Resolución Caso Falcon Computer, Actividad No. 9, Semana 10, Curso Psicología Organizacional, Marcos Orellana Jessica

1. ACTIVIDAD NO.9
CASO FALCON COMPUTER
1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura corporativa o
el comportamiento real de la administración?
En este caso Falcon Computer, los dos son importantes, pero si se llevaran a cabo, por
un lado la idea de los ejecutivos de crear un documento de cultura corporativa con la
intención de establecer la filosofía, estándares personales y de trabajo, la calidad de los
productos, que sería la base fundamental de la empresa, pero por alguna razón los
ejecutivos y empleados no cumplen con los valores ni principios de calidad, por una
deficiente o la inexistencia de una jerarquía funcional, no se trabaja en equipo, y los
empleados no cuentan con ética profesional.
2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias sobre Falcon,
desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento?
Se sintió desmotivado y desilusionado, porque cuando leyó el documento creía que era
una empresa con valores y principios, pero al trascurrir el tiempo entendió que era un
material que estaba de adorno y no se cumplía nada de lo que se encontraba escrito, ya
que la empresa destacaba ante sus clientes la calidad de sus productos tecnológicos, pero
él comprobó que esos productos no funcionaban y que los clientes se quejaban. El señor
Pedro al ver esta situación lo compartió con sus compañeros pero no recibió ninguna
respuesta por lo que lo hizo sentirse ignorado y sin apoyo lo cual lo llevó a la conclusión
que no valía la pena denunciarlo ante los ejecutivos porque ellos ya conocían lo que
estaba pasando y no hacían nada para cambiar la situación.
3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores sobre los
cuales se sustentó la calidad de la organización?
Empezando con el ejemplo, solicitar capacitaciones en donde todos los empleados
conozcan el documento de la cultura corporativa, luego, realizar una supervisión
constante del personal y verificar que se cumpla con los valores y principios
establecidos, revisar el departamento de producción y establecer porque los productos
no cumplen con la calidad requerida, solicitar adiestramiento para dicho personal,
supervisar que no salgan de la empresa productos de mala calidad porque eso perjudica

2. la imagen de la empresa y así perder clientes en el futuro debido a dicho problema y esto
no es bueno económicamente.
4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la organización?
Los ejecutivos de Falcon Computer deben de tomar enserio la situación por la que está
pasando la empresa y hacer una revisión de los procesos y la calidad de sus productos,
poner en práctica los valor y principios, involucrar a todos el personal y así trabajar en
equipo no importando las jerarquías.
CONCLUSIONES:
1. Los encargados de realizar los documentos de calidad o cultura de calidad deben ser
personas con un alto grado de conocimientos y profesionalismos, ser personas con
valores y principios,
2. Los documentos de calidad cultural deben ser los adecuados para empresa, cumpliendo
con las necesidades de la misma.
3. Se requiere de una capacitación formal, donde se le dé a conocer la cultura de calidad a
cada empleado que inicie labores en la empresa.
4. Debe existir supervisiones constantes de los productos que se elaboren y así comprobar
la calidad de los mismos antes que sean distribuidos a los clientes, porque esto conlleva
a una pérdida de dinero y hasta puede llegar a la quiebra.
5. Un buen trabajo en equipo.
6. Debe de existir un adiestramiento constante al personal encargado de la elaboración de
los productos; y así dar cumplimiento a la cultura de calidad establecida y que los
clientes comprueben la misma.
7. Motivar a los empleados llevando a cabo con lo establecido por la empresa.