El documento presenta un caso sobre la NASA donde los controladores de vuelo no tenían un líder claro y cada uno esperaba que otro tomara la decisión, lo que resultó en un caos. El error fue la falta de empoderamiento y delegación de responsabilidades por parte del líder. Se pudo haber evitado el accidente realizando pruebas piloto antes del cambio en la estructura de mando y asegurando que cada controlador comprendiera su rol.