
SISTEMA
TAREAS:
DIFUNDIR A PLANTELES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Y SECTOR PRODUCTIVO DE LAS
REUNIONES Y OFREZCAN CONTRIBUCIONES
PROGRAMAR REUNIONES PERIÓDICAS

17. PASO 11
REPETIR EL CICLO
PROPÓSITO:
ASEGURARSE DE QUE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL
EDUCATIVA NUNCA TERMINE
TAREAS:
ROTAR LA PRESIDENCIA DEL COMITE DE CALIDAD Y LOS EQUIPOS DE CALIDAD
EL NUEVO COMITE SE REÚNE PARA REVISAR LOS LOGROS ANTERIORES Y PLANEAR EL
SIGUIENTE PROGRAMA DE ACTIVIDADES