El documento analiza el caso de Falcon Computer y cómo la falta de alineamiento entre los valores declarados y el comportamiento real de la administración llevó a problemas. Los empleados no denunciaron las incongruencias por temor a represalias. Para evitar futuros problemas, los ejecutivos deben revisar que los empleados cumplan los valores a través de comunicación, liderazgo por ejemplo y auditorías. El aporte personal incluiría implementar un sistema de gestión de calidad y productividad, mejorar la motivación del personal y fortalecer la revis

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Universidad Panamericana de Guatemala
Maestría en Gestión de Talento Humano
Curso: Psicología Organizacional
Tutor: Lcda. María Eugenia Roca Barrillas de Cifuentes
ACTIVIDAD NO. 9 RESOLUCION DE GUIA DE CASO FALCON COMPUTER
Hector Haroldo Herrera Escobar.
Carné No. 0812887
Guatemala Julio 2,018

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CASO DE FALCON COMPUTER
A. Complete las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura
corporativa al comportamiento real de la administración?
En este caso predomina el desconocimiento añadido de nuevas ideas que contribuyen a la
mala documentación de la cultura organizacional por lo que, los colaboradores
demostraron más interés en quedar bien frente al exterior y no se preocuparon tanto en la
realidad que estaba pasando internamente en la organización.
Por lo tanto considero que lo más importante es el comportamiento real de la
administración de la empresa ya que es la forma en que interactúan los colaboradores, las
actitudes predominantes, las aspiraciones y los asuntos relevantes de las interacciones
humanas.
Falcon Computer, expone de forma real los conflictos que suelen vivir las empresas. La
promiscuidad de desarrollo y ambición productiva en todo el campo empresarial, desarrolla
gradualmente una crisis primitivamente social en lo moral y la ética en cada individuo que
hace parte de la empresa desembocado en un conflicto de intereses personales
principalmente económicos.
2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias sobre
Falcon, desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento?
Pedro un buen trabajador y comprometido al ver las acciones que sucedían se desilusionó
pronto de la empresa y por su experiencia sabía que la empresa se dirigía a la quiebra, se
dio cuenta que lo que se encontraba escrito en del documento no era practicado por el
personal, el interés de los empleados eran personales e ignoraron los aspectos realmente
importantes para el beneficio de la empresa Falcón. La corporación no tenía un canal de
denuncias en la recepción, retención y tratamiento de las denuncias sobre las
irregularidades o incumplimientos de la normativa, cometidos por colaboradores.
Opino que Pedro Céspedes asimiló que los empleados sabían exactamente que no cumplían
con lo establecido en el documento, sin embargo actúan de forma inadecuada e
irresponsable.

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El colaborador Pedro Céspedes, en primera instancia quería proteger su empleo por lo tanto,
si delataba a sus compañeros también a él afectaría porque corría el riesgo de que fuera
despedido.
3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores
sobre los cuales se sustentó la calidad de la organización?
Pueden existir muchos procedimientos pero el rol que presenta cada líder en la
organización es fundamental, se propone los siguientes pilares a considerar:
o La comunicación interna en la organización es fundamental para crear un ambiente
agradable para que los colaboradores se encuentren identificados con los principios
y valores de la empresa es necesario sistematizar las experiencias y monitorear los
logros.
o Las relaciones de respeto y valores de integridad y honestidad dependen del ejemplo
de administrativo en el cumplimiento de las normas establecidas en actas de las
relaciones del empleado, para así dar una buena imagen no solo a sus clientes sino
también a los colaboradores.
o Fomentar por medio de la actitud positiva con la que se presentan diariamente a sus
labores y generar compromiso para alcanzar los resultados del negocio.
o Que los colaboradores cuenten con roles bien definidos por medio de sus
descriptores de puesto; esto les permitirá gestionar el desempeño laboral de los
empleados, por medio de constantes supervisiones y avaluaciones de desempeño en
las diferentes áreas de trabajo.
o Tener un proceso de auditoría de procesos internos que permitan verificar si lo
establecido en protocolos o procedimientos escritos se llevan a la práctica y se
cumple por medio de observaciones directas hacía los empleados.
o Realizar procesos de medición de clima laboral que permitan dar a conocer a cada
empleado en que debe mejorar para el bienestar personal y empresarial.
o Establecer y practicar una cultura organizacional con valore y normas que permitan el
respeto de las mismas y se practiquen adecuadamente dentro de la empresa.
4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la organización?
EL compromiso es la clave para cualquier institución contemporánea, porque a través de
este se puede obtener grandes retos organizaciones, la excelencia. Y esto se ejecuta a través
de un buen clima organizacional. Por otra parte, la rentabilidad es consecuencia de una

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buena gestión ejecutiva y el compromiso es una de las variables, por cierto intangible, para
una maximización del valor de la empresa.
Cambiar el perfil empresarial es producto de las personas, especialmente de los ejecutivos
de la empresa, cuya orientación y valores son importantes para la formulación de la
estrategia. Por consiguiente, ellos crean el ambiente organizacional y por medio de su visión,
determinan la dirección de la empresa y así tener una cultura corporativa.
En consecuencia, cambio y modificación total del sistema de producción debido a la falta de
organización, incumplimiento de las normas por parte de la gerencia, falta de motivación al
colaborador, falta de compromiso por parte del colaborador y pérdida del enfoque a la
calidad de producción.
Asimismo, se propone, implementar una estrategia de escucha que brinde un mejor servicio
de calidad y eficacia dentro de la organización, por medio de:
 Sistema de gestión de calidad
 Sistema de productividad
 Mantenimiento productivo total
 Despliegue de políticas
 Sesiones con los colaboradores y así poder implementar un buzón de
sugerencias
 Crear canales de comunicación en la empresa y así tenrlos informados de
todos los acontecimientos de la organización y así tener una buena
retroalimentación con el personal
 Campaña de fortalecimiento de revisión, misión y valores corporativos

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B. Conclusiones
El caso Falcon computer es un ejemplo de la desorganización administrativa en la
búsqueda de calidad de la organización. Por consiguiente, el desarrollo de la
organización, con lleva un proceso regulado, gestionado por una buena estrategia
administrativa y una buena técnica del desarrollo de la producción. Es importante
mencionar como sugerencia mejorar la calidad de servicio por medio de motivación al
personal, incentivándolos a cumplir con los objetivos establecidos.
Asimismo, sugiero optimizar la eficacia de la empresa, calidad de producción y desarrollo
de la empresa depende fundamentalmente de las ventas. Y debido a este factor de
calidad de la producción tiene que estar regulado por un buen sistema administrativo.
Cuando dentro de una empresa se le brinda al personal un trato digno, ellos como
empleados dan lo mejor, proyectando lo que dentro de la empresa recibe, de tal manera
ellos la transmiten por medio de una actitud positiva, expresión gestual y verbal
adecuada hacia los clientes, logrando así mantener el buen prestigio de la empresa.
Capacitar a los empleados, para darles a conocer que sus respectivas culturas no deben
influir en el trabajo que desempeñan, si no es la adecuada debe mejorar por el prestigio
empresarial; donde los trabajadores se sienten parte de los logros y alcance de objetivos
de la empresa. Así mismo dar a conocer a todos los empleados de la empresa, cualquier
cambio mínimo de políticas para que se obtengan resultados favorables y de esta
manera hacerles parte de la preocupación de alcanzar objetivos o evitar la quiebra de la
misma.
Finalmente, el enfoque brindado desde el ámbito de las relaciones organizacionales, es
un factor fundamental que a partir de allí se propone una estrategia empresarial que
regule y evolucione al personal y así ayude a que se pueda ejecutar eficacia en la
producción.

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Referencias Bibliográficas
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Mc Graw Hill.
 Material de apoyo, Semana 10 UPANA 2017
 Newstrom, John W. (20119. Comportamiento Humano en el trabajo. (13
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México: Mc Graw Hill.
 Robbins, Stephen P y Judge Timothy A. (2009). Comportamiento organizacional
(13
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ed.). México: Pearson Education.
 Roger Fisher y William Ury. (1995) Sí, de acuerdo! Como negociar sin ceder. (5
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Edición). Colombia: Noma.