El documento resume una discusión sobre la resolución de un caso en la empresa Falcon Computer. Señala que es más importante el comportamiento real de la administración que las declaraciones en documentos. Explica por qué los empleados no denunciaron las incongruencias y cómo los ejecutivos pueden asegurar que se cumplan los valores. Finalmente, ofrece sugerencias como elaborar manuales de procesos, contratar personas con valores adecuados y crear una cultura organizacional comprometida con la calidad para evitar futuras quiebras.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
MAESTRÍA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
PSICOLOGIAORGANIZACIONAL
LICDA. MARIA EUGENIAROCABARILLAS
ACTIVIDAD 9
RESOLUCIÓN DE GUIACASO FALCON COMPUTER
HEIDY PAOLA HERNÁNDEZ RAMÍREZ
JULIO, 2018

2. RESOLUCIÓN DE CASO
1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura corporativa o
el comportamiento real de la administración?
 Lo más importante es el comportamiento real de la administración, el reto es
poner en practica lo que dice el documento, algunas veces se elaboran los
documentos únicamente como requisito administrativo de las empresas.
2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias sobre Falcon,
desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento?
 Posiblemente por miedo a ser despedidos, debido a que él rapidamente se dio
cuenta que los intereses de la organización eran la jerarquia, chisme y
conveniencia.
3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores sobre los
cuales se sustentó la calidad de la organización?
 No es algo que se pueda revisar si se cumple o no , los directivos deben de dar el
ejemplo, actuar con valores es una modo de vida, es algo que se debe vivir día a
dia en la organización.
4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la organización?
 En mi punto de vista se declararón en quiebra porque entregaban a sus clientes
productos defectuosos sin importarles, esto pudo haber causado que sus clientes
quedaran insatisfechos y decidieran no requerir más los productos de Falcon. En
mi opinión para evitar la quiebra deben de seguir los lineamientos plasmados en
manuales de calidad para garantizar que los productos entregados a los clientes
no presente ningun tipo de defecto lograr lealtadad de los clientes e incrementar
su cartera de clientes.

3. B. Presente conclusiones donde exponga sus sugerencias de mejora para estos procesos.
 Elaborar manuales de todos los procesos de la empresa y ponerlos en práctica.
 Contratación de personas con valores que puedan aportar a la organización
 Los directivos deben estar comprometidos tanto con laorganización como con sus
clientes para garantizar productos de calidad, poniendo en practica los
documentos que redactan.
 Crear una cultura organizacional, para que los colaboradores se sientan
identificados y comprometidos con la empresa.