Este documento presenta el modelo de autoevaluación institucional EFQM (European Foundation for Quality Management). Explica las etapas del proceso de autoevaluación, incluyendo la planificación, ejecución, elaboración de informes y difusión de resultados. También describe las áreas de evaluación del modelo EFQM como liderazgo, personas, políticas y estrategias, y resultados. El objetivo general es que las instituciones educativas realicen una autoevaluación para identificar sus fortalezas y áreas de mejora.

1. MODELO DE AUTOEVALUACION
INSTITUCIONAL : E.F.Q.M
Ponente: Carlos Enrique Hernández Hernández
CapacitaciónDocente 2018

3. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
1920 1950 19801970
CONTROL
CERO
DEFECTOS
PARTICIPACIÓN
MEJORA
CONSTANTE
REINGENIERÍA
DISEÑO
PREVENCIÓN
CLIENTE TQ
INGENIERO-
OPERARIO
SUGERENCIAS
ASEGURAMIENTO

4. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
PREMIO DEMING
(JAPÓN)
PREMIO NACIONAL
MALCOLM BALDRIDGE
(EEUU)
1951
1987

5. LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
 LA CALIDAD SE REFIERE A TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
 LA CALIDAD ES UNA RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL
 SATISFACER AL CLIENTE INTERNO
 PONER ÉNFASIS EN LA PREVENCIÓN
 PROMOVER LA PARTICIPACIÓN Y LA COLABORACIÓN
 COMPROMETERSE CON EL TRABAJO BIEN HECHO Y LA MEJORA CONTINUA
 POTENCIAR E IMPULSAR EL TRABAJO EN EQUIPO
 INVOLUCRAR A LOS PROVEEDORES EN EL PROCESO DE MEJORA
 FOMENTAR LA INFORMACIÓN, LA COMUNICACIÓN Y EL RECONOCIMIENTO
 SATISFACER AL CLIENTE EN CALIDAD, COSTE Y PLAZO

6. LA CALIDAD NO ES TRABAJAR MÁS...
SINO MEJOR
APRENDER DE LOS MEJORES
SISTEMAS ABIERTOS DATOS HERRAMIENTAS
RESPETO A PERSONAS
OPINIONES DE EMPLEADOS Y CLIENTES
REINGENIERÍA BENCHMARKING
GESTIÓN DE DATOS MEJORA CONTINUA
LIDERAZGO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
PARTICIPACIÓN DE TODOS
FORMACIÓN
DESPILFARRO
MÁS TRABAJO
ES EL BUEN HACER DE TODOS
ESPECIALMENTE DE LOS LÍDERES

7. TRES CÍRCULOS DE LA CALIDAD
LA ORIENTACIÓN A LA
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
CU
C2
C1C3
CALIDAD
DISEÑADA
CALIDAD
OBTENIDA
CALIDAD
ESPERADA
CALIDAD

8. EL MODELO SIMPLE
Personas ResultadosProcesos
Conseguir mejores resultados, mediante la
implicación de todos en una continua
mejora de sus procesos

9. MODELO EFQM
Liderazgo
10%
Gestión del
personal
9%
Estrategia y
Planificación
8%
Recursos
9%
Resultados
del Centro
15%
Satisfacción
del personal
9%
Procesos
14%
Satisfacción
de clientes
20%
Impacto Social
6%
Agentes
50%
Resultados
50%

10. RELACIÓN ENTRE ISO 9000 Y EL
MODELO EFQM
Liderazgo
10%
Gestión del
personal
9%
Recursos
9%
Resultados
del Centro
15%
Satisfacción
del personal
9%
Satisfacción
de clientes
20%
Impacto Social
6%
ISO 9000
Estrategia y
Planificación
8%
Agentes
50%
Resultados
50%

11. ¿POR QUÉ EL MODELO EUROPEO?
ES UN MODELO DISEÑADO POR
EMPRESARIOS DE LA UNIÓN EUROPEA
PARA IMPULSAR LA CALIDAD TOTAL DE LA
GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES, CON
INDEPENDENCIA DE SU TAMAÑO, DE SUS
CARACTERÍSTICAS SINGULARES, O DEL
SECTOR DE ACTIVIDAD

12. ¿POR QUÉ EL MODELO EUROPEO?
 ES UN MODELO PROFUNDAMENTE
HUMANISTA : LO IMPORTANTE SON LAS
PERSONAS.
 CONDUCE A
CONSIDERACIONES BÁSICAS:
“ELTRABAJO LO HACE LA GENTE”.
 PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN EN
BUSCA DE PUNTOS FUERTES O FAVORECIENDO
SU APARICIÓN.

13. ¿POR QUÉ EL MODELO EUROPEO?
 MÁS QUE APORTAR SOLUCIONES, NOS CONDUCE
A UNA NUEVA FORMA DE PENSAR Y GESTIONAR.
 SU FIN NO ES CONSEGUIR UN
CERTIFICADO, SINO
ESTABLECER UN PROCESO
DE MEJORA PARA EL ÉXITO
CALIDAD APARENTE / CALIDAD DE FONDO
MARKETING

14. ¿POR QUÉ EL MODELO EUROPEO?
 NO ES PRESCRIPTIVO: PROVOCA LA REFLEXIÓN .
¿SABEMOS POR QUÉ HACEMOS LO
QUE HACEMOS?
¿TENEMOS MARCADOS UNOS
OBJETIVOS?
¿SABEMOS POR QUÉ CONSEGUIMOS NUESTROS
RESULTADOS?
 NO ES UN PLANTEAMIENTO TEÓRICO, ESTÁ DISEÑADO POR
EMPRESARIOS Y PLANTEADO DESDE LA PRÁCTICA.

15. IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE LA
CALIDAD
EVITAR EL DESPILFARRO
MEJORA CONTINUA
PARTICIPACIÓN Y
EMPOWERMENT
CLIENTE
ORIENTACIÓN
A RESULTADOS
(GESTIONAR CON DATOS).

16. IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE LA
CALIDAD
BENCHMARKING
COMPROMISO DE LA
DIRECCIÓN Y CONSTANCIA
EN LOS OBJETIVOS
FORMACIÓN
DESARROLLO DE ALIANZAS
GESTIÓN POR
PROCESOS

17. PLANIFICAR, DESARROLLAR,
CONTROLAR, AJUSTAR...

18. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
 Es el que se beneficia
directamente de las actividades
del Centro:
 El alumno
 Su familia
 Personal docente y no
docente
 las Instituciones y empresas
en que se integren los
alumnos.
 El grupo social del que
formen parte.

19. LÍDERES
LOS QUE DIRIGEN, COORDINAN O SUPERVISAN
EL TRABAJO QUE SE REALIZA
A CUALQUIER NIVEL DEL CENTRO
LA DIRECCIÓN
OTROS DIRECTIVOS
LOS DIRECTORES
DE EQUIPOS

20. PERSONAL DEL CENTRO
CUALQUIER PERSONA,
SEA CUAL SEA SU ESPECIALIDAD,
EMPLEADA POR EL CENTRO
O POR LA ORGANIZACIÓN DE QUE
DEPENDA DICHO CENTRO

21. PRODUCTO EDUCATIVO
EL “VALOR AÑADIDO”
A LOS CONOCIMIENTOS,
APTITUDES Y ACTITUDES,
ADQUIRIDOS POR EL ALUMNO,
PARA SU DESARROLLO PERSONAL

22. IMPLANTACIÓN EN UN CENTRO: ETAPAS
•SENSIBILIZACIÓN
PRESENTACIÓN DE OBJETIVOS
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
TRABAJO PERSONAL
•FORMACIÓN EN EL MODELO
CASO PRÁCTICO
•AUTOEVALUACIÓN
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
ELABORACIÓN DE UN PLAN
•PRESENTACIÓN DEL PLAN A LOS DEMÁS
•FORMACIÓN GENERAL Y HERRAMIENTAS
•CONSTITUCIÓN DE GRUPOS DE MEJORA
•SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

23.  OBJETIVOS:
PRESENTACIÓN DE LOS PARTICIPANTES
DAR A CONOCER LO QUE SE VA A ACOMETER
PROMOVER LA MOTIVACIÓN PARA EL CASO
HACER UN PRIMER ACERCAMIENTO A:
LA CALIDAD / CALIDAD TOTAL
EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA (ADAPTADO)
EXPLICAR LA METODOLOGÍA A SEGUIR
PRESENTAR EL PROGRAMA DE LA IMPLANTACIÓN
ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN DE TRABAJO
DURACIÓN: 3 h. aproximadamente
FASE 1: JORNADA DE PRESENTACIÓN

24. EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN:
OBJETIVOS GENERALES
 DESARROLLAR LA CAPACIDAD NECESARIA PARA
AUTOEVALUAR UN CENTRO SEGÚN EL MODELO EUROPEO
 ORGANIZAR EQUIPOS DE TRABAJO QUE DISEÑEN Y
REALICEN PLANES DE MEJORA OPTIMIZANDO RECURSOS Y
RACIONALIZANDO LA GESTIÓN
 INICIAR AL CENTRO, COMO TOTALIDAD, EN
EL CAMINO DE LA MEJORA CONTINUA
 ILUSIONAR AL PERSONAL CON
EL PROYECTO DEL CENTRO

25. EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN:
FASE 2: ENTRENAMIENTO EN EL MODELO
EUROPEO
OBJETIVOS:
 COMPRENDER Y ENTRENARSE EN LA UTILIZACIÓN BÁSICA DEL MODELO EUROPEO PARA LA
GESTIÓN DE CENTROS
 DESARROLLAR CONCEPTOS, PROCEDIMIENTOS Y ACTITUDES PARA LLEVAR A CABO LA
AUTOEVALUACIÓN DEL CENTRO
 RECOGER DATOS PARA CONSTITUIR EL COMITÉ DE CALIDAD
DURACIÓN: 13 h. (2 días de trabajo, más trabajo personal)

26. EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN:
FASE 3: AUTOEVALUACIÓN, Y TALLER DE
LIDERAZGO
 OBJETIVOS:
 PUESTA EN COMÚN Y CONSENSO SOBRE LA
AUTOEVALUACIÓN
 ANÁLISIS Y PRIORIZACIÓN DE LOS DISTINTOS PUNTOS
FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA DEL CENTRO
 CONCRETAR LOS PROCESOS Y LOS FACTORES CRÍTICOS
DEL CENTRO
DURACIÓN: 12 horas (dos días de trabajo)

27. EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN:
FASES 4 Y 5: PRESENTACIÓN Y FORMACIÓN
GENERAL
 OBJETIVOS:
 PRESENTAR EL PROYECTO AL RESTO DEL PERSONAL
 FORMAR AL RESTO DEL PERSONAL EN LAS
HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD
 CONSEGUIR QUE EL RESTO DEL PERSONAL SE
INVOLUCRE EN GRUPOS DE MEJORA

28. EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN:
FASE 6: SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
 OBJETIVOS:
 ASESORAR Y DAR FORMACIÓN AL COMITÉ DE
CALIDAD Y A LOS GRUPOS DE MEJORA EN LAS
TAREAS EMPRENDIDAS
 REVISAR LOS MÉTODOS
Y RESULTADOS DE LOS
GRUPOS DE MEJORA Y
DEL COMITÉ DE CALIDAD
DURACIÓN: 5 ó 6 sesiones de 3 horas

29. EL COMITÉ DE CALIDAD
 AYUDA AL DIRECTOR DE CALIDAD A IMPLANTAR EL SISTEMA EN
TODA LA ORGANIZACIÓN.
 CUMPLE LOS ACUERDOS Y LOS PLAZOS
QUE ELLOS MISMOS SE MARCAN.
SU DIRECTOR:
 INFORMA PUNTUALMENTE A LA DIRECCIÓN
 ELEVA A LA DIRECCIÓN LAS PROPUESTAS DEL COMITÉ
 CONVOCA, CONCRETA EL ORDEN DEL DÍA Y PRESIDE EL COMITÉ DE
CALIDAD
 IMPULSA LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN EN TODA LA
ORGANIZACIÓN

30. AUOEVALUACIÓN
DE
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS

31. “La autoevaluación es un proceso de
revisión interna que llevan a cabo los
miembros de una institución educativa
sobre la calidad de los procesos y
resultados obtenidos con el fin de
detectar sus fortalezas y debilidades y
efectuar propuestas de mejora que
incidan sobre la efectividad de la
institución”. (De Miguel, en Mateo, 2000)

32. “La autoevaluación es el momento de la
evaluación institucional en la que los propios
actores recogen información, para
posteriormente tomar decisiones y actuar de
manera informada con el objetivo de avanzar
hacia el modelo de institución que quieren
alcanzar. Permite a la institución tener un
diagnóstico de sí misma y reflexionar, analizar,
decidir y actuar sobre la base de datos objetivos
y con la participación de diferentes actores”.
(Andrade, Patricia y otros, 2007)

33. El modelo de autoevaluación es el marco
conceptual y operativo que orienta el
diseño e implementación del proceso
evaluativo, por o que incluye definiciones
de áreas, indicadores e instrumentos, así
como los criterios para el recojo de que
de los datos, el análisis y la preparación
del informe que de cuenta de la situación
institucional.

34. Las áreas del modelo de
autoevaluación han sido
tomadas del modelo europeo
desarrollado por la Fundación
Europea para la Gestión de la
Calidad (European Fondation for
Quality Management EFQM),
desde 1988.

35. ÁREAS DEL MODELO EFQM
Liderazgo
Personas
Políticas y estrategias
Alianzas y recursos
Resultados en el personal docente y administrativo
Resultados en los estudiantes
Resultados en la sociedad
Resultados generales

36. PUESTA EN MARCHA DE LA
AUTOEVALUACIÓN
INSTITUCIONAL

37. FASES Y PASOS
DE LA AUTOEVALUACIÓN
INSTITUCIONAL
Primera fase: observar
Segunda fase: decidir
Tercera fase: actuar

38. PRIMERA FASE: OBSERVAR
 Paso 1: planificación, organización y sensibilización
 Paso 2: ejecución
 Paso 3: elaboración del informe
 Paso 4: socialización y difusión de resultados

39. SEGUNDA FASE: DECIDIR
 Paso 5: priorización de problemas identificados
 Paso 6: consulta acerca de las acciones de mejora
 Paso 7: diseño de plan de mejoramiento
institucional

40. TERCERA FASE: ACTUAR
 Paso 8: ejecución del Plan de Mejoramiento Institucional
 Paso 9: monitoreo del Plan de Mejoramiento Institucional
 Paso 10: sistematización de la experiencia

41. PRIMERA FASE: OBSERVAR

42. PASO 1: PLANIFICACIÓN,
ORGANIZACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
 Formar el núcleo de autoevaluación
 Programar las fases y pasos de la autoevaluación:
 Análisis de tareas y responsables
 Identificación de necesidades y recursos
 Distribución del tiempo
 Formación de las comisiones de trabajo
 Determinación de las funciones de cada comisión y
miembro
 Reuniones con estamento de la comunidad educativa

43. PASO 2: EJECUCIÓN
Determinación de las áreas, variables e
indicadores de autoevaluación
Elaboración de instrumentos
Aplicación de instrumentos y recojo de datos
Procesamiento y organización de datos

44. PASO 3: ELABORACIÓN DEL INFORME
Análisis e interpretación de la
información
Formulación de conclusiones y
recomendaciones
Redacción del informe

45. PASO 4: SOCIALIZACIÓN Y DIFUSIÓN
DE RESULTADOS
Presentación de los principales hallazgos y
conclusiones del informe
Debate al interior de la institución educativa
Presentación a la comunidad

46. SEGUNDA FASE: DECIDIR

47. PASO 5: PRIORIZACIÓN DE
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
Identificación y análisis de los
problemas
Establecer criterios de priorización
Definir la escala de prioridades

48. PASO 6: CONSULTA ACERCA DE LAS
ACCIONES DE MEJORA
Consulta al interior de la institución, a partir de
los problemas priorizados, sobre los objetivos
de mejora.
Consulta con la comunidad para la
determinación de acciones y medios para la
mejora

49. PASO 7: DISEÑO DEL PLAN DE
MEJORAMIENTO
Formulación del objetivo de desarrollo
Formulación del objetivo del plan de
mejoramiento
Determinación de resultados e indicadores
Definición de actividades, tareas y cronograma.
Determinación de recursos y responsables

50. Gracias