El documento describe un caso de estudio sobre un fabricante de aparatos electrónicos que lanzó un nuevo producto al mercado que posiblemente tiene defectos. Los encargados de ventas no quieren ofrecer el producto debido a esto. Hannah debe investigar a fondo para determinar la causa real del problema e identificar pruebas que respalden la situación. El problema se pudo haber evitado con una mejor comunicación entre los departamentos de la compañía. La lección es que la comunicación entre los participantes de un proyecto es crucial para resolver problemas de manera eficiente.