Informatica Corporation puede solucionar el problema de Galp Energia, aumentando la visibilidad de los clientes y mejorando su flujo de ingresos generales. Con la solución, Galp Energia obtuve ventajas cómo una mejora en el seguimiento y la eficacia de los programas de marketing, una visión más clara del comportamiento y valor del cliente, un rápido rendimiento de la inversión y un aumento sólido del rendimiento. Conozca más acerca de este caso de éxito.

1. S U C C E S S S T O R Y
“Tras haber utilizado la plataforma de integración de datos de Informatica
durante más de un año, la solución ha sido y sigue siendo un pilar tecnológico
dentro del proyecto de CRM analítico de Galp Energia. Su facilidad de
uso, instalación inmediata y funciones de limpieza hacen de Informatica
PowerCenter una herramienta muy valorada en nuestra organización. No en
vano, el rendimiento de los procesos de TI aumentó de forma espectacular.”
– Manuel Ferreira, Director de sistemas informáticos, Galp Serviços
Fundada en el año 2000, Galp Energia es el holding líder de mercado del sector energético en
Portugal en las áreas de petróleo y gas natural.
El Reto
La consolidación de una posición competitiva y el incremento de las ventas mediante programas
de marketing más efectivos eran para Galp Energia algunos de los retos de 2003, como lo son para
todos los líderes industriales. Para alcanzar estos objetivos, la compañía necesitaba conocer mejor
a sus más de 2 millones de clientes y calcular el valor neto de la infraestructura de sus gasolineras
distribuidas por toda la Península Ibérica. La compañía debía integrar sus datos operacionales en
sus aplicaciones analíticas de una manera más rápida y eficiente. Esta iniciativa se originó en los
departamentos de marketing y finanzas del área de ventas al por menor y la alta dirección de Galp
Energia reparó en su gran carácter estratégico.
El sistema existente, del punto de vista de marketing, era demasiado largo. Tardaba demasiado
tiempo como para poder mejorar la reactividad y el análisis puntual del comportamiento de los
clientes. Además, resultaba difícil analizar y hacer simulaciones de volumen de ventas de las
La plataforma de integración de datos
de Informatica ayuda a Galp Energia a
migrar los datos de sus clientes a un
sistema CRM de alto rendimiento.
HECHOS RELEVANTES
Reto
Con el objetivo de aumentar la visibilidad
de los clientes y mejorar su flujo de
ingresos generales, Galp Energia
emprendió un proyecto para migrar la
gran cantidad de datos generada por
su sistema transaccional a un centro
de datos CRM. La compañía utilizó
Informatica PowerCenter® para migrar
datos históricos procedentes de 300
millones de transacciones comerciales
de 10.000 productos, así como todas las
transacciones en curso.
Beneficios
• Mejora del seguimiento y la eficacia
de los programas de marketing
• Visión más clara del comportamiento
y valor del cliente
• Rápido rendimiento de la inversión
• Aumento sólido del rendimiento
Arquitectura
• Integración de datos: Informatica
PowerCenter
• Fuentes: Oracle, servidor SQL, SAP
R/3 y Siebel
• Destino: SAP Business Warehouse y
Siebel Analytics

2. gasolineras. Por otro lado, Galp Energia puso en marcha un innovador sistema de marketing
analítico, basado en transacciones generadas en las gasolineras de Portugal y España en las que
los clientes pueden pagar colocando el pulgar en pantallas de cristal o utilizando sus tarjetas
de transporte o fidelidad. Los datos transaccionales de este sistema también debían migrarse al
nuevo sistema CRM.
La Solución
Galp Energia definió el proyecto utilizando su conocimiento del mercado y del negocio, y con el
apoyo del proveedor líder de servicios de TI Accenture, propuso utilizar una arquitectura basada
en Informatica PowerCenter tras realizar un amplio estudio de mercado. El motivo principal para
escoger esta plataforma fue su posición destacada en el marco de los estudios comparativos de
analistas. La arquitectura también debía tener en cuenta los procesos de outsourcing de gestión
de la información.
El proyecto, que se llevó a cabo entre septiembre de 2003 y mayo de 2004, fue dividido en dos
partes: la evaluación de clientes (es decir, frecuencia de compra, cantidades gastadas, etc.) y
el volumen de ventas de las gasolineras. Basándose en el conocimiento de Galp Energia y la
experiencia de Accenture, ambos utilizaron PowerCenter para migrar los datos de 300 millones de
transacciones comerciales antiguas (de más de 10.000 productos disponibles), así como todas
las transacciones en curso. Al sustituir un sistema de codificación manual, Galp Energia fue capaz
de aprovechar al máximo la tecnología de PowerCenter para simplificar y aumentar la fiabilidad
de su proyecto de migración. Asimismo, la compañía logró reducir de forma espectacular el
tiempo necesario para realizar el mismo proceso. En la actualidad, Informatica PowerCenter cubre
todos los procesos de carga de datos de Data Warehouse de Galp Energia, lo que representa una
actualización diaria de 150.000 filas.

3. Gracias a las sólidas funciones de acceso y
extracción de la plataforma de integración
de datos de Informatica, la información
procedente de fuentes como SAP (70% de
los datos operacionales de pagos) y Siebel
(datos operacionales de CRM) se integra en
el almacén de información empresarial de
SAP y el almacén de datos de Siebel Analytics
para proporcionar a los departamentos de
marketing y finanzas del área de ventas al
por menor información en tiempo real sobre
ventas, marketing y clientes por medio de una
única interfaz. Puesto que este proyecto fue
considerado como altamente estratégico, dos
personas del departamento de marketing y
finanzas fueron asignadas para trabajar en
él de manera exclusiva. Tras haber trabajado
durante un año con la plataforma, el equipo
TI de Galp Energia valora especialmente la
facilidad de instalación y uso, así como el
alto rendimiento del software.
Los Beneficios
Visión más clara del
comportamiento y valor del
cliente
Gracias a la rápida respuesta y alto
rendimiento de la integración de datos
procesados y al cálculo de indicadores de
rendimiento clave dentro de Informatica
PowerCenter, Galp Energia puede evaluar la
tasa de abandono de clientes y establecer
un modelo del “valor” de los mismos. La
compañía puede calcular la frecuencia de
visitas, bienes adquiridos y cantidades, por
lo que es capaz de distribuir la mercancía en
función de la demanda.
Rápido rendimiento de la
inversión
Tras haber utilizado durante un año la
plataforma de integración de datos de
Informatica, Galp Energia pudo obtener
rendimiento de su inversión. Al centralizar
y procesar datos de cada gasolinera, el
departamento de finanzas de Galp fue capaz
de evaluar su volumen de ventas, margen de
contribución y costes de funcionamiento, por
lo que pudo tomar las decisiones apropiadas.
El departamento de marketing tampoco
tuvo dificultades en supervisar y evaluar
el programa de tarjetas de fidelidad, que
cuenta con más de 1 millón de miembros en
Portugal.

4. Sucursales de Informatica en el mundo: Alemania • Australia • Bélgica • Canadá • China • Corea • España • Estados Unidos • Francia • Irlanda • Japón • Países Bajos • Portugal • Reino Unido • Singapur • Suiza
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Aumento sólido del rendimiento
Las soluciones instaladas conllevaron un considerable ahorro de tiempo en cuanto a la migración
inicial y la integración en curso. El rendimiento mejoró substancialmente, tras sustituir la
codificación manual utilizada anteriormente, Galp Energia pudo sacar provecho de la tecnología
de PowerCenter para simplificar y aumentar la fiabilidad de su proyecto de migración. Asimismo,
se redujo por seis el tiempo necesario para realizar el mismo proceso.