Voyage Tresl es una agencia de viajes que vende directamente al consumidor, ofreciendo paquetes que combinan alojamiento, transporte y excursiones, con un objetivo de aumentar su clientela en un 20%. Se centra en dos segmentos de mercado: los jóvenes de 18 a 35 años y los pensionistas mayores de 65 años, buscando mejorar la calidad y flexibilidad de sus servicios. La empresa tiene un enfoque en publicidad digital y gestión de calidad para atraer y satisfacer a sus clientes durante las temporadas bajas.

1. TRABAJO PARA LA ASIGNATURA TIC
COMPONENTES: GRUPO 2.02
SILVIA Mª LÓPEZ GARCÍA
LUCIA ROMERO MARTÍN
LAURA JULIÁ LUNA

2. VOYAGE TRESL
Es una agencia de viaje minorista que comercializan viajes nacionales vendiendo directamente al
usuario turístico y organiza toda clase de servicios y viajes combinados al turista. Nuestro objetivo
es adaptamos mucho más a las condiciones de cada cliente.
Nos ponemos en contacto con agencias mayoristas para hacer nuestras reservas y realizamos la
venta directa al público.
Incluimos paquetes que combinan el alojamiento en el hotel, el viaje, los traslados en grupos y las
excursiones.
Objetivos:
o Comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para
aumentar un 20% de nuestros clientes en el mercado.
o Proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad alcanzando un grado de
notoriedad del 30%.
o Aumentar del beneficio de la empresa durante la temporada baja un 25%.
o Captar el segmento de la población joven (de 18 a 35 años)
o Captar el segmento de la población pensionista (mayores de 65 años, o jubilados), para
aumentar las ventas de nuestro producto durante la temporada baja (meses de otoño e invierno
y días laborables) e incrementar las ventas en resto de la temporada (fines de semana)
o Aumentar las ventas de nuestro producto durante la temporada baja (meses de otoño e
invierno y días laborables) e incrementar las ventas en resto de la temporada (fines de semana)
Clasificación de nuestra agencia de viajes según su naturaleza operativa y el punto de vista:
 Ámbito comercial:
Minorista: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados
por otras agencias o sí mismas.

3.  Ámbito geográfico:
Nacional: tiene cobertura por todo el país.
 Operativa Turística:
Agencia de turismo de exportación: atiende la oferta y demanda del turismo regresivo al
exterior.
SEGMENTACION:
Hemos elegido los siguientes criterios generales:
Objetivos:
Geográficos:
Variable climatología: verano y resto del año
• Verano y resto del año.
Variable edad:
• Población mayor de 65 años que demanda excursiones nacionales.
• Jóvenes con poco tiempo de ocio que con preferencia por viajes baratos.
• Personas de edades entre 25 y 65 con familias tipo estándar que prefieren los fines de
semana porque no son laborables.
Variable estado civil:
• Más casados que solteros.
• Divorciados y viudos.
Socioeconómico

4. Variable renta:
• Personas mayores con renta alta.
• Jóvenes solteros de bajo poder adquisitivo.
Variable ocupación:
• Personas jóvenes con trabajo fijo que representan el 40% de los consumidores de este
servicio.
• Personas con trabajos eventuales.
• Jubilados que representan el 50 % de los consumidores.
ESPECÍFICOS:
Variable beneficios buscados:
• Precios baratos y buena calidad
• Adquirir cultura
• Disfrute de una actividad amena y relajante.
Identificación de segmentos:
1º Segmento que está compuesto por la población mayor de 65 años:
• Ligeramente más mujeres que hombres.
• La mayoría en parejas o viudos.
• Mas procedentes de centros culturales que de residencias.
• Con mayor número de visitas a Madrid que la media.
• Alta tasa de utilización de los paquetes turísticos.
2º Segmento de jóvenes con poco tiempo de ocio:
• Más hombres que mujeres.
• Menores de 35 años.
• Viajan en pareja o con amigos.
• Estudios intermedios.
• Son los que menos viajan con paquetes turísticos.
• La mayoría con trabajo fijo.
Valoración de los segmentos:
Nuestro producto se oferta en función de la demanda, se espera un número de consumidores igual
a la capacidad del autobús que contratamos.

5. -Reacción y capacidad de los competidores: dado que es un producto que ya existe en el mercado
nos supone una ventaja competitiva porque sabemos cuáles son nuestros puntos fuertes y nuestras
amenazas.
-Capacidad y recursos de la empresa: tenemos una buena situación económica y financiera.
Nuestros empleados son personas cualificadas con mucha experiencia y conocimiento, ya que
llevamos 20 años en el sector y habíamos organizado muchos viajes nacionales con éxito.
-El nivel de inversión en marketing de este producto se ha basado en la realización de publicidad a
través de nuestra web y redes sociales. El nivel de riesgo que conlleva esta inversión es bajo ya que
nuestra empresa oferta muchos más productos.
Nuestros productos son:
- Turístico total o global, ya que es una combinación de productos turísticos individuales o
específicos.
- Un destino nacional que puede ser urbano o de playa.
-Los componentes en la gestión de destino son sus instalaciones y servicios con una gran variedad
de hoteles de distintas categorías, hostales, albergues y en general una gran oferta de alojamiento.
El transporte está compuesto por servicio público, trenes, metro, autobuses y taxis, alquileres de
coches, bicicletas y todo lo necesario para llegar a cualquier punto del destino y poder visitarlo.
-El elemento de accesibilidad está compuesta por los diferentes aeropuertos naciones que regulan
vuelos nacionales, estaciones de tren y también las carreteras para las conexiones en autobús, que
parten de todos los lugares de España.
-El precio incluye el producto global. Se ha realizado una buena gestión de todos sus componentes
para poder tener un gancho atractivo a través del precio.
Los elementos básicos de nuestros productos son:
El servicio básico del guía que presta nuestra agencia, y los servicios de hostelería así
Como los servicios prestados por los empleados de los diferentes transportes contratados.
En la gestión de los recursos tenemos el valor del saber hacer del producto que comercializamos
por nuestra experiencia en el sector y mediante nuestros proveedores.
Al final del servicio a nuestros clientes se les repartirán unos cuestionarios de calidad que nos
servirán para saber la opinión de los consumidores y para mejorar cualquier aspecto del viaje.
La imagen de la marca otorga a los clientes garantía por las actividades de comunicación de la
empresa y los juicios afectivos del cliente.

6. Los productos tienen estacionalidad por sus altas fluctuaciones en la demanda según la temporada
estival o el resto del año.
La influencia del macro-entorno es notable en la orientación tomada por nuestros viajeros: los
debacles económicos son una causa de que tengamos más afluencia de clientes dado que nuestros
productos son muy asequibles.
La distancia geográfica entre el lugar de adquisición y el de uso y disfrute también se puede
catalogar como otro de los elementos de nuestro producto.
En el ciclo de vida nuestro producto se encuentra en la etapa de introducción y acercamiento al
consumidor porque es nuevo, y lo vamos a introducir en el mercado.
Las etapas que la empresa ha seguido para el desarrollo de este nuevo producto son las siguientes:
Para la creación del producto hemos tenido como primera consideración el problema de la crisis
económica que nos ha afectado disminuyendo las ventas y beneficios en general. Para ello, creamos
viajes atractivos en contenido, accesibilidad, elementos que lo formen y por supuesto a un precio
atractivo para el consumidor.
Como segundo criterio de búsqueda nos centramos en reconocer aquellas personas que la crisis no
les estaba afectando tanto y que contaban con tiempo para viajar llegando a la conclusión que las
características apuntaban a personas pensionistas o jubiladas y funcionarios.
Decidimos centrarnos en los pensionistas o jubilados sabiendo ya que este sector cubría la
temporada baja o la estacionalidad en muchas infraestructuras turísticas, había que pensar algo
diferente. Suelen viajar durante unos determinados meses entre siete y diez días un par de veces al
año, aparte de excursiones de un día que organizan empresas privadas para vender productos con
el gancho de visitar una localidad, “viajes manta”.
A raíz de este primer segmento, quisimos variar el producto y poder ofertarlo a otro público, y con
otras características diferente surgiendo así un producto más económico y pensado para un público
más joven.
Nuestra empresa está registrada a través de las redes sociales twitter y facebook, en esta última
está nuestra página con los destinos turísticos ofertados.
http://www.facebook.com/pages/Voyage-Tres-L/229027197211945
https://twitter.com/#!/voyagetresL
Además de estar también registrados en blogger, linkedin, youtube, beetailer y slideshare.