eircom, la compañía líder de telecomunicaciones en Irlanda, enfrentaba problemas relacionados con la baja calidad de los datos almacenados en su data warehouse de clientes y su sistema de directorio telefónico. Esto afectaba negativamente el rendimiento de sus aplicaciones CRM y de business intelligence, así como los costos de integración de sistemas. Para resolver esto, eircom implementó Informatica Data Quality en 2002, lo que permitió estandarizar y depurar los datos provenientes de múltiples sistemas. Como resultado, eircom pudo optim

1. “[Informatica Data Quality] es un producto abierto, fácil de entender y
de utilizar. También es flexible y se puede usar con conjuntos de datos de
distinto tipo y en diferentes entornos operativos.”
– Daragh O´Brien, Gerente de Calidad de Datos de eircom, ltd
eircom ltd es la compañía líder en telecomunicaciones fijas del mercado irlandés. En las últimas
décadas, ha pasado de ser propiedad del Estado a ser empresa “semiestatal”, para luego
convertirse en sociedad anónima y, por último, en sociedad de responsabilidad limitada.
La naturaleza de esta evolución ha dado pie a la utilización de datos heredados en muchas
operaciones, así como en sistemas de facturación y logística. A medida que la compañía se
desarrollaba, estos procesos empresariales heredados resultaban ineficaces y costosos debido
a la presencia de datos de baja calidad y sin estandarizar.
La baja calidad de la información también afectaba a los programas de transformación
empresarial e incidía negativamente en el coste y en el alcance de la ulterior integración de
sistemas y procesos.
El Reto
eircom se enfrentaba a una serie de problemas empresariales. Entre ellos, figuraban el bajo
rendimiento de sus sistemas clave de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el elevado
coste que suponía el mantenimiento de la calidad de datos en su sistema de directorio
telefónico.
eircom había creado su primer data warehouse de clientes en 1999, con unos cinco millones de
registros. Sin embargo, la compañía no tardó en advertir el bajo rendimiento de las principales
aplicaciones de business intelligence y CRM, basadas en el data warehouse corporativo, debido
a una calidad de datos precaria.
Rediseño de los procesos de
calidad en una compañía de
telecomunicaciones europea
HECHOS RELEVANTES
Reto
Mejorar la calidad de la información en
el data warehouse de clientes y en el
sistema de directorio telefónico.
Beneficios
• Gracias a Informatica Data Quality,
la compañía ha optimizado el
funcionamiento de su unidad de
directorio telefónico, lo que ha
comportado un ahorro de costes
significativo.

2. Sucursales de Informatica en el mundo: Alemania • Australia • Bélgica • Canadá • China • Corea • España • Estados Unidos • Francia • Irlanda • Japón • Países Bajos • Portugal • Reino Unido • Singapur • Suiza
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Además, la baja calidad de la información
ejercía un impacto sobre el coste y el alcance
de la ulterior integración de procesos y
sistemas.
La Solución
En 2002, eircom llevó a cabo el despliegue
de Informatica Data Quality (anteriormente,
ATHANOR de Similarity Systems) para perfilar
y estandarizar la calidad de sus datos.
Este software se utiliza para depurar, tanto
de forma ocasional como continua, datos
de nombres y direcciones procedentes
de múltiples sistemas (de facturación, de
centros de atención al cliente y de canales
electrónicos). Por otro lado, la potente
función de perfilado de Informatica Data
Quality informa sobre los problemas diarios
relacionados con la calidad de datos en los
sistemas fuente. Esta función sirve de apoyo
para los análisis de las causas primarias
de los problemas empresariales y para la
planificación estratégica de los “próximos
pasos” a dar en la arquitectura CRM de
eircom.
eircom también utiliza Informatica
Data Quality para agilizar y mejorar el
mantenimiento de sus publicaciones y
sistemas de directorio telefónico. Debido a
sus orígenes como empresa estatal, eircom
siempre había recurrido a la introducción
manual de datos y a la revisión visual de las
entradas de directorio, en su empeño por
eliminar errores.
El despliegue de Informatica Data Quality
respondía a la necesidad de estandarizar de
forma automática las entradas de directorio
de “una única línea”. Este tipo de entradas
representaban más del 80% del total. Gracias
a esta operación, se han podido liberar
recursos para concentrarse en los casos
excepcionales y en otros requisitos de entrada
en el directorio más complejos. Asimismo,
la organización ha conseguido realizar un
ahorro significativo que justifica por sí solo la
inversión en Informatica Data Quality.
Según Daragh O’Brien, gerente de calidad
de datos de eircom, Informatica Data Quality
funciona bien y ha satisfecho las altas
expectativas de eircom.
Una de las prioridades fundamentales que
la compañía había establecido consistía en
mejorar los procesos de gestión y de calidad
de la información, como catalizadores de
la eficiencia de los procesos, la reducción
de costes y el crecimiento de los ingresos.
Informatica Data Quality está permitiendo que
eircom alcance estos objetivos.
Los Resultados
Gracias a Informatica Data Quality, la
compañía ha optimizado el funcionamiento de
su unidad de directorio telefónico, lo que ha
comportado un ahorro de costes significativo.
Informatica Data Quality respalda la estrategia
de mejora continua de eircom en la gestión
de la información.
El software proporciona informes de
seguimiento de los indicadores de
rendimiento clave (KPI) de áreas individuales
del negocio y, por otro lado, posee la
capacidad de limpiar y estandarizar los datos
de múltiples sistemas.