Este documento discute la importancia de la alineación entre la cultura corporativa declarada y el comportamiento real de la administración de una organización. También analiza cómo los ejecutivos pueden revisar que los empleados cumplan con los valores de la organización a través de evaluaciones subjetivas y objetivas. Concluye que para que la cultura de una empresa perdure a largo plazo, la dirección debe comprometerse realmente con ella y asegurarse de que cada miembro de la organización comprenda y pueda contribuir a los objetivos culturales.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión del Talento Humano
Estudio de Casos
Actividad No. 9
Carlos Enrique Tan Veliz
C-1-00-20046403
Guatemala, mayo de 2018

2. A. Completar las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura
corporativa o el comportamiento real de la administración?
Lo mas importante es el comportamiento real de la administración, ya que esto es
lo que, tanto colaboradores como clientes, perciben finalmente de cómo se hacen
las cosas en la organización. Las declaraciones plasmadas en un documento
deberían simplemente respaldar lo que ya es una costumbre dentro de la misma.
2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias
sobre Falcon, desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento?
La actitud de Pedro Céspedes es típica de una persona que no está comprometida
con la organización, y que termina acomodándose a la malas prácticas que
existen en la empresa. Una persona con altos valores hubiese filtrado en forma
correcta lo que él observó acerca de la discrepancia entre los enunciados en el
documento de calidad y lo que en realidad pasaba con los defectos en las
computadoras, con el fin de buscar un cambio en el mal proceder de la
organización, y así contribuir a la satisfacción del cliente.
3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores
sobre los cuales se sustentó la calidad de la organización?
La revisión puede hacerse por medio de 2 métodos de evaluación:
a. Evaluación subjetiva: Se basa en opinión de los usuarios. Puede
proporcionar información de lo que la gente piensa de un servicio. Puede
hacerse por medio de entrevistas, encuestas o grupos de discusión.

3. b. Evaluación objetiva: Es una evaluación analítica y diagnóstica. El uso de
criterios objetivos proporciona la ventaja de que sus resultados pueden ser
cuantificables. Para esta evaluación es necesaria la medición, en la cual se
hace uso de indicadores como expresión para describir sucesos, objetos,
personas, en términos cuantitativos.
4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la organización?
Como directivos, es importante que se aseguren que todas las acciones que la
junta y sus miembros ejecuten persigan y procuren el cumplimiento de la filosofía y
estándares de calidad propuestos.
B. Conclusiones
Debe existir un real compromiso de la dirección de la empresa. Ese debe ser el
punto de partida para construir una cultura con bases sólidas para que perdure en
el largo plazo. Para un equipo de trabajo siempre será importante ver en los
líderes coherencia entre sus discursos o declaraciones en documentos de cultura
corporativa y las acciones que emprenden día a día.
Una vez definida la cultura que se quiere desarrollar, la dirigencia debe llegar de
manera precisa a cada uno de los integrantes de la organización y facilitarles
herramientas que les permitan aportar su talento desde su responsabilidad en la
organización. Cuando cada persona conoce cómo impactar positivamente dentro
de la organización, la cultura empieza a tener una base sólida y se generan
condiciones favorables para su cumplimiento y desarrollo.

4. Una buena selección del talento humano es una forma de asegurarse la
participación dentro de la organización de colaboradores comprometidos con la
misma. Identificar personas sensibles a los diferentes retos que se pueden
generar dentro de una organización es importante para lograr crear sinergia entre
la cultura propuesta y los resultados esperados.