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1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NOMBRES: Arce Huanca Noemí
DOCENTE: Lic. Zapata Barrientos José Ramiro
MATERIA: Mercadotecnia V
GRUPO: 01
FECHA:12/10/2020
Cochabamba –Bolivia

3. TEMA 2
BENCHMARKING
PENSAMIENTO
“El sabio no dice todo lo que piensa, pero siempre piensa todo lo que dice”. Aristóteles.
INTRODUCCION
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino
que se presentaunacompetenciacada vezmayor con otras empresasde otroslugaresy países,lo
anteriordebidoalaglobalizaciónquese haestadopresentando.Esporloanteriorquelasempresas
debenbuscarformasofórmulasque lasdirijanhaciaunaproductividadycalidadmayorparapoder
ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajose presentaráprimeramenteunabreve perspectivahistóricasobre elbenchmarking
para tenerunaideaclarasobre cuáleshansidolospasosola evolucióndelmismoquelohallevado
a convertirse enunaherramientatanusadayvaliosaparala mejorade lasempresasque lautilizan.
De igual manerase presentaráunadefiniciónque describade formaclara loque esbenchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de
definicionessobre el temaesmuyvariadotambién,igualmentevariadoesel tipode métodospara
hacer benchmarking,yaque dependiendodelautorode la empresadonde se hayapracticadoeste
proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de
procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode
dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.
DESARROLLO
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en
términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que
representan la excelencia.
ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING
Benchmarkinghasidopresentadocomounaherramientaparala mejorade lasprácticas dentrode
los negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil, sin
embargo, hay aspectos y categorías de benchmarking que es importante revisar.
ASPECTOS
CALIDAD:
Entre losaspectostenemosalacalidad,quese refiereal nivelde valorcreadode losproductospara
el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad

4. percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del
mismo y por último la comparación con la competencia. También se puede ver el aspecto de la
calidadconforme aloque se llamacalidadrelativaanormas,la cual se refiere adiseñarsistemasde
calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con
especificacionesyestándarespredeterminados,locual sepuede haceratravésderevisarelproceso
de desarrollo y diseño, los procesos de producción y distribucióny los procesos de apoyo como
contabilidad, finanzas, etc. Por último, dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al
desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo
del recursohumano,enel compromisoe involucramientodelmismo,asícomoenelentrenamiento.
PRODUCTIVIDAD:
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los
recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el
consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
TIEMPO:
El estudiodel tiempo,al igualque de lacalidad,simbolizaladireccióndeldesarrolloindustrialenlos
añosrecientes.Flujosmás rápidosenventas,administración,producciónydistribuciónhanrecibido
una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El
desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para
recortar los tiempos de entrega.
INDICADORES DE ÉXITO PARA EL BENCHMARKING
El Benchmarkingnoesunasuntofácil.Previamente se deberíantomarencuentamuchascosas. En
el librode RobertChampestáncatalogadoslosindicadoresde éxitoparael Benchmarking.Estánen
la lista siguiente:
Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la dirección.
Existen objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia entendido como la base para
comparar con las mejores prácticas en la industria.
Voluntad para modificar y adaptarse a través de los descubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia está cambiando y que es necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos óptimos en la industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su mejor funcionamiento que son líderes reconocidos.
Apoyo al proceso de Benchmarking.

5. Estar abierto a ideas nuevas con creatividad y aplicar innovaciones a procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
NIVELES DE BENCHMARKING
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o
niveles de Benchmarking:
INTERNO: Se llevaa cabo dentrode la propiaempresa.Quizásexistendepartamentospropiosque
podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendrían procesos modelo, segundo
porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen
procesossimilares.Esel mássencillode realizar, ya que la información es fácilmente disponible.
COMPETITIVO DIRECTAMENTE: La mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor que
puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el
competidordirectoproporcionelosdatosde interéspuede serunatareadifícil,si noimposible.Este
problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que actúe de
intermediaria.
COMPETITIVOLATENTE: Se trata de empresasque puedensermuchomásgrandesopequeñasque
la nuestra,y por tanto no competiren losmismosmercados.Tambiénse consideranlasempresas
que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en el futuro.
NO COMPETITIVO: En ocasiones es posible obtener información a través de empresas que no son
competidorasde formadirecta,bienseaporque el mercadoenel que actúan sea geográficamente
distinto,bienporque setrate deunsectorindustrialdiferente.Enesteúltimocasoel procesodeberá
ser adaptado a la particularidad de la empresa. La información será fácilmente accesible.
WORLD CLASS: Esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido para el
proceso considerado – una organización que lo hace mejor que todas las demás.
PROCESO DE BENCHMARKING
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta técnica es preciso el conocimiento y el
compromisoporparte de todoslosnivelesde laempresa,de que se tratade unprocesocontinuado
y que requiere de constantes puestas al día.
En un primerpaso será necesariounanálisisexhaustivodel propioproceso,antesde llevara cabo
cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del éxito del programa
entre los que destacamos:
-Compromiso activo por parte de la Dirección.
-Definición clara de los objetivos que se persiguen.
-Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
-Esfuerzo continuo.

6. CONCLUSION
Actualmente lasempresasse enfrentanamercadosglobalesque lespresentanretoscadavezmás
grandes. Uno de los retos principaleses el de la competitividad, ya que no sólo se enfrentan a
empresas locales, sinoque la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada
vez más competitivoslas empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus
costos,aumentarlacalidaddesusproductos,etc.Entre estasherramientasofórmulas de encuentra
el Benchmarking.
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlasen nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino
que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han
aplicadoenlosestudiosde Benchmarking,laempresainteresadaenrealizarunestudiodeestetipo,
tendráque seleccionarel procesoque mejorse acomode de acuerdoa sus recursosy necesidades,
identificando aquel procedimientoque mejor se adapte a la compañía o aquel al que la compañía
se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no se encuentre un procedimiento que
cumplacon sus expectativasdentrode losdescritoseneste trabajooenotras publicaciones,dicha
empresadeberátomarlomejorde losprocesosycomplementarlode maneraqueleseade utilidad.
En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso
constante y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el
desempeñode nuestronegocioal permitirnosidentificarlasmejoresprácticasde negociosentre las
industriaslíderes,de maneraque seamosmáscompetitivosypodamosteneréxitoenunmercado
cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.
REFERENCIAS
https://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/
https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
VIDEOS:
https://youtu.be/qxytpDtTzyo
https://youtu.be/CHtCpftTB_Y

7. El benchmarking es proceso de comparación de un negocio con la competencia ya sea directa e
indirecta.
El benchmarking es una herramienta comparativa, tiene por objetivo el poder de comparar:
productos, servicios, competidores y procesos dentro y fuera de un proyecto.