Informatica Corporation puede solucionar el problema de ScottishPower, aumentar la precisión de la facturación del consumo doméstico de energía de los clientes a partir de un entorno/plataforma flexible y escalable que permita detectar los problemas de calidad de datos y asegurarse de que los datos de clientes están alineados en toda su cartera de aplicaciones.
Con la solución, ScottishPower obtuve ventajas cómo una reducción del riesgo de deuda de clientes con el negocio al disponer de una información de facturación más precisa y efectiva y un mejor funcionamiento de los pagos, sin las compensaciones que conlleva la estimación del consumo.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Informatica Corporation puede solucionar el problema de KPN, mejorando el servicio proporcionado a los clientes, así como su satisfacción, a fin de aumentar su fidelidad a la empresa y incrementando la eficiencia operativa en el dinámico y voluble mercado europeo de las telecomunicaciones.
Con la solución, KPN obtuve ventajas cómo una contribución a la entrega de un servicio más gratificante y al aumento de la satisfacción de los clientes, una disminución de un 10% del tiempo que el personal del centro de atención telefónica emplea en cada llamada y un aumento de un 5% de la productividad del centro de atención telefónica
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Informatica Corporation puede solucionar el problema de Sage SP, logrando una visión integrada de toda la información sobre clientes, garantizando su calidad, para facilitar la toma de decisiones.
Con la solución, Sage SP obtuve ventajas cómo una información actualizada en todo momento, un mejor conocimiento de las necesidades del cliente y campañas de marketing más efectivas.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Tatic Telecom Associates - productos y servicios para usuarios de ERICSSON BSCSJoselyto Riani
Para Compañías de Telecom
Tema: optimización de los procesos de facturación y mantenimiento de XDRs
Señor Gestor,
La prestación de servicios de telecomunicaciones se vuelve más compleja a cada día con el incremento de las expectativas del cliente, tema ese agravado por la presión competitiva de nuevos proveedores, que ofrecen servicios cada vez más innovadores. Por todo eso las compañías necesitan lanzar al mercado nuevos productos/servicios y cambiar sus políticas de facturación frecuentemente.
Ese escenario es preocupante, ya que es un gran reto mantener actualizados todos los sistemas a lo largo de la sofisticada cadena de procesamiento de datos, desde la captura del uso del servicio por el usuario hasta la emisión de la factura.
Por esas razones me gustaría presentarte la empresa Tatic Telecom Associates, una compañía especializada en la configuración y optimización del la solución BSCS Ericsson desde 1998, tanto a través de la prestación de servicios como ofreciendo productos complementarios. Somos un socio importante en consultora para Ericsson en América Latina y actuamos juntos en diversas operadoras.
Además, tenemos contractos de prestación de servicios y de licenciamiento de nuestro software con dos operadoras del grupo América Móvil: Claro Colombia y Claro El Salvador.
Atentamente,
Joselyto N. C. Riani | +55(11) 9.7108.9517 | joselyto.riani@tatic.net
Director Comercial y Desarrollo de Negocios
Informatica Corporation puede solucionar el problema de VIVO, facilitando el acceso individual a la información para llevar a cabo tareas de monitorización, análisis, elaboración de informes y toma de decisiones y aumentando la eficiencia operativa.
Con la solución, VIVO obtuve ventajas cómo un aumento de los ingresos un 30% anual gracias a campañas de marketing mejor orientadas, una aceleración del 75% del tiempo de comercialización de las nuevas campañas de marketing y una redución del 20% de los costes de mantenimiento de operaciones de red.
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Ese escenario es preocupante, ya que es un gran reto mantener actualizados todos los sistemas a lo largo de la sofisticada cadena de procesamiento de datos, desde la captura del uso del servicio por el usuario hasta la emisión de la factura.
Por esas razones me gustaría presentarte la empresa Tatic Telecom Associates, una compañía especializada en la configuración y optimización del la solución BSCS Ericsson desde 1998, tanto a través de la prestación de servicios como ofreciendo productos complementarios. Somos un socio importante en consultora para Ericsson en América Latina y actuamos juntos en diversas operadoras.
Además, tenemos contractos de prestación de servicios y de licenciamiento de nuestro software con dos operadoras del grupo América Móvil: Claro Colombia y Claro El Salvador.
Atentamente,
Joselyto N. C. Riani | +55(11) 9.7108.9517 | joselyto.riani@tatic.net
Director Comercial y Desarrollo de Negocios
Informatica Corporation puede solucionar el problema de VIVO, facilitando el acceso individual a la información para llevar a cabo tareas de monitorización, análisis, elaboración de informes y toma de decisiones y aumentando la eficiencia operativa.
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SEMINE nace con la misión de impulsar la automatización de las funciones financieras, apostando por el uso de la Inteligencia Artificial para una gestión de la contabilidad automatizada y en constante mejora. A través de una factura en formato digital SEMINE es capaz de interpretarla, descifrarla y clasificar la información que contienen, creando un nuevo pedido que puede enviar para su aprobación y posterior envío automático.
En este webinario haremos una primera aproximación a Semine, para conocer la solución y ver como puede ayudarnos a la recepción de facturas con Inteligencia Artificial y Machine Learning.
AGENDA:
✅ ¿Quién es Semine?
✅ Semine: plataforma de automatización con AI/ML
✅ Próxima distribución a canal: Semine para BC/NAV y FO/AX
✅ Modelo distribución
✅ Dudas y preguntas
El webinario lo conduce Juan Contreras de Innova Advanced Consulting
Informatica Corporation puede solucionar el problema de Galp Energia, aumentando la visibilidad de los clientes y mejorando su flujo de ingresos generales.
Con la solución, Galp Energia obtuve ventajas cómo una mejora en el seguimiento y la eficacia de los programas de marketing, una visión más clara del comportamiento y valor del cliente, un rápido rendimiento de la inversión y un aumento sólido del rendimiento.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
El SAT (Servicio de Administración Tributaria) permite cada vez realizar más trámites a través de Internet. En el portal SATonline.com.mx podemos ver guías sobre ellos y los pasos para realizarlos.
SEMINE nace con la misión de impulsar la automatización de las funciones financieras, apostando por el uso de la Inteligencia Artificial para una gestión de la contabilidad automatizada y en constante mejora. A través de una factura en formato digital SEMINE es capaz de interpretarla, descifrarla y clasificar la información que contienen, creando un nuevo pedido que puede enviar para su aprobación y posterior envío automático.
En este webinario haremos una primera aproximación a Semine, para conocer la solución y ver como puede ayudarnos a la recepción de facturas con Inteligencia Artificial y Machine Learning.
AGENDA:
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Natixis ayudando cómo incrementar su crecimiento a través de sus operaciones.
Con la solución, Natixis obtuve ventajas cómo una reducción del 50% del tiempo y el coste del desarrollo y la implementación de la mensajería SWIFT y un mayor control interno del mantenimiento y el diagnóstico y solución de problemas.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Informatica Corporation puede solucionar el problema de BNY Mellon, reduciendo el riesgo de su fusión y ayudar a sus clientes a gestionar sus activos financieros y a tener éxito en un mercado global que cambia rápidamente.
Con la solución, BNY Mellon obtuve ventajas cómo una reducción de un 50% del coste de la integración de datos en el proyecto de Servicio de Activos y tomar decisiones más precisas de forma más rápida por los bancários.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Questionnaire Banque Nationale Maladies Raresisyrare
Cette présentation présente le retour d'information national décrivant la manière dont les centres nationaux maladies rares gèrent les données patients.
Informatica Corporation pude solucionar el problema de Amena, que migró a un nuevo sistema CRM sin detener el sistema operacional diario de atención al cliente.
Con la solución, Amena tuve un resultado muy satisfactorio con un sistema de atención al cliente optimizado, vista unificada de clientes y mejoras y simplificación del mapa de sistemas.
Conozca este caso de éxito.
Caso de éxito: Herramienta para la elaboración y seguimiento del proceso pres...Neteris Spain
Neteris automatiza el presupuesto de gestión de una empresa de servicios para optimizar la toma de decisiones estratégicas.
La solución fue diseñada específicamente para el cliente utilizando tecnología Oracle Planning and Budgeting Cloud Service (PBCS). Esta solución les permitió optimizar la presupuestación de la empresa, reduciendo considerablemente el tiempo de construcción del mismo.
PBCS es una solución de Planificación Financiera, Presupuestación y Análisis financiero en la nube.
Tarea 3 Administracion sistema de informacion.docxKendrisTrinidad
En el entorno empresarial actual, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta esencial para expandir y fortalecer las operaciones comerciales.
BeDataScience es una plataforma de analítica de datos creada por consultores y técnicos expertos que simplifica y agiliza el proceso analítico del entorno Big Data. BeDataScience, permite a nuestros clientes aprovechar todo el potencial de los datos en la explotación de su negocio, a su ritmo y conforme a sus posibilidades.
Convertimos el gran volumen de datos del BIG DATA en GOOD DATA, datos útiles, fáciles de entender y aplicables en el formato más óptimo para la mejor decisión. La plataforma es capaz de identificar los datos realmente óptimos para cada necesidad, los que de verdad “sirven”; y los convierte en GOOD DATA, en datos fáciles de entender, útiles, accionables y activos con el formato más adecuado para tomar las mejores decisiones.
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes las mejores soluciones para su negocio, basadas en GOOD DATA.
White Paper - Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo d...Informatica Latinoamerica
Con este White Paper, de Informatica Corporation, usted va a ter acceso a estas principales aportaciones:
• Medir el ROI puede ayudar a una organización a justificar sus necesidades de formación.
• La reducción de costes es una herramienta sencilla pero potente para medir el ROI de laformación, ya que genera el beneficio cuantificable de la reducción de presupuestos.
• Evitar riesgos, en términos de garantizar el cumplimiento y la disponibilidad del sistema,ahorra costes adicionales y mejora la reputación de la empresa, y es algo que depende considerablemente de la formación.
La calidad de los datos del producto genera márgenes más altos, una mayor tasa de conversión y nuevos clientes.
Con este documento usted descubrirá cómo todas las medidas de optimización se pueden resumir en las siguientes áreas, extremadamente simplificada:
- Lanzamiento de los productos más rápidos;
- Reducción de costos;
- Maximización de los benefícios;
- Modelo de negocio de funcionamiento.
Informatica Corporation puede solucionar el problema de Zyme Solutions, reduciendo el tiempo de incorporación de nuevos clientes y aumentando la eficiencia del equipo de operaciones y la productividad de los analistas, al tiempo que se mantiene el más alto nivel de integridad de datos.
Con la solución, Zyme Solutions obtuve ventajas cómo una reducción del tiempo de incorporación de clientes de tres semanas a una y una conversión rápida de grandes volúmenes de datos para cumplir los plazos diarios de los clientes.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Informatica Corporation puede solucionar el problema de UBS España, migrando en tiempo, con el formato exigido y desde un AS400, los datos de sistemas transaccionales hacia el data warehouse.
Con la solución, UBS España obtuve ventajas cómo un ahorro de costes en tiempo y mantenimiento en el proceso de migración de datos, una facilidad de acceso a datos en AS400 y una mejora de productividad.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Thames Water, extraendo datos de una variedad heterogénea de bases de datos operativas y archivos planos para crear un data warehouse que proporcione información de gestión acerca de la sustitución y la reforma de activos operativos.
Con la solución, Thames Water obtuve ventajas cómo un acceso continuo a los datos y a la información de todas las actividades operativas y de negocio y soporte de datos inmediato para cumplir los nuevos requisitos de elaboración de informes.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Telegraph Media Group, tenendo apoyo a la toma de decisiones basada en cloud computing y acelerando la creación de valor a partir de Salesforce CRM.
Con la solución, Telegraph Media Group obtuve ventajas cómo un estímulo para una toma de decisiones más precisa y rápida, basada en datos de suscripción oportunos y fiables, una liberación de tiempo para dedicarlo a la innovación y no a las cuestiones operativas y una gran facilidad de uso y acceso.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Société Générale, Implantando una plataforma de integración de datos para todo el sistema de información de riesgos.
Con la solución, Société Générale obtuve ventajas cómo una gestión de interfaces de intercambio, reducindo el coste total de la integración de datos y reutilizando de la tecnología, experiencia y procesos.
.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Saxo Bank, gestionando el enorme crecimiento de los datos de operaciones, reducindo los costes de las transacciones y proporcionando a los clientes un servicio más rápido y de mayor valor.
Con la solución, Saxo Bank obtuve ventajas cómo un gestionamiento mayor de negocios controlando el crecimiento del volumen de mensajes, ofrecendo precios de negociación competitivos y atractivos para dar un servicio más ágil y receptivo a los clientes y tomando decisiones oportunas y fundamentadas acerca de la exposición a riesgos.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Rabobank, conseguindo un menor tiempo de comercialización para los productos nuevos, generando informes de gestión de forma más rápida y fiable y simplificando la complejidad logística de los datos.
Con la solución, Rabobank obtuve ventajas cómo una información de gestión rápida y precisa, una mejora de la calidad de datos gracias a un mayor control, una perspectiva completa de las cadenas de datos y rápidos análisis de datos.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Orizonia Corporación, permitindo hacer frente más eficazmente a los requerimientos presentes y futuros de la corporación.
Con la solución, Orizonia Corporación obtuve ventajas cómo una alta rentabilidad de la inversión, la productividad triplicada en la gestión de los datos y una rápida capitalización de la información proveniente de nuevas empresas adquiridas por el grupo.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Marks & Spencer Money, garantizando la calidad de los datos de cuentas de sus clientes
Con la solución, Marks & Spencer Money obtuve ventajas cómo una finalización del proyecto de Basilea II, relativo a la gestión de datos de clientes, antes del plazo previsto, y procedimientos claros para garantizar la calidad de los datos, brindando a la empresa información de confianza a la hora de hacer negocios con clientes.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de L'Oreal, implementando y alimentando un sistema internacional de elaboración de informes para Recursos Humanos.
Con la solución, L'Oreal obtuve ventajas cómo una eliminación de la codificación manual y reducción de las tareas de mantenimiento en beneficio de las tareas creativas y autonomía para crear y procesar flujos datos a fin de responder mejor a las necesidades de los clientes.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de La Oficina Nacional de Estadística, mejorando la eficiencia de una extensa base de datos de registro mercantil.
Con la solución, La Oficina Nacional de Estadística obtuve ventajas cómo informaciones de múltiples bases de datos para crear un registro mercantil realmente exhaustivo, una mejora de la precisión de los estudios empresariales y la capacidad de respuesta del gobierno ante sus interlocutores y disminuición de los costes administrativos de IT.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Instituto Galego da Vivenda e Solo, haciendo una migración de datos desde un gestor Informix a una base de datos Oracle, atendiendo necesidades constantes de información para generar políticas de vivienda y para responder a las preguntas parlamentarias acerca de dichas actuaciones con gran demanda de control por parte de los distintos departamentos de gobierno.
Con la solución, Instituto Galego da Vivenda e Solo obtuve ventajas cómo una agilidad mediante un ahorro en el tiempo de desarrollo, una comodidad frente a un mantenimiento anterior de scripts muy complicado y una mayor potencia en el tratamiento de los datos
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de Inspección de Trabajo y Seguridad Social, garantizando que la migración de los datos del entorno tecnológico heredado a la nueva arquitectura web se realice cumpliendo los criterios de calidad en los datos.
Con la solución, BNY Mellon obtuve ventajas cómo una información más completa y de mejor calidad, un mejor servicio a los agentes económicos y datos fiables en todo momento.
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de IKON, reducindo el coste del almacenamiento de datos y garantizando que la empresa pueda responder rápidamente a las solicitudes de los clientes
Con la solución, IKON obtuve ventajas cómo una redución de 1,5 millones de dólares de costes durante un arrendamiento de 2-3 años, lo que equivale a un ROI en sólo seis meses y una contribuición a la prevención de futuros costes al eliminar gastos en recursos adicionales de capacidad
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de GlaxoSmithKline, recogendo e integrando datos ajenos a SAP R/3 en el sistema SAP BW, e integrando datos entre los sistemas heredados del centro de atención telefónica y de CRM
Con la solución, GlaxoSmithKline obtuve ventajas cómo un aumento de la productividad del equipo de IT, un máximo retorno de la inversión en los sistemas heredados y una reducción de los costes de desarrollo
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Informatica Corporation puede solucionar el problema de EMC², reducindo los costes de gestión, software y hardware de los datos heredados, gestionando el crecimiento de los datos derivado de las empresas adquiridas y optimizando la infraestructura de
aplicaciones.
Con la solución, EMC² obtuve ventajas cómo un ahorro de 1 millón de dólares y con en un plazo de seis meses, restitución completa de la inversión hecha en Informatica
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Informatica Corporation puede solucionar el problema de El Interventor de Cuentas Públicas de Texas, ayudando a a recuperar 70 millones de dólares anuales de impuestos impagados.
Con la solución, El Interventor de Cuentas Públicas de Texas obtuve ventajas cómo la identificación de posibles inspecciones tributarias, que generan una cantidad adicional de 70 millones de dólares de ingresos fiscales al año.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
Informatica Corporation puede solucionar el problema de eircom, rediseñando de los procesos de calidad.
Con la solución, eircom obtuve ventajas cómo la optimización del funcionamiento de su unidad de directorio telefónico, lo que ha comportado un ahorro de costes significativo.
Conozca más acerca de este caso de éxito.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Exposicion Examen Final Arquitectura Empresarial CANVIA.pdf
Caso - ScottishPower
1. “Nuestra intención es proporcionar un servicio eficiente a nuestros clientes,
que reduzca al mínimo aquellas interacciones que no les proporcionan valor.
Esto permite a ScottishPower disminuir sus costes de servicio y ofrecer unos
precios más competitivos. La solución de calidad de datos de Informatica
nos ha permitido crear un entorno de gestión de la información que
aumenta la eficiencia de nuestras operaciones de facturación de clientes.”
– Derek Johnston, Application Development Director, ScottishPower
ScottishPower es una compañía energética internacional, compuesta por cuatro negocios:
Energy Retail (distribución minorista de energía), Energy Wholesale (distribución mayorista de
energía) y Energy Networks (redes energéticas) en el Reino Unido y PPM Energy en Estados
Unidos. La compañía ofrece servicios de transmisión y distribución de electricidad en el Reino
Unido y administra instalaciones de almacenamiento de gas y generación de electricidad en el
Reino Unido, Estados Unidos y el oeste de Canadá.
Su sección de suministro a los clientes, ScottishPower Energy Retail, es la división de suministro
de gas y electricidad, así como la titular de las licencias de suministro del grupo. Esta división
gestiona los precios, las ventas, la facturación y los recibos del suministro de gas y electricidad
tanto para empresas como para particulares. Asimismo, lleva a cabo las funciones de servicio
de atención al cliente, lo que incluye la gestión de consultas que puedan surgir en el marco
de la provisión del servicio. Desde la liberalización del mercado energético, el segmento en el
que opera ScottishPower se ha ido tornando cada vez más competitivo, por lo que la compañía
no sólo tiene que trabajar más duro y ser más efectiva para conservar a sus clientes, sino
que también debe hacer frente a una gestión de datos de clientes mucho más compleja. Se
ha comprobado que, en un mercado más competitivo, los clientes cambian rápidamente de
proveedor de energía, por lo que los datos de clientes deben ser precisos y estar sometidos a
una rigurosa administración durante todo el ciclo de vida de las relaciones con el cliente.
Energy Retail engloba a SP Dataserve Ltd, la empresa de medición y gestión de datos
que administra los procesos de datos que respaldan desde el registro de clientes hasta la
facturación y los pagos. El grupo cuenta con más de 5,2 millones de clientes en el Reino Unido.
Obviamente, la función de facturación resulta esencial para ScottishPower, máxime durante
los últimos años, en que la facturación efectiva se ha convertido en el factor que determina la
satisfacción de los clientes. Se trata de un reto que no ha hecho más que aumentar debido al
Mejora de la calidad de datos para
facturar con precisión el consumo
energético del 100% de los clientes
particulares de ScottishPower
HECHOS RELEVANTES
Cliente
ScottishPower plc (división Energy Retail
–distribución minorista de energía–)
Reto
Aumentar la precisión de la facturación
del consumo doméstico de energía
de los clientes a partir de un entorno/
plataforma flexible y escalable que
permita a ScottishPower detectar
los problemas de calidad de datos y
asegurarse de que los datos de clientes
están alineados en toda su cartera de
aplicaciones.
Solución de Informatica
• Informatica PowerCenter Advanced
Edition (Data Profiler, Data Analyser y
Meta Data Manager)
Ventajas
• Sustitución de cálculos aproximados
de facturación por facturas reales
gracias una mejor alineación de los
datos.
• Reducción del riesgo de deuda de
clientes con el negocio al disponer de
una información de facturación más
precisa y efectiva.
• Mejor funcionamiento de los pagos,
sin las compensaciones que conlleva
la estimación del consumo.
• La plataforma de integración de datos
desarrollada puede ampliarse a otras
áreas del entorno informático para
aplicar un enfoque más formalizado y
sistemático a la gestión de datos.
2. incremento de los precios mayoristas de la
energía, que han redundado en unas tarifas
más altas para el consumidor.
La piedra angular de este proyecto era la
necesidad de la compañía de reducir el
coste que conllevaba proporcionar servicio a
cada cliente, así como los costes asociados
con la incorporación de nuevos clientes, la
facturación y el cobro de pagos. Debido a
la complejidad de los procesos industriales
y a la cartera de sistemas necesaria para
respaldar estos procesos, Energy Retail
emplea a un número considerable de
personal para gestionar excepciones que
surgen durante el proceso que va desde la
“lectura hasta la factura”, es decir, los pasos
para programar las tareas de lectura, la
realización de dichas tareas, el procesamiento
de las lecturas y la introducción de las
mismas en la cuenta del cliente del sistema
de facturación.
La gran mayoría de los clientes piensa que
se trata de un proceso en gran medida
automatizado, a excepción de la lectura de
contadores. A causa de la falta de alineación
de los datos entre los sistemas involucrados,
existe la probabilidad de que las lecturas de
contadores no pasen la validación y, por tanto,
no lleguen al sistema de facturación. En este
caso, el cliente recibe una factura basada en
la estimación de consumo que puede que no
se ajuste a sus expectativas. A continuación,
el cliente se pone en contacto con la empresa
y ésta debe gestionar una excepción.
Las instrucciones del equipo eran claras:
minimizar el nivel de excepciones y reducir
el coste del servicio para aumentar la
rentabilidad de la base de clientes fidelizados.
El reto
La precisión de la facturación y la capacidad
de cobrar pagos a tiempo es fundamental
para la industria energética moderna. Cuando
se suministra energía a un cliente, las
facturas suelen emitirse con una frecuencia
trimestral, ya sea en base a una estimación
de consumo o a las lecturas del contador. La
precisión de los datos es un factor decisivo
en el proceso de la estimación de consumo
y también resulta importante tras la lectura
de los contadores para poder realizar la
compensación con el verdadero importe a
pagar y para que los próximos cálculos de
consumo sean más ajustados. Cuanto mayor
sea la interacción de ScottishPower con un
cliente, más allá de la emisión de facturas
y el cobro de pagos, mayor será el coste del
servicio. Éste era el mayor reto al que se
enfrentaba el equipo: al mejorar la calidad
de datos, el incremento de la precisión podía
incidir sobre todo el ciclo de facturación
y así se podían evitar las costosas visitas
adicionales para leer contadores o realizar
otras actividades de seguimiento. El reto
consistía básicamente en asegurarse de que
las lecturas de contadores tomadas durante
las visitas rutinarias se validaban y pasaban
a la aplicación de facturación para la emisión
de las facturas.
El equipo de Servicios Empresariales de IT
de ScottishPower usa las metodologías Six
Sigma para justificar, planificar e implementar
inversiones de IT, así como para garantizar
que los proyectos se entregan según las
previsiones y que se obtiene el máximo
beneficio posible. Six Sigma presenta una
metodología y un enfoque disciplinados y
basados en datos para eliminar defectos
en cualquier proceso (desde la fabricación
hasta los procesos transaccionales y desde el
producto hasta el servicio).
El equipo aplicó la metodología Six Sigma a
su proyecto de calidad de datos no sólo para
mejorar la calidad de la información sobre
los clientes, sino también para implantar un
marco global de gestión de la calidad de
datos.
Six Sigma permitió al equipo llevar a cabo
“Lo que hemos iniciado aquí es una lucha continua por lograr una mejor
calidad de datos de clientes. Todavía nos encontramos en una fase inicial,
pero el nivel de datos imprecisos que hemos podido detectar y los nuevos
procesos que aplicamos ahora para gestionar la calidad de datos ya están
empezando a transformar nuestra capacidad para abordar estos problemas.”
– Derek Johnston, Application Development Director, ScottishPower
3. el proyecto de una forma más sencilla de
evaluar, así como justificar de manera precisa
los beneficios que se extraerían de una mejor
calidad de datos a partir de indicadores de
rendimiento clave, claramente definidos, para
dirigir la cadena de procesos “del contador a
la factura”.
La solución
Tras utilizar Six Sigma para crear un marco
de calidad de datos, ScottishPower empezó
a evaluar las soluciones para la creación de
la plataforma de gestión sistemática de la
calidad de datos que necesitaba.
La compañía ya había considerado diversas
posibilidades para un proyecto anterior con
importantes requisitos de migración de datos
y escogió los módulos Data Profiler, Data
Analyser y Meta Data Manager de Informatica
PowerCenter. La elección de Informatica
PowerCenter estuvo basada en la complejidad
de las fuentes de datos involucradas y en la
necesidad de un alto nivel de auditabilidad.
Se trataba, por tanto, de una solución
adecuada por lo que respecta a la capacidad
para hacer frente a los requisitos particulares
de gestión de la calidad de datos.
La resolución de estos problemas de calidad
de datos pasaba, en primer lugar, por la
consolidación de datos de 12 sistemas de
origen en un modelo común y, a continuación,
por el perfilado de los atributos clave de los
datos para detectar problemas. Gracias a
Informatica Data Profiler, se pudo analizar la
situación global de calidad, punto por punto
y rápidamente, para permitir después la
clasificación y cuantificación de los problemas
subyacentes relacionados con sistemas y
datos. Así, la compañía pudo planificar una
estrategia de saneamiento y establecer los
recursos necesarios para aplicarla. Esta
estrategia estuvo orientada en primer lugar
hacia aquellas iniciativas que proporcionasen
mayores beneficios y después se reasignaron
esos mismos recursos, a medida que el
proyecto progresaba.
“Nuestro entorno de facturación recibe todo
tipo de datos, por lo que necesitábamos
un marco que prohibiese la entrada de
datos incorrectos”, afirma Derek Johnston,
director de Desarrollo de Aplicaciones
para los Servicios Empresariales de IT de
ScottishPower. “Así que la primera tarea del
proyecto consistió en resolver los problemas
específicos relacionados con la mala calidad
de datos que ya existían en nuestros sistemas.
A continuación, se estableció un marco de
detección y gestión de todos los demás
problemas de calidad de datos, actuales o
futuros”.
El marco de calidad desarrollado permite
a ScottishPower extraer datos en la medida
en que sus sistemas de origen sean fiables,
analizar sus posibles imprecisiones para
evaluar con exactitud su calidad y, por último,
transformar los datos según los requisitos de
las aplicaciones que respaldan el proceso de
facturación de clientes.
“Lo que hemos iniciado aquí es una lucha
continua por lograr una mejor calidad de datos
de clientes. Todavía nos encontramos en una
fase inicial, pero el nivel de datos imprecisos
que hemos podido detectar y los nuevos
procesos que aplicamos ahora para gestionar
la calidad de datos ya están empezando a
transformar nuestra capacidad para abordar
estos problemas. La plataforma de calidad
que hemos creado puede ampliarse ahora
a otras áreas del negocio, a medida que
nuestras necesidades evolucionan”, añade el
Sr. Johnson.
La metodología aplicada durante el proyecto
se basó, en primer lugar, en la definición
de las reglas de calidad de datos para los
archivos y tablas pertinentes; después, en la
codificación de esas reglas y el procesamiento
de los datos; y, por último, en el análisis de los
datos y el diseño de un plan de acción para
garantizar la calidad. Ahora, una vez finalizado
el proyecto, los niveles de calidad de datos se
evalúan oficialmente de forma trimestral.
ScottishPower ha implantado con éxito una plataforma de calidad de datos
que detecta problemas en 12 aplicaciones que respaldan el proceso de
facturación. Gracias a esta plataforma, el ciclo de facturación es más preciso
y eficiente, y se reduce la necesidad de contacto por parte del cliente. A
estas ventajas se añade la disminución del coste que conlleva proporcionar
servicio a cada cliente. Gran parte de esta capacidad responde a la presencia
de un único marco para evaluar, corregir y gestionar la calidad de datos, lo
que proporciona a la empresa una vista integral de la precisión de los datos
de clientes.