El documento resume las principales formas y objetivos del marketing directo. Describe estrategias como el mailing, telemarketing y e-mailing, cuyo objetivo es llegar directamente a los clientes potenciales de forma rápida y económica. También destaca la importancia de medir la efectividad a través de la tasa de respuesta y el coste por pedido. Finalmente, presenta los siete pasos clave para una buena estrategia de marketing directo, como la segmentación de clientes y anticiparse a sus necesidades futuras.
5 estrategias para PYMEs que quieren marcar la diferencia en el 2015Tesubi
Qué puede hacer mi empresa para obtener un verdadero rendimiento de su presencia en internet?
¿Cómo puedo situarme un paso por delante de la competencia?
¿Qué recursos necesito para ello?
“Cinco estrategias digitales para PYMEs que quieran marcar la diferencia en 2015″ pretende explicarte de forma concisa y cercana aquellas estrategias asequibles para tu PYME para hacer de vuestra presencia en internet un verdadero valor añadido y diferencial.
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Cliente Secreto (Cliente Misterioso o Mystery Shopping) es una herramienta utilizada para realizar investigaciones de mercado y que consiste en recoger la información específica sobre productos y servicios en los puntos de venta.
Con la acción de Cliente Misterioso (Mystery Shopping) lo que se pretende es realizar una auditoría externa y anónima del grado y nivel de implantación de los procedimientos de venta, la actitud en el servicio y el enfoque a ventas en los establecimientos evaluados.
La auditoría se realiza por personal cuyo perfil corresponde con el target preferente del cliente objeto de estudio. Los candidatos son escrupulosamente seleccionados y reciben formación por parte de nuestro equipo, todo para conseguir resultados veraces y exhaustivos.
Increventia ofreció la ponencia el 17 de mayo de 2012 en el Encuentro de Negocios entre AJE Málaga y CIT Marbella celebrada en el CioMijas.
Durante la conferencia, impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel, se hablaró sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hizo un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identifican un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hace un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
Este evento, en el que se espera la asistencia de unas empresas de toda la provincia, sirvió de plataforma a las empresas participantes para promocionar sus productos y servicios, compartir conocimientos y establecer relación con nuevas empresas de las que saldrán nuevos clientes, proveedores o colaboradores.
Es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
El término marketing relacional fue acuñado por primera vez en el ámbito de marketing de servicios en el año 1986 por el Dr. Leonard L. Berry quien lo definió como método para establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes. Podemos definir de manera general este término como: aquellos esfuerzos encaminados a advertir a los potenciales clientes de la existencia de nuestros productos y servicios, a situar nuestro negocio en sus mentes como la elección obvia, y a ayudarnos a construir, de por vida relaciones rentables con ellos
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
En los últimos años se observa en la práctica del marketing una evolución en el alcance de su objeto de estudio desde la transacción aislada o esporádica hasta las relaciones de intercambio. esto supone considerar que el objetivo básico de las relaciones en marketing no es sólo conseguir una transacción, sino el establecimiento de vínculos estables y duraderos con los usuarios que sean provechosos tanto para la organización como para los usuarios. hemos pasado de un marketing de transacciones aisladas a uno de relaciones.
Aunque la transacción supone un intercambio de valores entre las partes, con ella no concluye, en general, la relación entre estas. En muchos casos ocurre todo lo contrario y la relación se intensifica a partir del primer contacto, de manera que la transacción acostumbra suponer el inicio de nuevas relaciones (Levitt,1986, pp. 115-118)relevancia de mantener vínculos estables entre quien ofrece y quien consume dio lugar a la denominación del marketing relacional.
Las relaciones comienzan a ser verdaderamente fructíferas cuando se prolongan en el tiempo e intentan huir del simple intercambio fortuito. a medida que estas se desarrollan y mantienen en el tiempo, los vínculos entre las partes se estrechan, aumenta la confianza y ambas tienen mayor predisposición a ayudarse mutuamente. de hecho el marketing de relaciones implica el establecimiento de vínculos estables y duraderos con los usuarios en la búsqueda de su satisfacción y lealtad.(McKenna, 1994)
02 Cómo Fidelizar sus Clientes a Partir del Marketing RelacionalElizabeth Ontaneda
En las empresas modernas es cada vez más importante conocer a los clientes de manera individual para lograr su satisfacción y fidelizarlos en el tiempo. La relación con los consumidores permite reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario. En esta charla, veremos cómo lograr captar informaciones individualizadas acerca de nuestros clientes y de qué manera usar estos datos para reforzar la satisfacción del cliente y como consecuencia la rentabilidad de la organización.
¿Sabes cómo atraer a tu público ideal? Con el content marketing puedes encontrar a las personas interesadas en tu servicio, ofreciéndoles contenidos de calidad, que informen, entretengan, creen valor y dialoguen con ellas.
En tiempos de crisis la fidelización del cliente es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas
Cliente Secreto (Cliente Misterioso o Mystery Shopping) es una herramienta utilizada para realizar investigaciones de mercado y que consiste en recoger la información específica sobre productos y servicios en los puntos de venta.
Con la acción de Cliente Misterioso (Mystery Shopping) lo que se pretende es realizar una auditoría externa y anónima del grado y nivel de implantación de los procedimientos de venta, la actitud en el servicio y el enfoque a ventas en los establecimientos evaluados.
La auditoría se realiza por personal cuyo perfil corresponde con el target preferente del cliente objeto de estudio. Los candidatos son escrupulosamente seleccionados y reciben formación por parte de nuestro equipo, todo para conseguir resultados veraces y exhaustivos.
Increventia ofreció la ponencia el 17 de mayo de 2012 en el Encuentro de Negocios entre AJE Málaga y CIT Marbella celebrada en el CioMijas.
Durante la conferencia, impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel, se hablaró sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hizo un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identifican un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hace un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
Este evento, en el que se espera la asistencia de unas empresas de toda la provincia, sirvió de plataforma a las empresas participantes para promocionar sus productos y servicios, compartir conocimientos y establecer relación con nuevas empresas de las que saldrán nuevos clientes, proveedores o colaboradores.
Es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
El término marketing relacional fue acuñado por primera vez en el ámbito de marketing de servicios en el año 1986 por el Dr. Leonard L. Berry quien lo definió como método para establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes. Podemos definir de manera general este término como: aquellos esfuerzos encaminados a advertir a los potenciales clientes de la existencia de nuestros productos y servicios, a situar nuestro negocio en sus mentes como la elección obvia, y a ayudarnos a construir, de por vida relaciones rentables con ellos
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
En los últimos años se observa en la práctica del marketing una evolución en el alcance de su objeto de estudio desde la transacción aislada o esporádica hasta las relaciones de intercambio. esto supone considerar que el objetivo básico de las relaciones en marketing no es sólo conseguir una transacción, sino el establecimiento de vínculos estables y duraderos con los usuarios que sean provechosos tanto para la organización como para los usuarios. hemos pasado de un marketing de transacciones aisladas a uno de relaciones.
Aunque la transacción supone un intercambio de valores entre las partes, con ella no concluye, en general, la relación entre estas. En muchos casos ocurre todo lo contrario y la relación se intensifica a partir del primer contacto, de manera que la transacción acostumbra suponer el inicio de nuevas relaciones (Levitt,1986, pp. 115-118)relevancia de mantener vínculos estables entre quien ofrece y quien consume dio lugar a la denominación del marketing relacional.
Las relaciones comienzan a ser verdaderamente fructíferas cuando se prolongan en el tiempo e intentan huir del simple intercambio fortuito. a medida que estas se desarrollan y mantienen en el tiempo, los vínculos entre las partes se estrechan, aumenta la confianza y ambas tienen mayor predisposición a ayudarse mutuamente. de hecho el marketing de relaciones implica el establecimiento de vínculos estables y duraderos con los usuarios en la búsqueda de su satisfacción y lealtad.(McKenna, 1994)
02 Cómo Fidelizar sus Clientes a Partir del Marketing RelacionalElizabeth Ontaneda
En las empresas modernas es cada vez más importante conocer a los clientes de manera individual para lograr su satisfacción y fidelizarlos en el tiempo. La relación con los consumidores permite reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario. En esta charla, veremos cómo lograr captar informaciones individualizadas acerca de nuestros clientes y de qué manera usar estos datos para reforzar la satisfacción del cliente y como consecuencia la rentabilidad de la organización.
¿Sabes cómo atraer a tu público ideal? Con el content marketing puedes encontrar a las personas interesadas en tu servicio, ofreciéndoles contenidos de calidad, que informen, entretengan, creen valor y dialoguen con ellas.
En tiempos de crisis la fidelización del cliente es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas
1-Tipos de marketing que pueden complementarse con el marketing directo.
2- de su propia definición de Marketing Directo .
3- Cuales son a su criterio algunas características que debe cumplir el Marketing Directo.
4- Importancia del Marketing Directo.
5- Herramientas de marketing directo utilizadas en la actualidad por las empresas
El marketing directo es un conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el
posible comprador, especialmente segmentado (social, económica, geográfica, profesionalmente,
etc.), a fin de promover un producto, servicio, idea, empleando para ello medios o sistemas de
contacto directo (emailing, telemarketing, couponing, buzoneo, nuevas tecnologías que nos ofrecen
«mercados virtuales», sistemas multimedia y todos los nuevos medios que nos facilitan los avances
tecnológicos on line).
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
4. Características La mayor parte del marketing directo es realizado por compañías cuya única función es diseñar y ejecutar este tipo de publicidad. Generalmente, utilizan bases de datos de consumidores y muy a menudo manejan criterios muy sofisticados para incluirlos o eliminarlos de sus listas de marketing.
5.
6. Influencia del MD El rol que juega el marketing directo dentro del mix de marketing de la empresa, y cómo se afecta por el constante movimiento de los mercados es relevante. Dentro del área del marketing, a la hora de establecer los productos y los precios, las empresas pueden reaccionar en el campo de la distribución o de la comunicación.
7. Influencia del MD Aunque el marketing directo es una forma de comunicación, su puesta en práctica puede tener importancia en otros ámbitos: el marketing directo puede ser un elemento de la estrategia de distribución y de precios, cuando, por ejemplo, la venta directa de un producto puede ahorrar el servicio externo, permitiendo la oferta de productos en mejores condiciones. El marketing directo es un diálogo directo. A través suyo, las empresas quieren establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales), y mantener este contacto el mayor tiempo que sea posible. A través del marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual.
8. Medición de objetivos La pregunta de si el marketing directo alcanza los objetivos especificados, puede determinarse fácilmente por la respuesta que se recibe luego de una acción específica. La "cuota de respuesta", es decir, la cantidad de reacciones positivas a una medida de comunicación, y el "cost-per-order", es decir, los costes por pedido realizado, son las palabras claves en aquellas empresas que emplean el marketing directo. Gracias al marketing directo se envian contenidos que pueden estimarse incluso cuando no se formaliza un pedido o cuando no puede formalizarse. Por esta razón, el marketing directo se utiliza con frecuencia para la promoción de la imagen.
9. Medición de objetivos Entonces, ¿qué cuota de respuesta podemos esperar de una campaña de marketing directo? - Elección y formación del medio publicitario : Cuanto mayor sea la preparación de una campaña de marketing directo, mayor será la cuota de respuesta. De este modo, unos catálogos extensos alcanzan una cuota de respuesta que oscila entre un 5% y un 30%. Unos mailings sencillos alcanzan cuotas que oscilan entre un 1% y un 3%.
10. Medición de objetivos - Objetivos publicitarios: Cuanto más se acerque el objetivo publicitario al objetivo de suscitar una compra, tanto menor será la cuota de respuesta. Ejemplo: un número relativamente alto de destinatarios reacciona ante la posibilidad de recibir un folleto gratuito. En el caso de folletos o de catálogos sujetos a precios, el número de respuestas baja de manera considerable. La cuota de respuesta es aún menor en el caso de que se exhorte directamente a los destinatarios a realizar una compra.
11. Medición de objetivos - Volumen de pedidos y necesidad de aclaración : Cuanto más alta sea la facturación que una empresa obtenga de un cliente típico, tanto menor será la cuota de respuesta. Ello puede explicarse por el hecho de que la necesidad de información antes de formalizar la compra de un producto crece.
12. Uso del MD Los expertos cuentan con que en un futuro, un 75% de todos los gastos publicitarios se dirigirán al marketing directo, reservándose solamente un 25% para la publicidad tradicional. La explicación a este hecho hay que buscarla en una mayor competencia en diversos mercados, que ha hecho necesaria la comunicación individual y personalizada con el cliente, y en el deseo de muchas empresas anunciantes de medir el éxito de los gastos publicitarios.
13. Los 7 pasos del MD Los 7 pasos ineludibles para una buena estrategia de marketing directo El marketing directo es, y lo seguirá siendo durante los próximos tiempos, el Santo Grial de los marketeers. La rápida posibilidad de segmentar, personalizar mensajes, atraer y retener clientes, son los tres dotes esenciales del matrimonio entre internet y el marketing directo. Alan Rosenspan, especialista en esta "ciencia", resume en 7 pasos la mejor manera de tener una buena estrategia.
14. Los 7 pasos del MD 1.- El marketing directo es eso precisamente, una estrategia . "El consumidor debe ser el protagonista, el héroe, no el producto." Apunta Rosenspan. "Es necesario mantenerse alerta para captar a la primera las oportunidades que nos brinda el mercado, saber qué llamará la atención de la gente, desarrollar y consolidar la relación con los clientes y estar siempre por delante en lo referente a la dinámica del mercado en el que nos movemos".
15. Los 7 pasos del MD 2.- Buscar siempre oportunidades para la segmentación , para la especificidad de nuestras campañas. "No todos los clientes responden del mismo modo, ni vale la pena dedicar los mismos esfuerzos a todos los posibles segmentos del mercado. Un elefante no puede pasar por el ojo de una aguja."
16. Los 7 pasos del MD 3.- Buscar el modo más novedoso de captar nuevos clientes . "En este caso, hay que analizar las posibilidades que nos ofrecen los medios, los recursos, la velocidad de respuesta y la versatilidad. Internet resulta un escenario magnífico para ello, facilita mucho la segmentación, porque en la red la gente tiende a dirigirse hacia donde le interesa, la gente está donde quiere estar o buscando lo que necesitan... y ahí debemos estar también nosotros".
17. Los 7 pasos del MD 4.- Adelantarse, pensar desde el futuro . Es lo que Rosenspan llama "la estrategia de Kasparov. Si un folleto, un kit o nuestra publicidad llega a las manos de un posible cliente, ¿cuál es el próximo paso? Si no compran ¿qué debemos hacer? Si compran ¿qué viene a continuación?"
18. Los 7 pasos del MD 5.- Intentar que todo el mundo responda . De algún modo, aunque no sea comprando, lo ideal, según Rosenspan "es intentar que nuestra campaña motive, movilice. No hay que estar en la mentalidad del 2%, sino que hay que apuntar al 100%. A veces no basta sólo con una gran oferta, también dentro de la oferta concreta debe ir un mensaje, explicar cuáles son las ventajas de la misma y a quién puede ser útil". La idea es que, aunque no la necesite en ese momento, el destinatario se sienta identificado con la oferta, comprenda su utilidad y acabe por transformarse en un agente promocional de la misma, comentándola u ofreciéndosela a alguien más.
19. Los 7 pasos del MD 6.- Tener una mentalidad adaptada a las nuevas tecnologías . Para Rosenspan, "internet y todo lo que la rodea, lo que hay ahora y lo que vendrá, en esencia, no cambia demasiado las cosas en el marketing, si acaso, pone a prueba con más fuerza las estrategias y nos devuelve con mayor rapidez la respuesta de si algo funciona o no". El cambio quizás está en un consumidor mucho más exigente, con poco tiempo, que requiere mucha información, la posibilidad de contrastar la veracidad de lo que le ofertamos y que, no lo olvidemos, es mucho más difícil de conservar que un consumidor tradicional.
20. Los 7 pasos del MD 7.- La publicidad es un gasto, pero el marketing directo es una inversión . "Siempre hemos oído hablar de ello, y es cierto, pero se puede profundizar un poco más. El marketing directo es una inversión comparable a otras que hacemos para conservar o potenciar nuestro negocio: equipos, empleados, un local para una nueva tienda... Todo lo que hay que hacer es determinar el retorno por esa inversión para decidir en qué lugar debemos poner nuestro dinero" En esto, para Rosenspan, hay un elemento fundamental: el valor de la cartera de clientes.
21. El valor de los clientes "Mucha gente está comprendiendo justo ahora que el valor real de una compañía no se mide por sus productos, ni por su inventario, su capitalización o sus stocks, sino por las características de su cartera de clientes (customer base). Y el objetivo de todo negocio debe ser, en consecuencia, incrementar el valor de su cartera de clientes. Este valor es cuantitativo, pero, sobretodo, cualitativo, y es ahí donde debe incidir nuestra estrategia de inversión en marketing".
22. Reglas de Oro "Básicamente, son tres las reglas de oro: - Tratar al cliente de un modo diferenciado . Alguien que ya nos ha comprado algo no tiene por qué recibir el mismo tratamiento que un cliente potencial.
23. Reglas de Oro - Tratarlos lo mejor posible , ofrecerle servicios, premios, actividades y valor añadido en relación con el producto, pero, sobretodo, dirigidos a sus necesidades y características personales.
24. Reglas de Oro - Hacerles saber que son muy importantes para la empresa , que sepan que lo sabes, que sabes qué necesitan, qué hacen y que sabes cómo ayudarles".