El documento lista 10 malas prácticas comunes en el uso de redes sociales por parte de empresas. Estas incluyen no tener presencia en redes sociales, estar presente sin propósito, tener una presencia inadecuada, dejar la gestión de redes sociales a personal no calificado, manejar mal las críticas, no adaptarse a cambios, no reaccionar rápido a crisis, menospreciar el poder de las redes sociales, carecer de un plan de contingencia, y no aprovechar el potencial de los empleados para promover la empresa en redes.

1. 10 malas prácticas
en Redes Sociales (@alfredovela)

2. 10 malas prá
cticas en Redes Sociales
Las redes sociales y en general el Social Media llevan entre nosotros varios años
con números espectaculares, FaceBook 850 millones de usuarios, Twitter con
más de 500 millones, Linkedin ya ha superado los 160, YouTube ya es la segunda
herramienta de búsqueda más utilizada por detrás de Google, y podríamos hacer
una lista mucho más extensa con éxitos muy notables.
A pesar de estos datos, todavía hay quienes dicen que “las redes sociales son solo
una pérdida de tiempo”, “las redes sociales solo sirven para divertirse, no para
trabajar”, o el siempre socorrido “¿Para qué sirve eso de Internet?”, mi abuela
siempre decía que no hay nada más atrevido que la ignorancia.
Hablar de usos profesionales y empresariales de las redes sociales requiere el
conocimiento exhaustivo de las mismas, de sus aplicaciones y su posible
integración en el funcionamiento de la empresa, por ello hay quienes tienen el
atrevimiento de opinar sin poseer el conocimiento adecuado y toman decisiones
inapropiadas para sus empresas.

3. 10 malas prá
cticas en Redes Sociales
Entre quienes usan las redes sociales y quienes no las utilizan hay una serie de
actuaciones que pueden considerarse cómo malas prácticas en el uso de las
redes sociales, algunas de las cuales pueden ser las 10 siguientes:
1 • No estar presente en el Social Media. Siempre es una mala decisión, ya
que no tener presencia donde está nuestra competencia nos hace estar
en desventaja competitiva con ellas y además nos impide hacer una
seguimiento de nuestra reputación online, además de no tener feedback
por este medio de nuestros productos y servicios.
• Estar en las redes sociales, por estar. Hay un número importante de
2 empresas y profesionales que están en el Social Media por qué está de
moda, pero no creen en su potencial. Nos es la mejor manera de
aprovechar las posibilidades presentes y futuras que esta magnífica
herramienta les ofrece.
• Tener presencia, pero inadecuada. Si no hacemos un análisis correcto de
3 nuestra presencia en las redes podemos presentarlos en las mismas de
una manera errónea, lo que lejos de potenciar nuestra imagen de marca y
empresa causará efectos contrarios. La fase de análisis es imprescindible
para adecuar nuestra presencia a las necesidades reales.

4. 10 malas prá
cticas en Redes Sociales
4 • Poner en manos inadecuadas la presencia en Social Media de la
empresa. La labor del Community Manager de una empresa es vital para
tener una presencia adecuada en el Social Media, una mala selección de la
persona o equipo puede dar al traste con el trabajo de mucho tiempo.
Hay quienes consideran que con un “becario” es suficiente, craso error, ya
que ¿tu empresa pondría a presentar un proyecto importante a alguien
que no conozca la empresa, el producto y al cliente? Debe hacerse una
labor adecuada de selección y formación para este puesto.
• Mala gestión de las críticas. Recibir críticas en las redes sociales es
5 habitual, al igual que lo es recibirlas en otros medios. Es vital tener una
respuesta adecuada a las mismas, no comportarse como “un elefante en
una cacharrería”. Hay que responder a las mismas de manera adecuada,
pero hay que analizar en profundidad si ¿las críticas tienen fundamento?,
¿estamos haciendo algo mal?, ¿cómo podemos mejorar la calidad
percibida por los usuarios y clientes?

5. 10 malas prá
cticas en Redes Sociales
6 • No adaptarse a los cambios o hacerlo a velocidad inadecuada. El mundo
2.0 tiene un ritmo trepidante, los cambios son constantes y profundos, no
adaptarnos a ellos a tiempo y adecuadamente es uno de los errores más
graves que podemos cometer, por ello hay que realizar revisiones de los
planes de presencia en el Social Media para ajustarlos a los cambios que
se vayan produciendo, en caso contrario iremos distorsionando nuestra
presencia.
7 • No reaccionar a tiempo. Ante una crisis de reputación online llegar a
tiempo puede significar la total pérdida de credibilidad por parte de
nuestros usuarios/clientes. Ya hay muchos ejemplos que podemos
consultar sobre el tema. Por ello hay que realizar una monitorización
razonable de las opiniones sobre la empresa o marca, para reaccionar a
tiempo y adecuadamente, para evitar problemas mayores. Errores
cometemos todos, pero no afrontarlos es la peor decisión que podemos
tomar.

6. 10 malas prá
cticas en Redes Sociales
8 • Despreciar el poder de las redes sociales. A pesar de las muchas
evidencias sobre el poder de las redes sociales (Obama, la primavera
árabe, 15M, …) hay quienes todavía no valoran el poder que las redes
sociales han adquirido, son sin duda el “quinto poder”, que además es un
poder distribuido y universal, por ello a más de una empresa le puede
ocasionar un problema irreparable.
9 • No disponer de un plan de contingencias. Improvisar, en general no es la
política más adecuada para las empresas, y día tras día vemos que esto
sucede constantemente. Disponer de un plan de contingencias para el
Social Media reducirá en gran medida los problemas con los que nos
podamos encontrar, evidentemente dicho plan deberá ser adecuado,
preciso y claro para poderlo ejecutar.
• No utilizar el potencial que ofrecen los trabajadores de la empresa en la
10 difusión de la misma en el Social Media. No aprovechar el potencia que la
ayuda de los trabajadores de una empresa pueden prestar a la difusión de
la misma, es otro de los errores más habituales. Con una negociación
adecuada con ellos podemos conseguir su ayuda, ya que no debemos
olvidar que ellos serán conscientes de que si la empresa funciona bien a
ellos también les irá bien.

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