Este documento presenta un resumen del proyecto final de ALAS Languaje School. Incluye un análisis de la situación actual de la empresa, incluyendo su presencia en línea y competidores. También propone objetivos, sugerencias y KPI para mejorar el posicionamiento, aumentar las matrículas y el funcionamiento del blog y las redes sociales.

1. CAPSTONE PROJECT
4 de Diciembre de 2016

2. ANTECEDENTES
El proyecto inicial se presentó el 13 del presente mes.
Siguiendo las pautas del curso, dos semanas después en el
video de la lección 7, el profesor José Antonio Cano nos
presenta la entrevista realizada al Sr. Francisco Molina, dueño
y director de ALAS Languaje school.
Luego de ver y analizar su contenido se considera oportuno
realizar una minuciosa revisión del proyecto presentado a fin
de que se ajuste lo mayor posible a la realidad y no a base de
un supuesto.
En este sentido, consideró pertinente informar que podrán
observar relevantes cambios.

3. 1. ELECCIÓN DE LA COMPAÑIA
Alas Languaje Shool, es la empresa seleccionada porque en mi opinión es
la más idónea para poner en práctica lo aprendido.
2. ANALISIS SITUACIONAL
2.1.¿Qué actividades realiza, en qué plataformas se encuentra,
qué temas toca?
ALAS Language School abrió sus puertas en el curso académico 2010-11,
En la actualidad cuenta con más de veinte grupos y alrededor de 400
alumnos de todas las edades y niveles.
Ofrece cursos de inglés representando el 90% del negocio y clases de
alemán y francés 10%.
Es centro preparador de los exámenes de Cambridge English Language
Assessment
Su centro principal se encuentra ubicado en la ciudad de Arcos de la
Frontera, enclave privilegiado con fácil acceso a ciudades tan importantes
como Cádiz, Jerez de la Frontera y Sevilla. También es la primera localidad
de la llamada Ruta de los Pueblos Blancos.
UBICACIÓN:
Academia ALAS, S.L. Camino de Bornos, 38. 11630 Arcos de la Frontera
(Cádiz).
ALAS La Línea, S.L Urbanización Venta Melchor, local Comercial 8.
11300 La línea de la Concepción.
PRESENCIA ONLINE
 PÁGINA WEB

4. (http://www.alasschool.es)
 Al La página está en construcción, se observa que a la fecha no
se ha publicado la plantilla de profesores.
 Autoridad SEO: 0.0%
 SEO Básico: 55.0%
 Contenido: 46.4%
 Usabilidad: 33.6%
 Aspectos Técnicos: 39.2%
 Redes Sociales: 43.5%
 Imágenes: Posee 17 imágenes.
 ENLACES (ON-PAGE):En total hay 14 enlaces en esta página
 ENLACES EXTERNOS: 3 enlaces hacia otras Webs (21.4% del
total).
 ENLACES INTERNOS: 11 enlaces hacia otras páginas de esta
Web (78.6% del total)
 INFLUENCIA SOCIAL DE LA WEB: La
página www.alasschool.es tiene el siguiente impacto en Redes
Sociales:
 Facebook Likes: 1
 FacebooK share: 13
 Facebook Comments: 0
 LinkedIn Shares: 0
 Google Plus Ones: 0

 BLOG
 Se observa que más del 90% solo publicita ventas.
 No existe comentarios, la comunicación no es bidireccional.
 PUBLICACIONES
 Calendario de actividades (Cursos)
 Actividades para Haloween (Una muy breve descripción e
imagen)

5.  BUSCADORES
 Google / Bing /Yahoo (Redirigen a la página web).
 REDES SOCIALES
Nótese que poseen diferentes logos en redes sociales.
 FACEBOOK :
Logo ALAS Languaje School en Facebook
 Seguidores:323
 Hablando de esto: 8
 TWITTER:
Logo ALAS Languaje School en Twitter
 Seguidores: 109
 Tweets: 256
 Promocionan cursos para cuatro idiomas (Inglés, Francés,
Alemán e Italiano)
 INSTAGRAM:
 Publicación del mapa (Sede Arcos de la Frontera)
2.2. ¿Quién es su competencia y qué actividad realiza?
CONOCIENDO LA COMPETENCIA
WELLCOME INSTITUTE
http://www.welcomeinstitute.com/
Ubicación: Arcos de la Frontera – Cádiz
Fundada: 1999
Enseñanza: Presencial
Grupo objetivo: Niños de 3 a 12 años y adultos

6. Idiomas: Inglés y alemán
Certificados oficiales del MCER (A1, A2, B1, B2, C1, C2 ), Cambridge young
learners
 Autoridad SEO: 9.3%
 SEO Básico: 68.4%
 Contenido: 19.6%
 Usabilidad: 61.0%
 Aspectos Técnicos: 59.6%
 Redes Sociales: 57.9%
 Imágenes: Posee 8 imágenes.
 ENLACES (ON-PAGE): 36 enlaces en esta página
 ENLACES EXTERNOS: 36 enlaces hacia otras Webs (100% del
total).
 ENLACES INTERNOS: 0 enlaces hacia otras páginas de esta
Web (0.0% del total)
 INFLUENCIA SOCIAL DE LA WEB: La
página www.alasschool.es tiene el siguiente impacto en Redes
Sociales:
 Facebook Likes: 0
 FacebooK share: 564
 Facebook Comments: 0
 LinkedIn Shares: 0
 Seguidores Facebook: 190
 Presencia Online: Facebook (0 persona hablando, 190 Me
gusta, 0 la última semana). Twitter (Siguiendo 10, lo siguen 2)
 Buscadores; Yahoo (5to, lugar) y Bing( 3er. Lugar)
 Página web: no posee blog
ESCUELA DE IDIOMAS MILLENNIUM.
multienseñanzaarcos.es
Ubicación: Arcos de la Frontera – Cádiz
Fundada: 2013

7. Enseñanza: Presencial y Formación a Distancia
Grupo objetivo: a partir de los 4 años
Idiomas: Inglés, francés, alemán, italiano, chino, ruso y español
Certificados oficiales: MCER (A1, A2, B1, B2, C1, C2 )
Presencia Online: Facebook (1 persona hablando, 247 Me gusta, 1 la
última semana). Twitter (Siguiendo 10, lo siguen 2)
Buscadores; Yahoo (5to, lugar) y Bing( 3er. Lugar)
Página web: No permite realizar análisis. No posee blog
2.3. Sugerir qué tipo de información solicitarían para realizar
una auditoria comercial.
 ¿Posee un histórico de los tres últimos años, en cuanto a nuevo alumnos
por nivel e idiomas?
 ¿Existe un comité que revise los objetivos y políticas de la empresa?
 ¿Quién/quiénes están a cargo de las actividades de Marketing?
 ¿Los responsables de las redes sociales tienen reuniones regulares con los
departamentos involucrados?
 ¿Existe fuerte rotación de personal?
 ¿Nuestro equipo comercial recibe formación profesional de forma regular?
 ¿Qué piensan los profesores/estudiantes de la competencia de nuestra
empresa?
 ¿Existe un sistema de remuneración dinámico y motivador?
 ¿Cuánto tiempo tiene en construcción la página web y quien está a cargo?
 ¿Quién/quiénes tienen autorización para comunicar algo en nombre de la
organización?
 Qué procesos aplican para vigilar la comunicación entre los empleados y
clientes o el público.
 Qué tipo de capacitación posee en relación con los medios sociales y la
política de la organización.
 Existencia de un comité de crisis o plan de contingencia ante un incidente
que afecte la reputación.

8. 2.4. Proponer un TOWS.
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Más tiempo de presencia en el
mercado
 Evalúa sus servicios una vez al
año
 Instalaciones adecuadas y posee
más de una sede.
 Vinculación, certificaciones y
acreditaciones de gran calidad.
 Clara definición de su grupo
objetivo.
 Presencia en red.
 Posee web
 Ofrece viajes para aprender
español viajando por España
 Aún no se cuenta con una clara
presentación de la plantilla de
profesores.
 Su blog no aporta, sólo vende.
 Poca o ninguna comunicación
bidireccional en redes.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mejora de la página web en
construcción
 Incentivar la comunicación a
través de las redes sociales.
 Presentar /promocionar a la
plantilla de profesores
 Acuerdos con instituciones en el
extranjero.
 Promocionar los otros idiomas que
ofrece
 Competencia en la enseñanza de
más idiomas.
 Blog poco atractivo, y ningún spot
que logre engagement.
2.5. Definición de mercado objetivo
ALAS Languaje School, en la actualidad posee dos grandes grupos:
I. Los particulares (clases presenciales)
Children User

9. Mario tiene 6 años. Sus padres desean que aprendan otro
idioma. Practica futbol una vez a la semana. Recibe 4 horas a la
semana de clase. Reside en Arcos de la Frontera. Utiliza
internet, pero no las redes. Representa el 15% del alumnado.
Teenager Usser
Alicia tiene 16 años y estudia secundaria. Se prepara para
obtener certificación. Recibe 4 horas a la semana de clase.
Reside en Arcos de la Frontera. Es muy activa en redes sociales.
Representa el 25% del alumnado.
II. Alumnos de empresa (formato online)
José es profesional y trabaja en una empresa de turismo en
Arcos de la Frontera. Posee poca experiencia en el idioma.
Recibe 4 horas a la semana de clase. Aspira una certificación. Es
activo en redes sociales, Linkedin es su red profesional.
3. SUGERENCIA DE OBJETIVOS.
Generar una imagen de cercanía, de transparencia y veracidad, generando
contenido que logren engagement y reactivando las redes sociales.
3.1 Desarrollar una tabla de sugerencias para las 5 S´s
5S´s SELL SPEAK SERVE SAVE SIZZLE
Specific Aumentar la
presencia en
el mercado a
fin de captar
nuevos
clientes.
Plan
estratégico en
blog y redes
sociales -
Interactuar
Apoyarse en
las redes a
fin de dar
respuesta
rápida y
oportuna
Minimizar los
costos de las
promociones
actuales
(folletos)
Call to action
que incentive
el
engagement
Measurable Analizar
resultados de
las
herramientas
Personal de
atención al
cliente a
través de la
redes
Informe
básico de las
redes
Disminución
en la
inversión de
publicidad
off line
Uso de
herramientas
que permitan
lo permitan
conocer su
avance
Actionable Contrato de
profesionales
Incentivar al
personal a
Crear
políticas de
Participación
del personal
Elementos
que

10. en redes y
entrenamiento
u orientación
al personal
apoyar en el
cumplimiento
de los
objetivos
respuestas
acciones de
emergencia
en la
promoción
boca a boca
incentivarán
al usuario a
dar un click
Realistic Al tener
mayor
presencia en
las redes, se
captarán
nuevos
clientes.
Involucrando
y preparando
al personal,
se tendrá un
mayor apoyo
Con un
profesional
al frente,
orientado a
los
involucrados
La
publicidad
online es
mucho más
económica
Con el apoyo
del personal
se podrán
realizar a
muy corto
plazo.
Timely Revisión
trimestral
Se esperan
los primeros
resultados en
las primeras
cuatro
semanas
luego de ser
implementado
Resultados a
partir del
primer mes
Una vez que
el
profesional
tome la
riendas e
En el primer
trimestre
3.2. Definidas en un formato SMART
Elemento Objetivo Categoría 5 S´s Prioridad
1 Tener mejor posicionamiento
en el sector
Speack 1
2 Funcionamiento del Blog Speak 1
3
Servicio de atención al
cliente/usuario
Service 2
4
Ganar defensores online para
que la marca gana reputación
Sizzle 3
5 Aumentar la matrícula Sell 4
3.3. Sugerir KPIs para los objetivos
3.3.1. Relacionados con el retorno de inversión
Posicionamiento/Branding Métricas de Google Analytics)
 Páginas indexadas por Google
 Consultas de búsqueda en Webmaster Tools

11.  Ranking de Keywords/ Keywords que están dando tráfico
 Enlaces externos
 Dominios internos que nos enlazan
 Enlaces de páginas web externas
Aumentar la matrícula
 Conversiones.
 Tasa de conversión.
 Tasa de conversión del Social Media.
 ROI (Retorno de Inversión).
3.3.2. No relacionados con el retorno de inversión
Funcionamiento del Blog (Google Analytics)
 Tasa de crecimiento de la audiencia
 Posición promedio en el que una organización aparece en los
resultados de los buscadores, usando unas palabras claves
determinadas.
 Número total de menciones que ha recibido en línea Alas Languaje
School en mensualmente.
 Fans o seguidores
 Los puntajes o índices de influencia, ofrecidos por plataformas como
Klout, Kred o Peerindex.
 Número estimado de personas que ven un los post a la semana de
publicación.
 Porcentaje aproximado de personas que Alas Languaje School alcanza
comparado con el de sus competidores.
 Comparación de las métricas de Engagement de Alas Languaje School
con sus competidores.
 Que tan grande es la porción de la conversación que llevan a cabo los
usuarios de Alas Languaje School respecto de sus marcas
competidoras.
 Porcentaje del total de menciones de la organización que son positivas,
neutrales o informativas y negativas.

12. Servicio de atención al cliente/usuario (Métricas Facebook, Twitter, Instagram,
etc)
 Número de interacciones
 Tipo de consulta (queja, feedback, recomendación, pregunta
técnica, o respuesta)
 El valor del cliente
 Sentimiento de clientes, y
 El esfuerzo del cliente en busca de una resolución.
Ganar defensores de la marca (Google Analytics)
 Embajadores o Evangelistas de la organización
 Tasa de retención de usuarios.
 Número de comentarios positivos y negativos, así como calificaciones,
sobre los productos/servicios e la organización en un período dado.
 Tasa de la red de promotores: Para calcularla los usuarios deben
responder la pregunta ¿Qué tan probable es que recomiende nuestros
servicios/productos a un amigo o colega?
4. PROPUESTA DE ESTRATEGIA
4.1. Definir la misión del programa
Alas Languaje School tiene como fin la enseñanza de idiomas, a
estudiantes desde muy temprana edad hasta profesionales que deseen
o requiera aprender y/o relacionarse con otras culturas. En este sentido,
dicho aprendizaje es ofrecido en instalaciones adecuadas, de manera
presencial apoyada en un personal altamente calificado para tal fin.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
 Utilización de los canales en que
estamos presente para impulsar la
marca.
 Mejoramiento del equipo a cargo
de la web y el manejo de Redes
 Presentación de la plantilla de
profesores, basados en su hoja de
vida.
 Con el establecimiento de mejores
post, es posible aumentar el tráfico

13. Sociales.
 Conformar una plantilla de
docentes nativos a través de los
convenios de certificación y
acreditación.
y fidelización de los usuarios.
 Activar la comunicación
bidireccional con un mejor
aprovechamiento de las redes
sociales.
ESETERATEGIA FA ESTRATEGIAS DA
 Aprovechamiento de los cursos
prácticos en los viajes ofrecidos
para la práctica del español
 Promocionar ubicación de ambas
sedes.
 Promocionar la educación a
distancia.
 Acentuar la especialización del
idioma que imparten y promover
los de menor demanda.
 Búsqueda de líderes bien sea entre
sus exalumnos o profesionales.
4.2. Definir la gestión de escucha activa –social listening- y
reputación.
4.2.1. Audiencia
 Analizar cómo se comporta y qué es lo que piensa sobre nosotros nuestro
público objetivo.
 Emplear un sistema de alertas que nos ayude a identificar cualquier
conversación que gire en torno a nuestra marca en el tiempo real, pudiendo
identificar rápidamente cualquier malentendido o problema que tengan
nuestros clientes con nuestra marca.
 Analizar e implementar medidas basados en los resultados de la encuesta
realizada a los estudiantes.
 Identificar a los influencers y nuevos clientes potenciales
 Mejorar las estrategias de comunicación a partir de toda la monitorización
en redes sociales.
4.2.2. Actividad
 Monitorear tanto de la web como las redes sociales, ya que nos
proporcionara el conocimiento de los pensamientos e idea del público
respecto a la marca.
 Medición, mediante la utilización de las principales herramientas,
podremos calcular el rendimiento en las redes sociales en términos de

14. datos estadísticos y así lograr hacer las respectivas comparaciones
frente a la competencia.
4.2.3. Competencia
 Escuchar lo que dice el mercado de mi competencia.
 Escuchar que dice la competencia de mi marca, con el fin de cuidar la
reputación del negocio.
4.2.4. Otros publicistas e intermediarios
Se considera de extremada urgencia, incluir una agencia de publicidad
para ser coherentes con las estrategias pautadas y que puedan ser
adaptadas tanto online como ofline.
4.2.5. Temas importantes a considerar
Evaluar la encuesta que realiza la Institución entre el alumnado a fin de
detectar posibles insights que puedan ser de provecho para el branding.
4.2.6. Herramienta o herramientas recomendadas
 Track
 SoDash
 Buzz Monitor
 Google Trens
 Google Alert
 Hootsuites
 Klout
 Twitter Analytics
 Inconosquare
 Simply Meausure for Instagram
 Estadíticas de Facebook
 Segmentación de post con Facebook
4.2.7. Métricas o indicadores recomendados
Google Analytics

15.  Visitas
 Visitantes únicos
 Páginas vistas
 Páginas vistas/únicas
 Páginas/visitas
 Duración de la visita
 Porcentaje de rebote
 Nuevo visitante
 Visitante recurrente
Twitter Analytics
 Panel de Tweet Activity
 Panel de seguidores en Twitter
 Crecimiento en el número de seguidores
 Intereses
 Ubicación
 Género
 Tus seguidores también siguen a
Inconosquare
 Razones de seguimiento
 Mejor hora y día para publicar
 Promedio de interacción por publicación
 Porcentaje de crecimiento
 Redireccionamiento de enlace
Facebook
 Alcance/ Alcance orgánico
 Interacción
 Generadores de historias
 Porcentaje de clics
 Comentarios negativos

16. 4.3. Identificación de influenciadores
4.3.1.Sugerencia de acercamiento
El primer paso a llevar a cabo es unirse a comunidades dedicadas a
compartir información sobre influenciadores será una buena opción para
encontrar el perfil adecuado
Se utilizara la herramienta Klout, a fin de conocer el alcance e impacto
de sus publicaciones.
4.4. Transformación de la marca mediante redes sociales
4.4.1. Qué actividades no digitales conectan con la estrategia
de redes sociales
Continuar con la promoción a través de los medios tradicionales usados
con anterioridad como apoyo a la que se realizará a través de las redes ,
colocando la URL de la página web de la empresa en materiales como
flyers y folletos para revitalizar su uso.
4.4.2. Governancia. ¿Cuántas y qué características deben de
tener las posiciones?
La estructura de la empresa requiere formar un equipo que involucre al
Recursos Humanos, Administrador, Directores y plantilla de profesores, el
cual elegirá a un vocero confiable, que conoce bien la empresa, que maneja
la parte de mercadotecnia y que estará en contacto directo con el
Community Manager.
Requiere la contratación de un Community Manager.
 Community Manager
 A fin de que interactúe con la comunidad, y adapte los mensajes de la empresa
a los diferentes públicos y haciéndoles sentir escuchados.
 Poseer contenidos originales, virales con el apoyo del profesorado.

17.  Poder responder los comentarios y preguntas que haga la comunidad, a la
mayor brevedad, sobre todo a aquellos que demuestren algún grado de
inconformidad del usuario.
 Establezca y discuta con la directiva las acciones prioritarias.
 Como voz de tu empresa, debe recibir un entrenamiento a fin de que conozca
las políticas de la empresa.
 Elaboración de informes que permitan medir los resultados.
4.4.3. ¿Se necesitan políticas para el uso de redes sociales
inclusive a nivel personal?
Las políticas en redes sociales se informaran al personal, a fin de que
conozcan lo que pueden y no publicar en las redes sociales
 No hablar de forma déspota de la competencia.
 Cuáles son las infracciones por derecho de marca, las infracciones por derecho
de autor, de las cuales tienen que tener cuidado. Y cuál es el material que se
puede publicar.
 La información confidencial no se puede propagar. Sus consecuencias.
 Enseñarle a los empleados que pueden utilizar su propia presencia, sus redes
personales en favor de la marca.
4.4.4. Definir la personalidad de la marca en redes sociales
Antes de enfocarnos en buscar una personalidad para la marca, se
deberá realizar una investigación cualitativa (focus group), que tenga
como objetivo evaluar como los usuarios ven a la institución de manera
humana o social.
 ¿Formal o divertida?
 ¿Grande o pequeña?
 ¿Aburrida o sorprendente?
 ¿Reservada o extrovertida?
 ¿Con estilo o clásico?
 ¿Premium o económica?
 ¿Masculino o femenino?
 ¿Rígida o flexible?
 ¿Joven o madura?

18.  ¿Encantadora o amistosa?
.
4.5. Adquisición de nuevos clientes o incremento de ventas a
clientes actuales
Con la estrategia establecida por medio de las redes sociales, se
persigue un mayor conocimiento de la marca, una comunicación
bidireccional y las respuestas oportunas en el menor tiempo posible,
traerá como resultado un incremento en la matrícula.
4.6. Atención a clientes. Sugerir proceso para diferentes casos
La atención al cliente se realizará en mayor medida a través de las
redes sociales, basados en los resultados obtenidos en la encuesta
anual que se realiza.
5. RECOMENDACIÓN DE TÁCTICAS.
Sugerir cuáles son las tácticas más adecuadas para que la
estrategia se pueda llevar a cabo.
Seguidamente, se presentan las tácticas que lograrán construir relaciones
sólidas con los usuarios, logrando un mayor engagement y presencia en el
mercado.
 Creación de material que induzcan al call to action.
 Publicación de material de apoyo para los diferentes segmentos del
estudiantado.
 Comunicación constante con los usuarios a través de las redes sociales.
 Respondiendo de manera personalizada cada molestia o queja recibida.
 Garantizar con velocidad y eficiencia las demandas de los usuarios.
 Hacer uso de influenciadores.
5.1. Actividades y sugerencia para segmentar el mercado

19. El mercado que posee ALAS Languaje School está perfectamente
segmentado, poseen una lara visión de a quién o quienes dirigirse.
5.2. Sugerencia de tipos de “personas”
Padres y estudiantes residenciados en la zona.
Profesionales
5.3. Desarrollo de contenido
 Se realizará material de apoyo como ebook, videos, post, et que
sirvan de apoyo en el aprendizaje del estudiantado.
 Material informativo de las ventajas de manejar más de un idioma.
 Post que entretengan, reten al usuario como por ejemplo un
crucigrama.
 Concursos, que otorguen algún descuento a los usuarios al
momento de la inscripción o reinscripción.
 Publicaciones diarias en las principales redes sociales.
5.3.1. Propósito u objetivos del contenido
Educar, entretener al usuario de manera de lograr un mayor engagement
y conocimiento de la marca.
5.3.2. Tipo de contenido sugerido
Crear un post que cuente la historia de ALAS Languaje School de
manea coloquial, que incluya como por ejemplo cómo consiguió ser
centro preparador de los exámenes de Cambridge English Language
Assessment.
Cuentos, artículos en el idioma que están aprendiendo.
Videos contando anécdotas de los estudiantes y profesorados
E-books con tips que ayuden a la preparación del estudiantado
Imágenes con pensamientos y frases unas educativas y otras divertidas.

20. Tips con consejos.
Información relevante que surjan día a día.
5.3.3. Formato sugerido
E-book, videos, News Letters, Post, Imágenes, infografías, etc
5.4. ¿Qué plataformas sugieres y por qué
Plataforma Justificación
Facebook
 Se puede establecer un diálogo directo entre
empresa y usuario, lo cual se traduce en
autenticidad y credibilidad
 Sus usuarios suelen implicarse en las
campañas promocionales de las empresas, lo
que se traduce como una publicidad boca a
boca.
 Permite dirigirse a un grupo objetivo
Twitter
 Intensifica el boca a boca
 Atención al cliente de manera inmediata
 Adquisición de Leads
Instagram
 Aumento de tráfico
 Posicionamiento de marca en el entorno
visual.
 Permite la posibilidad de sincronizar su perfil
junto a la de otras redes sociales como
Facebook, Twitter, Foursquare o Pinterest.
Linkedin
 Realizar Networking y obtener tráfico hacia tu
web o blog.
 Contactar directamente con profesionales y
líderes de nuestro sector.
 Interconectar con otras redes sociales o
con nuestro blog.
Google+
 Enlace directo con la web.
 Es la red social más importante para el SEO.
 Segmentar las publicaciones.

21. 6. ACCIONES
6.1. Cómo implementarías PRACE
6.2. Frecuencia para cada plataforma
28%
47%
20%
5%
Contenido Porcentual
Facebook
Twitter
Instagram
Youtube
6.2.1. Justificación de frecuencia
La frecuencia de publicaciones, viene determinada por la rapidez de
respuesta que se propone, y por los resultados obtenidos en la
recopilación de la información obtenida en la última encuesta realizada.
6.3. Proponer un calendario editorial
Domingo Lunes Martes Miércole
s
Jueves Viernes Sábado
1 2 3 4 5

22. 6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30
Blog Video Hastag Promoción
Noticia E Book Imagenes
6.3.1. Mensual
6.3.2. Anual
6.3.2.1. Actividades mensuales
Semana 1 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Facebook 1 2 1 1 2 1
Twitter 3 3 3 3 3 2 1
Instagram 1 1 1 1 1 2
Youtube 1
Semana 2 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Facebook 1 2 1 1 2 1
Twitter 3 1 3 3 3 2 1
Instagram 1 3 1 1 1 2
Youtube
Semana 3 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Facebook 1 2 1 1 2 1
Twitter 3 1 3 3 3 2 1
Instagram 1 3 1 1 1 1
Youtube 1
Semana 4 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Facebook 1 2 1 1 2 1
Twitter 2 3 3 3 3 2 1
Instagram 1 2 1 1 3
Youtube
Total contenido 133
6.3.2.2. Actividades trimestrales
Mes 1 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Faceboook 4 8 4 4 8 4

23. Twitter 11 8 12 12 12 8 2
Instagram 4 9 4 4 6 5
Youtube 1 1
Mes 1 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Faceboook 4 8 4 4 8 4
Twitter 11 8 12 12 12 8 2
Instagram 4 9 4 4 6 5
Youtube 1 1
Mes 1 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Faceboook 4 8 4 4 8 4
Twitter 11 8 12 12 12 8 2
Instagram 4 9 4 4 6 5
Youtube 1 1
Total contenido 393
6.3.2.3. Actividades semestrales
Semestral Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Faceboook 24 48 24 24 48 24
Twitter 66 48 72 72 72 24 6
Instagram 24 54 24 24 36 30
Youtube 6 6
Total contenido 756
NOTA: Se considera oportuno señalar que las actividades mensual, trimestral y
semestral están sujetas a variaciones, las cuales podrán ser modificadas de
acuerdo a la dinámica del mercado.
6.3.3. Responsables o estructura organizacional sobre el
programa
Se conformará un equipo, en el cual se incluirá el director de ALAS, 1
representante del profesorado, la agencia de publicidad y será liderado por el
Community Manager.
6.3.4. Planes para interactuar y enganchar
Haciendo uso del marketing de contenido, con la finalidad de generar
emociones y fomente la participación, en este sentido se haráuso de
herramientas.
Optimización del SEO, realizando seguimiento a la competencia, búsqueda de
palabras claves mes a mes.

24. 6.3.4.1. Describir sugerencias y justificar
Completa tu frase,
Compartiendo lo que sucede en la empresa, informando los logros, de los
empleados.
Invitando a contestar una pregunta interesante.
Indagando que temas son los que le interesa a los visitantes
Publicaciones creativas, visuales que incluyan la marca
Integrando el Blog con las Redes Sociales
7. CONTROL
7.1. Cuáles son los indicadores que se pueden utilizar para
medir el retorno de inversión
 Visibilidad: utilizando herramientas como Google Analytics, Tweet
Reach, con la finalidad de medir el aumento de la percepción de la
marca, calculando la cantidad de tráfico que llega a la página web, el
número de visita, de followers, fans, suscriptores , clics, etc,
 Interacción: utilizando las herramientas HootSuit, Klout, TweetReach,
 Influencia: haciendo uso de las herramientas antes mencionadas,
número de Me gusta, RT, cantidad de lista en la que se menciona la
empresa, quién y cuántas veces ha compartido lo publicado
 Engagement: haciendo uso de las herramientas antes mencionadas,
7.2. Posibles costos involucrados
Costos anuales
 Community Manager asignado a tiempo completo $ 7200
 Publicidad en redes sociales $ 1200
 Investigación de mercado (Focus group/ entrevistas) $ 8000
7.3. Formas de medir el éxito del programa
 Google Analytics: analizar el tráfico social y así ver que redes sociales
te están dando mejores resultados y ver cómo se comportan distintos
segmentos de usuarios en función de cada red social.
 Google Alerts: para determinar si están hablando ALAS y recibir alertas
cuando la mencionan.
 Facebook Insights:

25.  Social Mention: además de alertas ante menciones y detección de
palabras clave en todo tipo de plataformas también ayuda a valorar si el
impacto y comentarios hacia la marca en redes sociales son positivos,
negativos o neutros.
 People Browser: permite un análisis de tu competencia y valorar las
opiniones de los usuarios.
 Hootsuite: para realizar informes a un coste muy reducido en su
versión de pago que te ayudarán a poder evaluar tu trayectoria y
acciones en redes sociales de forma gráfica y ordenada.
 Pagelever: Se trata de una herramienta complementaria a las
estadísticas de Facebook te ayudará a evaluar mejor si el contenido que
estás compartiendo es de calidad para tus usuarios, si se está
mostrando y es compartido en la red social número uno.
 Tweetstats: Una herramienta muy sencilla y además gratuita pero que
te vendrá de perlas para ver tu evolución de forma gráfica e intuitiva
en Twitter. Introduce tu usuario y deja que la herramienta realice el
resto
7.3.1. Costo por prospecto
 Costo de personal = US$ 4,000 al mes.
 Costo de herramientas = US$ 600 al mes
 Costo de campañas = US$400 al mes
 Otros costos = US$ 1,000 al mes
 Costo total de Redes Sociales = US$ 6,000 al mes.
7.3.2. Costo por cliente nuevo
Si se toma en cuenta que el presupuesto del mes es de $ 6000 y si
obtenemos une promedio de 20 nuevos estudiantes, el costo por
cada uno sería $300 al mes.
7.3.3. Retorno de inversión
ROI
(Beneficio de las redes sociales - Costo de las redes sociales)
Costo de redes sociales
Beneficio de redes sociales: Ingreso originado por redes sociales menos el
costo para originar esos ingresos.

26. Costo de redes sociales: Costo de personal de redes sociales (+) Costo de
herramientas de redes sociales (+) costo de campañas en redes sociales (+)
otros costos en redes sociales.
Al desconocer la matrícula por alumno de ALAS Languaje, se presenta un
ejercicio hipotético.
Beneficio de redes sociales: (20 x $ 120) = $2400
ROI = ($ 2.400 – 600) = 3
$600
El resultado de 3, por ser positivo indica que la inversión en Redes Sociales
para este ejemplo es rentable