Definición de un plan de calidad

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE GUASAVE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERÍA DE LA CALIDAD
“PLAN DE LA CALIDAD”
ALUMNOS: VALLE GUTIÉRREZ HORACIO HERBERTO
COTA ARCE CARLOS ADOLFO
GRUPO: 7-1
PROFESOR: ING. HÉCTOR ÁLZATE
SEPTIEMBRE DEL AÑO 2012

2. PLAN DE CALIDAD
El plan de calidad es un documento escrito donde vienen plasmadas actuaciones
que hay que desarrollar en una empresa u organización para lograr la calidad
definida y exigencias corporativas.En este tienen que venir bien descritos los
objetivos, las acciones, los indicadores y los estándares de calidad que se
pretenden lograr en un plazo establecido ya que tiene que contener que somos
como empresa y a donde queremos llegar.
Para llegar a lo anterior es imprescindible que sepamos cuales son las
necesidades y expectativas del cliente para saber si nuestro producto o servicio
satisfacen sus necesidades, parte de aquí como debemos de evolucionar nuestro
producto o servicio,fijándonos en la competencia u otros países y tenemos que
tener muy en cuenta nuestras amenazas y fortalezas.
La principal característica que debe tener un plan de calidades impulsar, promover
y mantener la mejora continua en nuestra empresa u organización,como una
responsabilidad compartida, es importante que se tengan las
ideassuficientemente claras para promover las acciones correctas.
Es importante que los objetivos y las metas estén bien planteadas, que estén de
acuerdo a lo que podamos alcanzar ya de lo contrario es posible que nuestra
empresa fracase. La disposición para atender al cliente es muy importante para
prestarle un buen servicio y así fácilmente que se contacten con nosotros.
También los trabajadores se tienen que ver seguros de si mismos por que el
cliente tiene que confiar en las personas de la organización,tratándolos con
respeto y cortesía, comprendiendo sus necesidades y esforzándose por
atenderlos.