These slides are presented by ESN at the summer school of the Basque Country University held in San Sebastián, Spain on 12th July. They introduce the topic of integrated services what the opportunities and the challenges are and how integration can be achieved. Case studies from Denmark, France and Scotland are presented to show in practice what it can be done.
This presentation is in Spanish
La asamblea general ordinaria de Autismo León presentó las memorias económica y de actividades de 2015. La organización tiene como misión mejorar la calidad de vida e inclusión social de personas con TEA y sus familias a lo largo de su ciclo vital mediante servicios especializados. En 2015 se ampliaron los servicios educativos y terapéuticos y se mejoró la formación a familias y profesionales. Se fortaleció la estructura interna de la organización y se diversificaron las fuentes de financiación.
Este documento presenta 11 proyectos dirigidos a prevenir la marginación e impulsar la inserción social y laboral de jóvenes. Los proyectos comparten elementos como metodologías individualizadas y el desarrollo de habilidades personales y laborales. Se dirigen a colectivos como gitanos, jóvenes con problemas de drogas y familias de menores adoptados. Algunos proyectos ofrecen también vivienda y ayuda económica. Todos colaboran con servicios sociales para una intervención coordinada.
Presentación en foro Experiencia de Redes de Telecentros, caso Corporación Redes, Encuentro Inclusión Digital Rural y Urbana, Santiago de Chile Octubre de 2009
El documento describe la evolución del sistema de información de servicios sociales en Cataluña hacia un modelo más integrado centrado en el ciudadano. Se detalla el estado actual del sistema y su visión a corto y medio plazo, con el objetivo de mejorar los procesos de atención, implementar la interoperabilidad con otros sistemas y gestionar la información de forma más efectiva.
APROXIMA es una red de asesores TIC en Aragón que busca reducir la brecha digital en las zonas rurales. La red está formada por 37 profesionales autónomos que ofrecen formación e información sobre las TIC a ciudadanos, empresas y administraciones locales. Los asesores ejecutan proyectos tecnológicos del gobierno regional y del Instituto Tecnológico de Aragón relacionados con la televisión digital, la e-administración y la e-salud. La red ha tenido éxito gracias
Primer año de funcionamiento de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadaníajoan carles march cerdà
Este documento resume el primer año de actividad de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadanía en 2013. La red se creó para promover el empoderamiento de los ciudadanos en su salud y autogestión de enfermedades. En su primer año, la red estableció su estructura organizativa, identificó objetivos específicos como la constitución de comités y la difusión de la red, y desarrolló documentos y propuestas para mejorar la educación en salud de los ciudadanos.
El documento presenta el modelo de atención integral de salud en Chile, con énfasis en la atención primaria. Propone una red asistencial territorial integrada por establecimientos de diversos niveles de complejidad, con el objetivo de mejorar el acceso a los servicios, la continuidad en la atención y la resolutividad del sistema.
La asamblea general ordinaria de Autismo León presentó las memorias económica y de actividades de 2015. La organización tiene como misión mejorar la calidad de vida e inclusión social de personas con TEA y sus familias a lo largo de su ciclo vital mediante servicios especializados. En 2015 se ampliaron los servicios educativos y terapéuticos y se mejoró la formación a familias y profesionales. Se fortaleció la estructura interna de la organización y se diversificaron las fuentes de financiación.
Este documento presenta 11 proyectos dirigidos a prevenir la marginación e impulsar la inserción social y laboral de jóvenes. Los proyectos comparten elementos como metodologías individualizadas y el desarrollo de habilidades personales y laborales. Se dirigen a colectivos como gitanos, jóvenes con problemas de drogas y familias de menores adoptados. Algunos proyectos ofrecen también vivienda y ayuda económica. Todos colaboran con servicios sociales para una intervención coordinada.
Presentación en foro Experiencia de Redes de Telecentros, caso Corporación Redes, Encuentro Inclusión Digital Rural y Urbana, Santiago de Chile Octubre de 2009
El documento describe la evolución del sistema de información de servicios sociales en Cataluña hacia un modelo más integrado centrado en el ciudadano. Se detalla el estado actual del sistema y su visión a corto y medio plazo, con el objetivo de mejorar los procesos de atención, implementar la interoperabilidad con otros sistemas y gestionar la información de forma más efectiva.
APROXIMA es una red de asesores TIC en Aragón que busca reducir la brecha digital en las zonas rurales. La red está formada por 37 profesionales autónomos que ofrecen formación e información sobre las TIC a ciudadanos, empresas y administraciones locales. Los asesores ejecutan proyectos tecnológicos del gobierno regional y del Instituto Tecnológico de Aragón relacionados con la televisión digital, la e-administración y la e-salud. La red ha tenido éxito gracias
Primer año de funcionamiento de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadaníajoan carles march cerdà
Este documento resume el primer año de actividad de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadanía en 2013. La red se creó para promover el empoderamiento de los ciudadanos en su salud y autogestión de enfermedades. En su primer año, la red estableció su estructura organizativa, identificó objetivos específicos como la constitución de comités y la difusión de la red, y desarrolló documentos y propuestas para mejorar la educación en salud de los ciudadanos.
El documento presenta el modelo de atención integral de salud en Chile, con énfasis en la atención primaria. Propone una red asistencial territorial integrada por establecimientos de diversos niveles de complejidad, con el objetivo de mejorar el acceso a los servicios, la continuidad en la atención y la resolutividad del sistema.
Estrategia Nacional para la reducción de la pobrezaFAO
Este documento presenta la Estrategia Nacional para la Reducción de la Pobreza Extrema en Costa Rica. El objetivo general es atender a familias en situación de pobreza extrema de manera integral e interinstitucional para garantizar el acceso a la protección social y desarrollo de capacidades. La estrategia se enfoca en 54,600 familias en los 75 distritos prioritarios a través de un enfoque basado en derechos humanos y mapas sociales. Se describe el proceso metodológico, la estructura institucional y los logros alcan
El documento describe el desarrollo e implantación de un instrumento de valoración compartido entre agentes sociosanitarios en la CAPV. Se realizó una revisión de instrumentos existentes, eligiendo interRAI Contact Assessment por su validación, modularidad y uso internacional. Se tradujo al euskera, preparó software y formó a profesionales. Finalmente se piloteó con usuarias mayores, concluyendo que el instrumento es útil como cribado de necesidades y lenguaje común entre proveedores sociosanitarios.
Este documento describe los diálogos ciudadanos en salud realizados en Huechuraba para mejorar la planificación estratégica de salud de forma conjunta entre los equipos de salud y la comunidad. Se llevaron a cabo cuatro diálogos donde se identificaron problemas de salud como el trato al usuario, las horas de atención y la infraestructura. Como resultado, cada centro de salud cuenta ahora con objetivos definidos con la comunidad y un enfoque diagnóstico participativo. La propuesta es mejorar el trato al usuario y la coordin
Presentación de "Cuidamos contigo" un proyecto de la Fundación Pilares dirigido a familias cuidadores de personas en situación de dependencia para las para las jornadas "Madrid: ciudad amigable con las personas mayores" que han tenido lugar los días 16 y 17 de noviembre de 2015 en Madrid.
Este documento describe el Modelo de Atención Integral de Salud (MAIS) en Perú. El MAIS busca proveer atención de salud integral, continua y de calidad a las personas, familias y comunidades centrándose en la promoción de la salud. El modelo se basa en los principios de universalidad, equidad, integralidad, calidad, eficiencia y participación ciudadana. Sus componentes clave son la gestión, que incluye la planificación, organización, desarrollo de recursos humanos y gestión de calidad, y la prestación, que
presentacion V Jornadas de Intercambio y Reflexión.pptxmaria329048
Este documento describe las actividades de un Proyecto de Extensión Universitaria (PEU) que busca promover la inclusión laboral de personas con discapacidad a través de la creación de una red de apoyo comunitaria. El PEU implementó talleres de búsqueda de empleo para 73 usuarios y estableció una red de 15 instituciones participantes. Los resultados preliminares mostraron que los participantes se sintieron más preparados para el trabajo y menos identificados por su discapacidad. El PEU busca ahora expandir estas iniciativas a más distrit
El taller tiene como objetivo implementar una propuesta de participación social para mejorar la calidad de los servicios de salud en la región de Lempira, Honduras. El problema actual es que las comunidades no tienen mecanismos para aportar regularmente información sobre su percepción de la calidad de los servicios o sugerencias de mejora a las unidades de salud. El taller capacitará a comités de usuarios locales para que realicen encuestas de satisfacción, grupos focales y análisis de resultados para diseñar planes de mejora continua de la calidad junto con
Modelo de atención a clientes y capacitaciónEUROsociAL II
Este documento presenta tres resúmenes de un documento sobre la unidad de promoción y clientes de una organización: 1) Describe los procedimientos para atender consultas y solicitudes de acceso a la información, así como capacitar a funcionarios públicos. 2) Explica el plan de capacitación, incluyendo la segmentación de clientes, productos y canales. 3) Detalla proyectos de capacitación dirigidos a sectores priorizados como vivienda, con el objetivo de difundir el derecho de acceso a la información.
Unidad de Promoción y Clientes. Dirección General / Consejo para la Transpare...EUROsociAL II
Este documento presenta información sobre el modelo de atención de clientes y capacitación de una unidad de promoción y clientes. Incluye procedimientos para consultas, solicitudes de acceso a información, y gestión de capacitación. El modelo de capacitación describe la segmentación de clientes, productos asociados, y canales disponibles. También se presentan detalles sobre actividades de capacitación realizadas con organizaciones de la sociedad civil.
Este documento presenta los resultados del programa SeniorLab, que tiene como objetivo integrar a personas mayores mediante la innovación tecnológica y crear empleo para mayores de 50 años. Resume los logros del programa como la mejora de la integración social, la adquisición de habilidades TIC y el desarrollo de proyectos innovadores. También describe la metodología de trabajo centrada en el usuario y los procesos iterativos de aprendizaje, creación e implementación de proyectos.
El documento resume los resultados de los diálogos realizados por EEB con sus principales grupos de interés en 2013. Se llevaron a cabo sesiones y encuestas con proveedores, clientes, representantes ambientales, colaboradores, accionistas, medios, comunidades y autoridades para identificar temas relevantes como transparencia, ética, gestión ambiental y social, entre otros. También se evaluó el desempeño de la junta directiva a través de una autoevaluación.
Este documento resume los programas de responsabilidad social de Bodegas Chandon en Argentina. Describe dos programas clave: un programa de voluntariado llamado "Brindar" que involucra a empleados en proyectos comunitarios, y un programa llamado "Educar en Vendimia" que brinda cuidado y educación a los hijos de los trabajadores durante la vendimia. El documento concluye que la responsabilidad social ya no es opcional sino necesaria, y requiere tanto habilidades como actitud para generar cambios positivos continuos.
Este documento resume los avances, lecciones aprendidas y desafíos en el trabajo con adolescentes en Honduras entre 2012-2013. Los principales avances incluyen: 1) la reforma del sector salud con un enfoque interprogramático e intersectorial, 2) la actualización del portal de adolescentes y el desarrollo de un boletín informativo, y 3) la creación de servicios integrales de atención para adolescentes. Las lecciones aprendidas enfatizan la importancia de la coordinación interinstitucional y el intercambio de experiencias. Los desaf
La Xarxa d’Innovació Pública (XIP) es una red transversal de personas vinculadas a las administraciones públicas de Cataluña que se propone mejorar el servicio a la ciudadanía a través de la innovación en la gestión de los servicios públicos mediante el uso de la tecnología colaborativa. La XIP busca cambiar la forma de trabajar para fomentar la participación ciudadana, facilitar la vida de los ciudadanos y ser líderes de opinión interna y externa a través de la mejora de la eficiencia
Investigación realizada para el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) -miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo- por el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid (itdUPM).
Cinco casos de estudio que presentan modelos basados en alianzas que han ampliado exitosamente el acceso a servicios básicos para colectivos y grupos marginados:
1- Mercados inclusivos de saneamiento, en Bolivia
2- e-Salud en el ámbito rural, Guatemala
3- Acceso a energía sostenible en comunidades rurales, Perú
4- Gestión integral de residuos sólidos, Perú
5- Alianzas innovadoras para el acceso a agua y saneamiento, Sudáfrica
Cinco casos de estudio que presentan modelos basados en alianzas que han ampliado exitosamente el acceso a servicios básicos para colectivos y grupos marginados
Investigación realizada para el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) -miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo- por el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid (itdUPM)
Descarga el informe en www.itd.pm.es
¿Cómo construir, cuidar y mantener una comunidad en la Economía Colaborativa?...Lucía Hernández
El pasado 17 de julio se celebró el Día Internacional de la Colaboración o #iCollDay organizado por @OuiShare y fue con este motivo que se realizaron encuentros en forma de talleres/workshops en más de 60 ciudades de todo el mundo con un denominador común, los espacios de #coworking como auténticos hervideros de colaboración, cooperación y co-creación entre personas.
El objetivo de los talleres era realizar un informe que nos diera las claves para la construcción, cuidado y mantenimiento de una #comunidad dentro de la #economíacolaborativa y para ello se lanzaron 3 preguntas por un lado a los asistentes y otras 3 a los expertos del sector con el hastag #iCollDay3Q. Una vez contestaron a estás 3 preguntas se unieron a las mesas de los asistentes para entre todos determinar cuáles eran las herramientas tanto on-line como off-line que permitían crear comunidad. Estas son las conclusiones del encuentro. El informe completo aquí:
En resumen, el documento describe el proceso de creación de un programa de capacitación llamado "Experimenta" para funcionarios públicos, con el objetivo de desarrollar competencias para innovar en el sector público. El programa consta de 4 módulos estructurados en talleres, mentorías y actividades complementarias. Se licitarán los servicios de facilitadores, mentores y consultores para implementar los distintos componentes del programa.
Estrategia Nacional para la reducción de la pobrezaFAO
Este documento presenta la Estrategia Nacional para la Reducción de la Pobreza Extrema en Costa Rica. El objetivo general es atender a familias en situación de pobreza extrema de manera integral e interinstitucional para garantizar el acceso a la protección social y desarrollo de capacidades. La estrategia se enfoca en 54,600 familias en los 75 distritos prioritarios a través de un enfoque basado en derechos humanos y mapas sociales. Se describe el proceso metodológico, la estructura institucional y los logros alcan
El documento describe el desarrollo e implantación de un instrumento de valoración compartido entre agentes sociosanitarios en la CAPV. Se realizó una revisión de instrumentos existentes, eligiendo interRAI Contact Assessment por su validación, modularidad y uso internacional. Se tradujo al euskera, preparó software y formó a profesionales. Finalmente se piloteó con usuarias mayores, concluyendo que el instrumento es útil como cribado de necesidades y lenguaje común entre proveedores sociosanitarios.
Este documento describe los diálogos ciudadanos en salud realizados en Huechuraba para mejorar la planificación estratégica de salud de forma conjunta entre los equipos de salud y la comunidad. Se llevaron a cabo cuatro diálogos donde se identificaron problemas de salud como el trato al usuario, las horas de atención y la infraestructura. Como resultado, cada centro de salud cuenta ahora con objetivos definidos con la comunidad y un enfoque diagnóstico participativo. La propuesta es mejorar el trato al usuario y la coordin
Presentación de "Cuidamos contigo" un proyecto de la Fundación Pilares dirigido a familias cuidadores de personas en situación de dependencia para las para las jornadas "Madrid: ciudad amigable con las personas mayores" que han tenido lugar los días 16 y 17 de noviembre de 2015 en Madrid.
Este documento describe el Modelo de Atención Integral de Salud (MAIS) en Perú. El MAIS busca proveer atención de salud integral, continua y de calidad a las personas, familias y comunidades centrándose en la promoción de la salud. El modelo se basa en los principios de universalidad, equidad, integralidad, calidad, eficiencia y participación ciudadana. Sus componentes clave son la gestión, que incluye la planificación, organización, desarrollo de recursos humanos y gestión de calidad, y la prestación, que
presentacion V Jornadas de Intercambio y Reflexión.pptxmaria329048
Este documento describe las actividades de un Proyecto de Extensión Universitaria (PEU) que busca promover la inclusión laboral de personas con discapacidad a través de la creación de una red de apoyo comunitaria. El PEU implementó talleres de búsqueda de empleo para 73 usuarios y estableció una red de 15 instituciones participantes. Los resultados preliminares mostraron que los participantes se sintieron más preparados para el trabajo y menos identificados por su discapacidad. El PEU busca ahora expandir estas iniciativas a más distrit
El taller tiene como objetivo implementar una propuesta de participación social para mejorar la calidad de los servicios de salud en la región de Lempira, Honduras. El problema actual es que las comunidades no tienen mecanismos para aportar regularmente información sobre su percepción de la calidad de los servicios o sugerencias de mejora a las unidades de salud. El taller capacitará a comités de usuarios locales para que realicen encuestas de satisfacción, grupos focales y análisis de resultados para diseñar planes de mejora continua de la calidad junto con
Modelo de atención a clientes y capacitaciónEUROsociAL II
Este documento presenta tres resúmenes de un documento sobre la unidad de promoción y clientes de una organización: 1) Describe los procedimientos para atender consultas y solicitudes de acceso a la información, así como capacitar a funcionarios públicos. 2) Explica el plan de capacitación, incluyendo la segmentación de clientes, productos y canales. 3) Detalla proyectos de capacitación dirigidos a sectores priorizados como vivienda, con el objetivo de difundir el derecho de acceso a la información.
Unidad de Promoción y Clientes. Dirección General / Consejo para la Transpare...EUROsociAL II
Este documento presenta información sobre el modelo de atención de clientes y capacitación de una unidad de promoción y clientes. Incluye procedimientos para consultas, solicitudes de acceso a información, y gestión de capacitación. El modelo de capacitación describe la segmentación de clientes, productos asociados, y canales disponibles. También se presentan detalles sobre actividades de capacitación realizadas con organizaciones de la sociedad civil.
Este documento presenta los resultados del programa SeniorLab, que tiene como objetivo integrar a personas mayores mediante la innovación tecnológica y crear empleo para mayores de 50 años. Resume los logros del programa como la mejora de la integración social, la adquisición de habilidades TIC y el desarrollo de proyectos innovadores. También describe la metodología de trabajo centrada en el usuario y los procesos iterativos de aprendizaje, creación e implementación de proyectos.
El documento resume los resultados de los diálogos realizados por EEB con sus principales grupos de interés en 2013. Se llevaron a cabo sesiones y encuestas con proveedores, clientes, representantes ambientales, colaboradores, accionistas, medios, comunidades y autoridades para identificar temas relevantes como transparencia, ética, gestión ambiental y social, entre otros. También se evaluó el desempeño de la junta directiva a través de una autoevaluación.
Este documento resume los programas de responsabilidad social de Bodegas Chandon en Argentina. Describe dos programas clave: un programa de voluntariado llamado "Brindar" que involucra a empleados en proyectos comunitarios, y un programa llamado "Educar en Vendimia" que brinda cuidado y educación a los hijos de los trabajadores durante la vendimia. El documento concluye que la responsabilidad social ya no es opcional sino necesaria, y requiere tanto habilidades como actitud para generar cambios positivos continuos.
Este documento resume los avances, lecciones aprendidas y desafíos en el trabajo con adolescentes en Honduras entre 2012-2013. Los principales avances incluyen: 1) la reforma del sector salud con un enfoque interprogramático e intersectorial, 2) la actualización del portal de adolescentes y el desarrollo de un boletín informativo, y 3) la creación de servicios integrales de atención para adolescentes. Las lecciones aprendidas enfatizan la importancia de la coordinación interinstitucional y el intercambio de experiencias. Los desaf
La Xarxa d’Innovació Pública (XIP) es una red transversal de personas vinculadas a las administraciones públicas de Cataluña que se propone mejorar el servicio a la ciudadanía a través de la innovación en la gestión de los servicios públicos mediante el uso de la tecnología colaborativa. La XIP busca cambiar la forma de trabajar para fomentar la participación ciudadana, facilitar la vida de los ciudadanos y ser líderes de opinión interna y externa a través de la mejora de la eficiencia
Investigación realizada para el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) -miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo- por el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid (itdUPM).
Cinco casos de estudio que presentan modelos basados en alianzas que han ampliado exitosamente el acceso a servicios básicos para colectivos y grupos marginados:
1- Mercados inclusivos de saneamiento, en Bolivia
2- e-Salud en el ámbito rural, Guatemala
3- Acceso a energía sostenible en comunidades rurales, Perú
4- Gestión integral de residuos sólidos, Perú
5- Alianzas innovadoras para el acceso a agua y saneamiento, Sudáfrica
Cinco casos de estudio que presentan modelos basados en alianzas que han ampliado exitosamente el acceso a servicios básicos para colectivos y grupos marginados
Investigación realizada para el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) -miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo- por el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid (itdUPM)
Descarga el informe en www.itd.pm.es
¿Cómo construir, cuidar y mantener una comunidad en la Economía Colaborativa?...Lucía Hernández
El pasado 17 de julio se celebró el Día Internacional de la Colaboración o #iCollDay organizado por @OuiShare y fue con este motivo que se realizaron encuentros en forma de talleres/workshops en más de 60 ciudades de todo el mundo con un denominador común, los espacios de #coworking como auténticos hervideros de colaboración, cooperación y co-creación entre personas.
El objetivo de los talleres era realizar un informe que nos diera las claves para la construcción, cuidado y mantenimiento de una #comunidad dentro de la #economíacolaborativa y para ello se lanzaron 3 preguntas por un lado a los asistentes y otras 3 a los expertos del sector con el hastag #iCollDay3Q. Una vez contestaron a estás 3 preguntas se unieron a las mesas de los asistentes para entre todos determinar cuáles eran las herramientas tanto on-line como off-line que permitían crear comunidad. Estas son las conclusiones del encuentro. El informe completo aquí:
En resumen, el documento describe el proceso de creación de un programa de capacitación llamado "Experimenta" para funcionarios públicos, con el objetivo de desarrollar competencias para innovar en el sector público. El programa consta de 4 módulos estructurados en talleres, mentorías y actividades complementarias. Se licitarán los servicios de facilitadores, mentores y consultores para implementar los distintos componentes del programa.
Similar a Caring as we would like to be cared for (20)
1. La atención del futuro
Integral y centrada en la persona
Alfonso Lara Montero
Policy Director
Escuela de Verano de la Universidad del País Vasco
San Sebastián, 12 julio 2017
2. European Social Network
Introducción
esn-eu.org
• Red europea independiente de servicios sociales
públicos
• Asociaciones de directores de servicios sociales,
departamentos de servicios sociales en CCAA,
diputaciones y ayuntamientos, agencias de
inspección e investigación
• Promoción de servicios sociales comunitarios y
centrados en la atención a la persona
• Actividades: Revisiones por pares, grupos de trabajo,
talleres, seminarios
• Objetivo: Apoyo a los miembros en el desarrollo de
servicios y políticas sociales eficaces
3. Nuestro trabajo
Un enfoque integrado
• Proyecto de investigación
ESN-Vilans
• Revisión de la literatura y
evaluación de prácticas
enviadas por miembros
• Objetivo:
• Estado actual de la
atención integrada en
Europa
• Plantilla para identificar los
aspectos principales de las
iniciativas recibidas
• 44 ejemplos de 17 países
europeos.
5. El estudio
Preguntas del análisis
Razones Participación
Transferencia y sostenibilidadMedidas y resultadosFinanciación
Organización, gestión y provisión
8. Atención integrada
Definición
esn-eu.org
“La atención integrada incluye iniciativas que tienen por objetivo mejorar los
resultados de la atención mediante la superación de la fragmentación a través
del enlace o la coordinación de servicios y proveedores a lo largo de la cadena
de la atención”
Niveles:
• Macro: Cooperación entre sistemas dirigida a grandes grupos de población
• Meso: Cooperación entre sistemas e itinerarios de atención integrados para
personas con una serie de condiciones dirigida a organizaciones y
comunidades
• Micro: Cooperación entre proveedores a nivel local dirigida a usuarios de
servicios individuales
9. Atención integrada
Ejemplos
esn-eu.org
• Gestión de casos
• Ventanilla de entrada o puerta de entrada única
• Partenariados de dos o mas organizaciones
• Presupuestos conjuntos
• Equipos multi-disciplinares
10. Tendencias en el sistema de bienestar social
Impacto en la atención integrada
esn-eu.org
• El envejecimiento de la población
• La marquetización de la provisión de servicios públicos
• La elección de servicios por parte de los usuarios
• La co-producción
• La descentralización
• Las limitaciones financieras
11. Tendencias I
Envejecimiento de la población
esn-eu.org
• Aumento de la atención a domicilio
• Prestaciones directas para que las
personas puedan contratar a cuidadores.
• La atención domiciliaria requiere a menudo
del apoyo de la familia, voluntarios o
vecinos
•
Esta fuerza de trabajo informal debería
recibir apoyo, formación y tenerse en
cuenta a la hora de planificar los servicios
12. Tendencias II
Marquetización de la provisión de servicios
públicos
esn-eu.org
• Mercado de proveedores privados mediante
contratación o compra de servicios con cheques
o prestaciones
• Mayor competencia y costes mas bajos.
• Critica: que la estandarización refleje las
circunstancias individuales del trabajo social
• Objetivo de incrementar la productividad podría
tener impacto negativo en las condiciones de
trabajo y calidad de los servicios
• Mayor enfoque en la libre elección de los
usuarios
13. Tendencias III
Elección de servicios por los usuarios
esn-eu.org
• Papel de las asociaciones en los 70
• Legislaciones en toda Europa destinadas a
promover prestaciones y la elección del usuario
• Sin embargo, mercados complejos
• La relación entre el empoderamiento del usuairio
y la reduccion de gastos
• Fragmentación del mercado que dificulta la
integracion
14. Tendencias IV
Coproducción
esn-eu.org
• Prestación de servicios de manera conjunta por parte
del proveedor y del usuario y participación activa de los
ciudadanos
• Transferencia de responsabilidades en torno a la
gestión y la prestación de servicios a nivel local
• Recientes reformas en Holanda
15. Tendencias V
Descentralización
esn-eu.org
• Reforma Adel en Suecia (92)
• Ley de atención en Inglaterra (2012)
• Descentralización de la atención mediante varias
leyes de infancia y juventud, participación y atención
social en Holanda (2015)
• Sin embargo, recentralización de los servicios sociales
y de salud en Finlandia (a partir de 2019)
16. Tendencias V
Limitaciones financieras
esn-eu.org
• Crisis económica
• Aumento de usuarios
• Reducciones del presupuesto, empleados y salarios y
prestaciones sociales
• Ralentización de reformas
• Aumento de las listas de espera
• Endurecimiento de los criterios de acceso a los servicios
• ‘Re-pensar’ la provisión publica de servicios mediante la
cooperación mejorada entre sectores
18. Atención centrada en la persona
Oportunidades y barreras
• Definir con claridad el
grupo objeto de la
intervención
• Incrementar la coherencia
entre los sectores Crear
conexiones entre los
miembros de la comunidad
y los facultativos
• Intereses contrarios de las
organizaciones o
individuos
• Desequilibrios entre el
peso de los servicios
sociales y los servicios de
salud
• Diferencias culturales y de
valores entre los
profesionales de los
distintos sectores
esn-eu.org
19. Trabajo en equipos interdisciplinares
Implicaciones
esn-eu.org
• Diferencias culturales en la forma de trabajar entre los
trabajadores sociales y los profesionales clínicos
• Los puntos de vista en relación con el usuario
• El significado de una buena atención
• Expectativas y habilidades
• Liderazgo
20. La gestión de la información
Implicaciones
esn-eu.org
• Avance hacia la historia electrónica única con acceso de los
distintos profesionales implicados
… pero incompatibilidades de los sistemas
Otros obstáculos
• Ley de protección de datos
• No todos los profesionales pueden acceder a los datos
• Necesidad de mejorar la cultura y el sistema para compartir la
información
21. Gestión, rendimiento y calidad
Implicaciones
• En general, falta de evaluación o descripción del diseño del modelo
• En algunos estudios, las necesidades de los usuarios se miden mediante escalas de
evaluación estandarizadas
• Tensión entre la necesidad de mejorar la calidad de los programas y los recortes
presupuestarios
• Problemática de las evaluaciones de seguimiento: conllevan mucho tiempo, dificultades
para encontrar indicadores de medida adecuados
22. Estudios de caso
• Micro: Diálogo abierto (Dinamarca)
• Meso: MAIA (Francia)
• Macro: Las autoridades de integración
(Escocia, Reino Unido)
esn-eu.org
23. Diálogo Abierto, Dinamarca
• Redes de profesionales en la provisión de servicios
para personas con problemas severos de salud mental
• Cinco municipios daneses
• Manual, herramienta de evaluación y programa de
formación
• Los usuarios participan en las reuniones como uno mas
• Objetivo: ofrecer a los usuarios una mayor elección a la
hora de decidir con que organización les gustaría
contratar los servicios y mejorar el conocimiento sobre
estrategias de recuperación
24. MAIA, Francia
• Modelo de atención socio-sanitaria
• Implementado a nivel local, basado en un
marco nacional
• Centros con equipos inter-disciplinares que
incluyen a profesionales de la salud,
trabajadores sociales, profesionales de la
atención de larga duración y gestores de caso
• Sistema de evaluación conjunto de las
necesidades de la persona desarrollado a nivel
nacional y formación a los profesionales
responsables de su implementación
25. Autoridades de integración en Escocia
Abril de 2016: nueva legislación que requiere la
integración de la atención de salud y la atención
social en los cuidados de larga duración mediante
las agencias ‘autoridades de integración’.
• 31 autoridades de integración:
• Financiación
• Planificación
• Implementación de los servicios locales de
salud y servicios sociales
• Anteriormente estaban gestionados por separado
por el sistema de salud y por el sistema de
servicios sociales en los municipios
26. Oportunidades y retos para la integración de los
servicios sociales y de salud a nivel meso
• Objetivos y valores colectivos
definidos de forma conjunta
• Formación conjunta
• Cultura de innovación y cooperación
• El gestor de casos como profesional
de referencia
• Muchos programas certifican
reducción en el internamiento de
usuarios en hospitales
Oportunidades
• Falta de comunicación entre los profesionales
• Gestores de equipos multidisciplinares deben
tener formación para supervisar a personas
fuera de otras disciplinas
• Las prácticas integradas requieren inversión
en horas de trabajo con el personal en un
contexto de falta de recursos
• La integración de organizaciones, sobre todo
en áreas rurales, podría reducir las opciones
de elección de los usuarios
• La evaluación debe incluir no solo indiicadores
de proceso, también de resultado (satisfacción
del usuario, bienestar, calidad de vida)
Retos/Dificultades
28. www.esn-eu.org
Twitter: @ESNSocial
LinkedIn: Social services in Europe (group)
Soundcloud: European Social Network
Vimeo: European Social Network
Youtube: European Social Network ESN
Flickr: European Social Network (ESN)
Gracias por vuestra atención
Twitter: @A_LMontero
PONTE EN
CONTACTO
Notas del editor
Words:
Integración de servicios
Trabajar en equipo
Distintos profesionalesLa persona en el centro
Eficiencia
Coste-beneficio
Repensar
Reformular
Picture that means structures or organisations
Can you add a map of Europe in the background?
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Can you add a map of Europe in the background?
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Picture that means IT and/or obstacles in relation to IT
Es un modelo que hace hincapié en la cooperación de las redes de profesionales en la provisión de servicios para personas con problemas severos de salud mental que requieren del apoyo de los servicios sociales municipales. En el programa participan cinco municipios daneses, en los que los profesionales de varias disciplinas participan en reuniones de red que incluyen a profesionales de salud, trabajadores sociales y empleo.
El consejo nacional de servicios sociales desarrollo un manual, una herramienta de evaluación y un programa de formación. El usuario tiene la posibilidad de implicar a personas que no son profesionales en el proceso. El foco del proceso consiste en el empoderamiento personal a través de un proceso individual de toma de decisiones. Los usuarios participan en las reuniones de los profesionales como uno mas y su opinión es tan valorada como la opinión de los profesionales. La reflexión conjunta de los profesionales y usuarios provee el marco de análisis de las conversaciones.
El objetivo es ofrecer a los usuarios una mayor elección a la hora de decidir con que organización les gustaría contratar los servicios y mejorar el conocimiento sobre estrategias de recuperación para las personas con problemas severos de salud mental.
El modelo de dialogo abierto se ha evaluado en relación con su eficacia para los usuarios y los costas y beneficios. Los comentarios de los usuarios demuestran que mediante estas conversaciones, los participantes sienten que se les escucha de una forma diferente.
MAIA : Método de integración de los servicios de salud y de la atención en el campo de la autonomía
Este modelo de atención socio-sanitaria que se implementa a nivel local esta basado en un marco nacional, que fomenta el dialogo entre las agencias reguladoras de ambos sectores para impulsar la integración de los servicios para las personas mayores.
El resultado ha sido la creación de centros en los que trabajan equipos inter-disciplinares que incluyen a profesionales de la salud, trabajadores sociales, profesionales de la atención de larga duración y gestores de caso. Los profesionales comparten el mismo sistema de evaluación de las necesidades de la persona que se ha desarrollado a nivel nacional y en el que se ha formado a los profesionales responsables de su implementación. El gestor de casos es responsable de la supervisión y coordinación con todos los profesionales del equipo.
Este programa esta financiado con 70 millones de Euros por el Fondo de Solidaridad nacional para la autonomía que lo distribuye entre las 13 agencias regionales de salud.
Escocia esta dividida en 14 áreas de salud y 32 autoridades locales. En abril de 2016 entro en vigor la nueva legislación que requiere la integración de la atención de salud y la atención social en los cuidados de larga duración mediante el establecimiento de unas nuevas agencias llamadas ‘autoridades de integración’.
En total, se han creado 31 autoridades de integración responsables de la financiación, planificación e implementación de los servicios locales de salud y servicios sociales que anteriormente estaban gestionados por separado por el sistema de salud y por el sistema de servicios sociales en los municipios.
Por ejemplo, el municipio de Perth y Kinross en el área de salud de Tasada decidió la delegación de todas las funciones de atención de salud y social para las personas adultas que requieren cuidados de larga duración a una nueva autoridad de integración, para lo cual se estableció un presupuesto único y un plan conjunto para la puesta en marcha de los servicios, que anteriormente se gestionaban por separado.
Mirada al futuro
La atención integrada ofrece la oportunidad de definir objetivos, valores y formación de forma conjunta.
El aspecto humano de la cooperación es esencial, por lo que la integración ofrece desde el principio la oportunidad de planificar espacios de trabajo conjuntos.
Se ha demostrado que los programas de atención integrada reducen los ingresos hospitalarios.
Sin embargo, también hay una serie de retos. Es clave abordar la diferencia de culturas y valores de los profesionales de sectores diferentes. Igualmente, la atención integrada requiere inversión en formación con el personal así como con los usuarios. Por ultimo, la evaluación debe incluir no solo indicadores de proceso (numero de consultas) sino también de satisfacción del usuario y de resultado, tales como mejora de la calidad de vida, mejora del bienestar, sentimiento de seguridad, tranquilidad, redes sociales, entre otros.
Words:
Integración de servicios
Trabajar en equipo
Distintos profesionalesLa persona en el centro
Eficiencia
Coste-beneficio
Repensar
Reformular