1. SERVICIO DE ASISTENTE
VIRTUAL / CLONES VIRTUALES
KATHERINE SALAZAR
HAMILSON GONZALEZ

2. 1/30/2015 2
SERVICIOS VIRTUALES /
CLONES VIRTUALES
• Es un recurso tecnológico, basado en un complejo
sistema de programación avanzada, que permite
brindar respuesta a las dudas y consultas de los
clientes respecto a la organización, de un modo
rápido, personalizado, y en tiempo real.

3. EJEMPLO / EMPRESA VI -
CLONE
• Empresa española.
• Creo una herramienta marketing basada en
inteligencia artificial.
• Vi – clone, aplicación para atender clientes en
tiempo real.
1/30/2015 Template copyright www.brainybetty.com 2005 3

4. • Configuración con disposición de contar con 20
idiomas.
• Puede implementarse en un plazo entre los 30 y 6
meses.
• China, Holanda, Italia, Andorra, México y
Venezuela.
1/30/2015 4

5. SITUACION PLANTEADA
• Conocer acerca de los clones virtuales con el fin de
motivar su implementación en las organizaciones.
• Ver las alternativas del crecimiento y expansión que
una organización provee a partir de esta tecnología.
1/30/2015 Template copyright www.brainybetty.com 2005 5

6. ANALISIS CRITICO
• ENCUESTA : Muchas son las funciones que un Vi-
Clone podría tener en un hogar. Aún así, muchos
son reacios a la inserción cada vez más notable de
la tecnología en nuestra vida.
1/30/2015 6

7. FACTORES CLAVES
VENTAJAS - EMPRESA
• Ahorra dinero en gastos
laborales, equipamiento y
espacio de oficinas.
• Incrementa su eficiencia y
productividad.
• Presenta una imagen más
profesional frente a clientes y
proveedores.
• Mantiene altos niveles de
calidad, aún durante
períodos de mucho trabajo.
• Atención al cliente
personalizada.
1/30/2015 7

8. VENTAJAS - CLIENTES
• Encuentra las cosas con
facilidad.
• Puede estar horas
preguntando sobre algo
que le inquieta y que la
web no informa, sin
miedo a incomodar a una
persona real por ocupar
tanto su tiempo.
• Puede conocer las
ofertas.
• Presenta una imagen
más profesional frente a
clientes y proveedores.
1/30/2015 8

9. DESVENTAJAS
• Es una tecnología costosa y por tanto se debe tener
claro las pautas por el cual se va implementar.
1/30/2015 9

10. RECOMENDACIONES
• Servicio o tecnología recomendada aquellos que se
dediquen a montar el negocio en internet
para atender consultas y dudas de los clientes on
line; por tanto se ahorran trabajadores con este
servicio.
1/30/2015 10

11. • Organización que
generen valor
agregado
(innovación) –
Tecnología que
generara mayor
competencia y
extensión en el
mercado
1/30/2015 11

12. RESPUESTAS A
PREGUNTAS
FORMULADAS
1/30/2015 Template copyright www.brainybetty.com 2005 12

13. CARACTERISTICAS
MERCADOS DE CONSUMO
• Formado por personas que compran bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades y gustos.
• Los consumidores están en proceso de decisión de
compra.
1/30/2015 13

14. • El momento de compra de los consumidores
requiere de un tiempo (demografía, geografía, raza,
ciclo de vida familiar, educación, ingresos).
• El mercado cambia constantemente.
1/30/2015 14

15. CARACTERISTICAS
MERCADOS DE NEGOCIOS
• La demanda es derivada, indica que es generada
por la demanda de los productos de consumo en los
que se utiliza dicho producto.
• Los consumidores de este mercado por lo general
están bien informados sobre lo que desean comprar.
1/30/2015 15

16. • La inestabilidad puede ser moderada de acuerdo a:
– Que la demanda sea vista desde una
perspectiva a largo plazo.
– Que el costo de un producto de negocio
especifico sea una porción significativa del costo
del bien terminado.
• La demanda sufre grandes fluctuaciones.
• Esta formado por empresas que compran bienes
y servicios, para negociarlos con compradores.
1/30/2015 Template copyright www.brainybetty.com 2005 16

17. FUERZAS QUE AFECTAN
EL PROCESO DECISIÓN DE
COMPRA
• Motivo de compra
• Centros de compra
• Tipos de decisión
• Relaciones entre
comprador y vendedor
• Procedimiento de
compra
1/30/2015 17

18. SERVICIO DE ASISTENTE
VIRTUAL / CLONES VIRTUALES
POSIBLES SEGMENTOS DE MERCADO
• Industria de entretenimiento
• Centros de materiales de construcción
• Industria de tecnología
1/30/2015 Template copyright www.brainybetty.com 2005 18

19. • MERCADO META
Empresas de entretenimiento
1/30/2015 Template copyright www.brainybetty.com 2005 19

20. • ESTRATEGIAS PARA EL MERCADO META
• Estrategia de un solo segmento, se eligió como
mercado meta a la Industria de entretenimiento ya
que es un segmento de mercado abierto del
mercado total.
1/30/2015 20

21. • POSICIONAMIENTO
• Queremos ser reconocidos como un grupo que
trabaja con entusiasmo para brindar bienestar
oportunidades a comunidades. Un grupo en
constante expansión y crecimiento. Nuestro
desempeño es referencia de responsabilidad,
transparencia, eficiencia y tenacidad, lo que nos
permite agregar valor a todos nuestros grupos de
interés e inspirar vitalidad a nuestro alrededor.
1/30/2015 21

22. • MEZCLA DE MARKETING
1/30/2015 22

23. • PRONOSTICO DE VENTAS PARA EL 2011
1/30/2015 23

24. • PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ESPERADA
1/30/2015 24

25. • MÉTODOS UTILIZADOS PARA EL PRONÓSTICO
DE VENTAS
• Promedios absolutos
1/30/2015 25

26. • INVESTIGACION DE
MERCADOS – PASOS
• Definir problema
• Definir Objetivo
• Análisis situacional
• Investigación informal
• Investigación formal
• Análisis e informe de datos
• Seguimiento
• ENCUESTA EMPRESA
ENTRETENIMIENTO.docx
1/30/2015 26

27. CONCLUSIONES
• Los vi-clones son la nueva apuesta de la realidad
virtual que están enfocados al servicio al cliente.
• Los clones virtuales son un complejo sistema de
programación avanzada que brinda respuesta a las
dudas y consultas de los clientes de un modo
rápido, personalizado y en tiempo real.
1/30/2015 27

28. • La implementación de esta tecnología facilita la
comunicación entre la empresa y cliente, buscando
por ellos la información pertinente o buscada.
• Vi-Clone es el apócope de Clon Virtual, es decir,
una copia de una persona real pero dentro del
ordenador que, utilizando inteligencia artificial,
puede atender, guiar e informar a los clientes a
través de páginas web.
1/30/2015 28

29. ANEXOS
• www.teleentrada.com
• www.telecinco.com
• www.ikea.com
• www.vi-clone.com
• www.internacionalweb.com
1/30/2015 29