El documento describe las características de la sociedad de la información, incluyendo que es una sociedad globalizada afectada por la tecnología de la información y comunicación (TIC), que ha creado nuevos sectores laborales como los teleoperadores. También señala que vivimos en una sociedad del aprendizaje e innovación con un rápido cambio tecnológico que afecta a todos los sectores incluyendo la educación.