El documento describe la filosofía de Tim Hortons de centrarse en los clientes y la comunidad. Tim Hortons se esfuerza por brindar una excelente experiencia a los clientes y ser un buen vecino en las comunidades donde opera. Cada tienda forma parte de una comunidad y Tim Hortons toma en serio su responsabilidad de contribuir positivamente.

2. Nuestros clientesCuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas.Nuestras tiendasCuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritmo de la vida: a veces pausado y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados de auténtico calor humano.Nuestra comunidadCada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente porque trabajamos para conseguir una unión entre nuestros partners, clientes y a la comunidad para cooperar día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Tim Hortons dicte la nueva pauta. Seremos líderes.

3. Antecedentes del ProductoTim Hortons Inc. es una cadena Canadiense de restaurantes de comida rápida. Fundada en Hamilton, Ontario, en 1964. La tienda rápidamente se diversificó por todo Canadá para convertirse en la más grande del país de servicio rápido de la cadena alimentaria.La franquicia de Tim Hortons de las tiendas son abundantes en las ciudades y pueblos canadienses. A partir del 1 de julio de 2007, había 2.733 puntos de venta en Canadá, 345 puntos de venta en los Estados Unidos y una salida justo a las afueras de Kandahar, Afganistán.

4. Antecedentes de VentaLa cadena registró el 22,6% de todos los ingresos de la industria de comida rápida en Canadá en 2009. Tim Hortons comandó el 76% del mercado canadiense para los productos horneados (en función del número de clientes atendidos) y posee el 62% del mercado de café de Canadá (en comparación con Starbucks, en la posición número dos, con el 7%Tim Hortons casi ha suplantado a McDonald's como operador de servicio de alimentos ya que tiene casi el doble de puntos de venta de Canadá como McDonald's, y su nivel de todo el sistema de ventas superó a los de las operaciones de McDonald's de Canadá en 2002.

5. Publico ObjetivoDefinicion del producto como tal Tim Hortons entiende el café como un servicio más al cliente y no como un producto. En este punto la empresa ha logrado un importante diferenciación. La experiencia Tim Hortons es relax, tiempo, servicio, ambiente agradable y que también ofrece un café diferente y de excelente calidad. Este mix de producto servicio ha conseguido generar un inmenso valor que el cliente aprecia.Identificación del Publico ObjetivoPieza clave del éxito de Tim hortons, la empresa ha sabido identificar a su cliente objetivo y sus estrategias son muy enfocadas a su target. Han logrado que sus clientes se sienten sumamente identificados con la experiencia Tim Hortons En casa uno se siente parte de la familia; en el trabajo uno se siente parte de la empresa. Y entre ambos, hay un lugar donde uno puede relajarse y ser uno mismo. Para muchos clientes eso es Tim hortons: una especie de “Tercer Lugar” donde escapar, reflexionar, leer, charlar o escuchar.

6. Competencia y Puntos de ventaCompetencia principal (Starbucks Corporation ): Starbucks Corporación es una empresa que vende café elaborado, bebidas calientes y café express entre otras bebidas, también vende bocados y algunos otros productos tales como tazas y granos de café. También ofrece libros, CD de música, y películas. Competencia Secundaria:ItalianCoffee, Punta del cielo, Mc Donalds, Oxxo, entre otrasUbicación de los Puntos de VentaEl acceso a los locales de Starbucks es sencillo y se ubican en los lugares en que deben estar. Dentro de su filosofía cada punto financiero o comercialmente importante de la ciudad debe tener un Strabucks en el que se pueda disfrutar de la experiencia del café

7. MERCHANDISINGDE ESTA MANERA PRESENTAMOS NUESTRO PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA.

8. PROMOCIONES

10. ANUNCIOS

11. situacionTim hortons café desea posicionarse en el mercado mexicano con el fin de introducir una red de franquisias a nivel nacional y asi expanderse desde canada hasta este nuevo pais

12. Mensaje claveSiéntete vivo

13. Nuestro caféSiempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine.

14. metasIntroducción de nuestra red de franquisias en el mercado mexicanoPosicionamiento de marca Dar a conocer el productoObtener participación de mercado

15. Mercado metaPersonas entre 10 y 70 añosMujeres y hombres

16. beneficiosUna experiencia de café exclusiva e inigualable para paladares sofisticadosComodidadAccesible Proporciona un sentido de bienestar

17. Promesa de la marcaSiempre frescoAtención y servicioOfrecer cada día momentos inspiradores a la gente.

18. Evidencias de promesaHistoria de nuestra marca Hechos comprobables gracias a nuestro prestigio en el mercado canadiense Comprobación del producto en la plaza

19. Medios de comunicacionInternet por la accesibilidad y el bajo costoRadio (bajo costo y alcance en las zonas que queremos)Televisión( aunque el costo es alto la remuneración por esta publicidad cubre nuestro margen de gastos)Periódicos

20. campañaToda la campaña publicitaria será lanzada durante un mes y medio para empezar a dar a conocer nuestra red y esto terminara precisamente en los días de apertura de las sucursales.

21. campañaPara iniciar la campaña se diseña una pagina en la cual se maneja el concepto “siéntete vivo” iniciando una convocatoria para diseñar un comercial explicando el por que te sientes vivo y el mejor comercial se transmitirá en la televisión y el cual ayudara a promocionar nuestro producto.

22. Plan de accionCreación de cuentas en redes sociales para cualquier tipo de cuestión.Invitación de usuariosBanners publicitarios

23. Plan de acciónSe contratan vehículos especializados para la promoción de nuestro producto los cuales estarán en varias ciudades en fechas establecidas.

24. Plan de accionEn distintos puntos del país se pondrán stands para dar muestras gratuitas de café y promocionar el producto todo esto en tiempo y lugar determinado previamente.

25. Plan de accionSe contrataran botargas para animar ciertos puntos de las ciudades.

26. Plan de accionVolanteo

28. Plan de acción El concurso realizado nos ayudara a bajar costos en cuanto a diseño de comercial y actores aparte de que todos los concursantes seran clientes cautivos y promocionaran nuestro producto.

29. Plan de accionSe escoge el comercial ganador y se empieza a televisar para una mayor captación.

30. Plan de accionSe contabiliza el numero de usuarios de redes sociales.

31. Plan de accionAl empezar la apertura de las franquicias clave terminara nuestra campaña publicitaria la cual tiene que haber captado y posicionado nuestro producto en el mercado y ala vez se le dará el seguimiento a los clientes ya cautivos.

32. GRACIAS