Este documento describe una empresa de guías turísticas que ofrece visitas guiadas teatralizadas en las que los turistas participan activamente como actores. La empresa busca hacer que los visitantes formen parte de la historia local mediante juegos de rol. También detalla varias estrategias para promover el negocio, como hacerlo tangible, paliar la estacionalidad y la variabilidad del servicio, y equilibrar los costes fijos y variables.

1. af
cn
os
tic
rís
tuadas
asatraliz
uías te
G isit
V

2. Tipo de Establecimiento
Establecimiento turístico destinado mayoritariamente a
ofrecer guías turísticas cuya OFERTA PRINCIPAL
consiste en integrar al visitante dentro de nuestro
equipo de trabajo.

3. ¿quiénes somos?
- Somos una empresa diferente, única, en
la que nosotros y nuestros clientes
formamos un todo.
- Creamos un servicio turístico diferente y
renovado, no esperado.
- Dar a conocer nuestra ciudad al visitante
desde otro punto de vista.
- El turista forma parte esencial de la guía,
forma parte, en ese momento, de nuestra
empresa.

4. ¿En QUÉ CONSISTE nuestro trabajo?
- En hacer especial la visita, hacer que el visitante
forme parte de la historia de nuestra ciudad
mediante juegos de rol que le permitirán vivir lo
que vivieron nuestros antepasados.
- Nuestra misión es hacérselo sentir así, a la vez
que conoce nuestra historia, formando parte de
ella durante un día.
- Realizamos visitas guiadas teatralizadas en las
que el turista participa de forma activa como un
actor más, y pueda sentir por un instante haber
vivido en otra época.

5. Estrategias a seguir
1. hacer tangible nuestro servicio
-
Promoción a nivel nacional e internacional.
-
Enviar folletos y ofertas a Turoperadores y Agencias de
Viajes.
-
Promocionar mediante redes sociales.
-
Realizar videos que muestren nuestro trabajo y el
importante papel que realizan nuestros clientes para que
todo cobre sentido.
-
Permitir al cliente seleccionar el personaje que desea
interpretar en la guía y facilitarle los datos, historia y
vestimenta que utilizará en la misma.

6. 2. Inseparabilidad de servicios
- Tanto la producción como el consumo se llevan a
cabo simultáneamente.
- Necesidad de estar en constante contacto con las
agencias de viajes y turoperadores que nos
ayudan a promocionar nuestro servicio.
- Realizar convenios con agencias de transporte
para las guías que se realicen en grupos
(escolares, asociaciones….)

7. 3. Paliar la estacionalidad
-
Hacer convenios con rutas ya existentes para que
incluyan nuestra oferta.
-
Ofrecer descuentos y ofertas a grupos en época de
menor afluencia turística.
-
Realizar diferentes visitas a lo largo del año, en las
que se representen en cada época, el acontecimiento
que tuvo lugar por entonces.
-
Añadir a las visitas servicios complementarios a
realizar en la ciudad según la época del año en la que
nos encontremos.

8. 4. Solventar la variabilidad y caducidad del
servicio
Para tratar de reducir la variabilidad es necesario formar
adecuadamente al personal en la orientación al servicio y al
cliente, tratar de protocolizar los procedimientos y sobre
todo, medir la satisfacción del cliente siempre que
podamos.
En cuanto a la caducidad, podemos diseñar un sistema de
reservas informático de manera que al reservar y distribuir
las reservas durante el mes, el cliente reciba algún tipo de
bonificación o regalo. De esta forma evitamos la sobrecarga
de reservas de guías para un mismo día, y quedan
repartidas para comodidad de los trabajadores.
Así conseguimos combatir la caducidad del servicio.

9. 5. Interdependencia
Realizar jornadas de sensibilización para los
habitantes de la ciudad, hacerlos partícipes
de nuestra tarea, para que comprendan
mejor nuestro trabajo, y a la vez, nos lo
facilite.
Realizar jornadas de puertas abiertas en la
empresa, para que vean de primera mano
cómo trabajamos.

10. 6. Relación CF/CV
Los costes fijos que presenta nuestra empresa superan los
variables, ya que principalmente se basan en gastos de
personal de nuestros guías.
Para evitar esta situación, es básico contratar el mayor
número de visitas guiadas posibles, para que los costes
variables se parezcan lo más posible a los fijos, y de esta
manera la empresa sea viable.

11. Gracias por su atención.
Marina Casas Garrido
1º GAT