El documento resume el caso de estudio de la empresa Falcon Computer y las razones de su quiebra. Explica que lo más importante es el comportamiento real de la administración sobre las declaraciones de la cultura corporativa. Argumenta que los empleados no denunciaron las inconsistencias debido a que no internalizaron realmente los valores de la empresa. Finalmente, propone implementar controles de calidad rigurosos, liderar con el ejemplo y supervisar el cumplimiento de la cultura organizacional para evitar futuras quiebras.

1. Leonardo Dardón Gallardo
Carnet 201501550
Guatemala, Julio 2016

2. Introducción
• A continuación se presenta las respuestas a las
interrogantes planteadas en relación al caso de estudio
presentado en el curso de Psicología Organizacional. El
caso es sobre una empresa llamada Falcon Computer y
el motivo por el cual se considera que llego a la
quiebra.

3. ESTUDIO DE CASO

4. 1. ¿Qué es más importante: las
declaraciones de un documento de la
cultura corporativa o el
comportamiento real de la
administración?
• Definitivamente el comportamiento real de la
administración y todos los colaboradores de la
empresa, sin embargo las declaraciones de un
documento corporativo tienen que ser el reflejo
real de la cultura y para que esto suceda es
necesario implementarla y dar el ejemplo en
diferentes niveles.

5. 2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes
no filtraron las denuncias sobre Falcon,
desafiando la incongruencia entre los valores
y el comportamiento?
• Considero que Pedro fue una persona que no
tenia de igual manera la cultura implementada
en su ADN organizacional. El trabajo de él,
tenía que apoyar a la organización para que la
cultura de calidad se cumpliera, denunciando
las faltas y dando el ejemplo en su área de
trabajo. Considero que Pedro nunca considero
esta cultura como algo real.

6. 3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los
empleados cumplan los valores sobre los
cuales se sustentó la calidad de la
organización?
• Un documento de calidad no sirve de nada sino
se cuenta con un sistema de calidad robusto.
Es necesario implementar controles de calidad
claves durante todo el proceso. Es necesario
controlar la calidad desde la materia prima, el
proceso productivo dentro de la empresa,
revisar el producto terminado, se debe de
implementar un chequeo de calidad previo a
salir a la venta y por último es necesario
validad, auditar y supervisar el proceso
logístico.

7. 4. ¿Cuál sería su aporte personal para
evitar la quiebra futura de la
organización?
Dividiría el proceso en tres partes.
a) Lideraría el con el ejemplo diariamente. Les
mostraría que las cosas si se pueden hacer con
excelencia.
b) Transmitiría el mensaje a las personas que no
están alienados del beneficio que se obtendrá de
cumplir y lo negativo de no cumplirlo.
c) Supervisaría el cumplimiento de la cultura de
calidad en los procesos a mi cargo.

8. 1. Recursos humanos debe de trasmitir la información de
mejor manera a todos los colaboradores actuales y los
futuros ingresos.
2. Recursos humanos y las áreas administrativas deben de
auditar y verificar constantemente que la cultura de
calidad se cumple.
3. El área administrativa debe de liderar con el ejemplo.
4. El área administrativa debe de cortar las acciones actuales
que están llevando a la quiebra a la empresa. Debe de
preocuparse por la satisfacción del cliente.
5. No es necesario realizar documentos tan elaborados, lo
mas importante es que la cultura de le empresa sepa de
las necesidad del cliente y el negocio, estos son
lineamientos para el crecimiento de toda organización, es
decir, deben entender su misión y visión.