El pasado 17 de julio se celebró el Día Internacional de la Colaboración o #iCollDay organizado por @OuiShare y fue con este motivo que se realizaron encuentros en forma de talleres/workshops en más de 60 ciudades de todo el mundo con un denominador común, los espacios de #coworking como auténticos hervideros de colaboración, cooperación y co-creación entre personas. El objetivo de los talleres era realizar un informe que nos diera las claves para la construcción, cuidado y mantenimiento de una #comunidad dentro de la #economíacolaborativa y para ello se lanzaron 3 preguntas por un lado a los asistentes y otras 3 a los expertos del sector con el hastag #iCollDay3Q. Una vez contestaron a estás 3 preguntas se unieron a las mesas de los asistentes para entre todos determinar cuáles eran las herramientas tanto on-line como off-line que permitían crear comunidad. Estas son las conclusiones del encuentro. El informe completo aquí:

1. “Cómo construir, cuidar y mantener
una Comunidad en la Economía
Colaborativa”
Informe #iCollDay3Q
By Lucía Hernández

2. ¿Qué es una Comunidad?
“Las comunidades son una colección de
individuos comprometidos con un objetivo
común alineados en cómo quieren
conseguirlo”
“Un estado de confianza”
“Un cerebro interconectado 24h”
“Se inicia de forma online y se refuerza de
forma offline”

3. Conclusiones de los Asistentes

4. ¿Qué es lo que te atrae a la hora
de formar parte de una
Comunidad?

5. 1. Motivación Social:
• Conocer gente
• Compartir decisiones, responsabilidades y
obligaciones
• Colaborar para conseguir un objetivo común
• Dar y recibir
• Divertirse

6. 2- Motivación Personal y profesional:
• Continuo aprendizaje, crecimiento y
desarrollo personal
• Contactos estimulantes, intercambio de
conocimiento y experiencias
• Acceso a información actualizada
• Sinergias
• Productividad
• Ahorro

7. 3- Motivación de Cambio
• Optimización de los recursos
• Sostenibilidad
• Cuidado del Medio Ambiente
• Otra manera de consumir y producir

8. ¿Porqué dejarías de
pertenecer a una
comunidad?

9. • Cambio en los valores o causa que
unió la comunidad
• Ya no aporta valor
• Cuando se percibe solo un interés
económico
• No se cuenta con ellos y su rol es
muy pasivo o estático

10. • Mala experiencia o no devolución del
dinero
• Falta de recursos
• Cambios coyunturales
• Relación valor obtenido/implicación
menor

11. ¿Qué roles te gustaría
desempeñar dentro de la
plataforma?

12. Desde el punto de vista de la
plataforma
• Generador de ideas creativas e
innovadoras
• Mejora de la usabilidad de la web
• Generador de contenidos

13. Desde un punto de vista social
• Organización de eventos
• Embajador
• Prescriptor

14. Desde un punto de vista de ayuda
• Orientador
• Mentor
• Catalizador
• Conector

15. Desde el punto de vista de uso del
servicio
• Usuario de lo que le aporta
valor
• Optimización de los recursos

16. Diferenciación de Roles y Tareas
No quieren tener un rol fijo, una
responsabilidad que recaiga sobre una
persona sino que quieren tener tareas que
pueden empezar y finalizar sin la obligación
de que tenga que ser siempre la misma
persona que lo haga.

17. Conclusiones de los Expertos

18. ¿Cómo os estáis enfrentando a
vuestros retos actuales para crear
comunidad?

19. • Escucha Activa
• Sistema de Rating
• Empoderamiento de los usuarios
• Convivencia con los usuarios y
proveedores de servicios
• Observación
• Atención Personalizada
• Reconocimiento hacía lo usurios más
activos, los que ayudan a los demás, los
que proponen

20. ¿Qué roles estáis dando a vuestros
usuarios?
• Involucrarlos en la organización de
eventos
• De conectores para crear sinergias
• Transmisores de la cultura de la empresa
• De ayuda a otros usuarios
• Generadores de ideas lanzándoles retos y
desafíos.

21. ¿De qué errores estáis
aprendiendo gestionando vuestra
comunidad?
• No saber escalar el servicio
• No encontrar el equilibrio entre procesos
automatizados/atención personalizada
• No saber diferenciar la queja de 1 persona de las
de la mayoría
• No conocer suficientemente a los usuarios
• No saber decir que no
• No dar importancia a la relación entre usuarios

22. “Tanto on-line como off-line SON
LAS RELACIONES - no las
transacciones - lo que debemos
buscar.

23. ¿Qué herramientas on-line y
off-line crees que se podrían poner
a disposición de los usuarios para
construir y mantener una
comunidad?

24. On-Line

25. • Espacio web para contactar con la
empresa
• Escucha Activa y Comunicación Proactiva
• Grupos cerrados de Facebook
• Generación de contenido de valor. Blog y
Newsletter
• Sistema de reconocimiento de méritos
• Lanzar retos y desafíos
• Empoderar a los súper usuarios

26. • Rating de servicios, ofertas, eventos, calidad
y atención
• Identidad Corporativa clara
• Colaboración con otras plataformas/webs
similares
• Presencia de influencers/prescriptores
• Chat 24/7
• Sistema de encuentro/matching entre
usuarios según perfil – sinergias –
• Community Gardener

27. Off-Line

28. • Eventos:
- Encuentros, charlas y Talleres
- Encuentros entre usuarios/anfitriones
- Encuentros con influencers/Prescriptores y
Súper Usuarios
• Co-Creación
-Empoderamiento Usuarios a través de
encuentros o reuniones
-Chequeo funcionamiento técnico y
necesidades
-Talleres
• Merchandising