1. San Salvador 2 de septiembre de 2012
TIGO, El Salvador
Presente
Reciban un cordial saludo por parte de Alexander José Bonilla Paz, Cliente de su Compañía de
Telefonía Móvil con el teléfono 7210-0551 y N° de DUI 02225246-1.
El pasado viernes 31 de agosto de los corrientes fui víctima del robo de mi terminal IPHONE 4S de
32GB el cual adquirí con su compañía y el cual ustedes me externaron que estaba comprando.
Durante los 8 meses había recibido un servicio excelente tanto en mi plan de voz como en el
servicio de internet.
Pero cuando me acerque a su compañía con el objetivo de solucionar el problema del aparato me
encuentro con la sorpresa que los terminales móviles ya no están aseguradas por su la compañía
que les provee el servicios de seguro y que tengo que cancelar el costo total del aparato que es
duplica el valor de lo que pague por primera vez.
El motivo de la presente es para externarles mi “Insatisfacción” con la solución que ustedes me
plantean de cancelar el doble de lo que se cancelo en una primera vez por el teléfono celular, y en
segundo lugar ustedes me ofertaron un seguro por el aparato el cual yo estaba de acuerdo en
pagar y ahora por su mala gestión con la aseguradora me veo afectado.
Al expresar mi insatisfacción a la Sucursal de TIGO la Gran vía, se me sugirió realizar mi queja vía
escrita en la que solicitó una solución a mi problema con el seguro de dicha terminal el cual se
cargo en mi factura por 7 meses y el cual nunca fue utilizado considero que deben haber
Dada que la negociación con la aseguradora no es culpa del cliente si no de una negociación entre
TIGO y la aseguradora, pero TIGO oferto el servicio y cobro por dicho servicio.
Además, les expresó mi interés de seguir con sus servicios en el caso se reponga la terminal o por
ser víctima de una mala gestión o negociación con la aseguradora y de no ser positiva su postura
pediré sea cancelado el contrato y la línea telefónica dado que no quedaré conforme su servicio de
telefonía móvil.
Att.
Alexander José Bonilla
DUI: 022256