Este documento resume las respuestas a cuatro preguntas sobre los valores y comportamientos de una empresa llamada Falcon Computer. Indica que los empleados aprenden más del comportamiento real de los ejecutivos que de lo que dice un documento. También sugiere que los ejecutivos deben predicar con el ejemplo y mejorar los controles de calidad para evitar futuras quiebras de la organización.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
CURSO: PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Francia Michael Valiente Mazariegos
Guatemala, marzo de 2019
RESOLUCIÓN DE CASO:
FALCON COMPUTER

2. 1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de
un documento de la cultura corporativa o el
comportamiento real de la administración?
 De acuerdo a la experiencia se considera más
importante el comportamiento real de la
administración y sus directivos que lo que diga un
documento. La mayoría de los seres humanos
aprendemos más de lo que vemos y de la forma
en como se comportan nuestros superiores,
entiéndase desde padres hasta jefes, que de lo
que dicen los documentos o leyes.

3. 2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes
no filtraron las denuncias sobre Falcón,
desafiando la incongruencia entre los valores y el
comportamiento?
 Considero que es por lo mismo, el no vio en los
superiores o en la administración de la empresa que
estén implementando el documento de cultura de
calidad de Falcón, por lo que no vio la necesidad de
hacerlo ver. Si los lideres de la empresa no cumplen
lo que establece el documento como un empleado
puede hacer cambiar a toda una administración.

4. 3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los
empleados cumplan los valores sobre los cuales
se sustentó la calidad de la organización?
 Antes que crear un documento de cultura de
calidad, los ejecutivos deben de predicar con el
ejemplo, deben de mantener la calidad en cada
uno de los productos que ofrecen y no traer equipo
obsoleto o en malas condiciones por ahorrar
dinero o tiempo. Si fuera un documento sobre los
valores y la cultura organizacional, se debe de
igual forma empezar con el ejemplo respetando
cada una de las directrices que ahí se encuentran
plasmadas.

5. 4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la
quiebra futura de la organización?
 Mejorar los controles de calidad desde lo que se
importa, revisando el equipo que se trae para la
reventa y manteniendo los estándares que se
ofrecen a los clientes. El precio es importante, pero
más que el precio, lo importante es la calidad de lo
que se ofrece. Los clientes son leales con las
empresas que mantienen sus estándares de
calidad altos, aunque esto signifique paga un poco
más. Las empresas de tecnología tienen muchos
horizontes para conseguir equipo de alta calidad a
bajo costo.

6. Conclusiones
 Se debe de realizar una revisión a lo interno de las
formas en como se compran los productos que se
entregaran a los clientes.
 Para establecer controles de calidad se debe de empezar
por las cotizaciones que cumplan con los estándares de
calidad que la empresa pretende mantener ante sus
clientes y no se debe de recibir producto que no cumpla
con estas especificaciones.
 Para la entrega de producto se debe de revisar, antes del
envió, que todo funcione a cabalidad y cumpla con los
estándares de calidad planteados por la compañía, toda
vez esto se solvente la entrega del producto no debe de
sufrir cambios.
 Los códigos de ética y de calidad se aplican con el
ejemplo, los directivos tienen que ser los primero en velar
porque se cumplan a cabalidad.