caso de estudio

1. Caso
SOFTWARE para
Hospitales

2. Transformando Iniciativas en proyectos
CASO SOFTWARE PARA HOSPITALES
La empresa INNOVA S.A es una empresa de desarrollo con amplia experiencia en el mercado
Ecuatoriano, teniendo 10 años en el mercado de la tecnología desarrollando sistemas para varias
empresas de renombre a nivel local y desarrollando aplicaciones de negocio bajo pedido a nivel
internacional.
INNOVA S.A no cuenta con productos propios para comercializar debido a que su CORE de negocio es
el desarrollo de software personalizado para las empresas que contrata las cuales se quedan con los
derechos de propiedad de los productos desarrollados, esto ha hecho que la empresa tenga problemas
en conseguir más clientes ya que por la situación económica difícil que afronta el país las empresas no
están tercerizando sus desarrollos o no están dispuestos a pagar los precios reales de esfuerzo horas
hombre.
Este panorama ha hecho que la empresa INNOVA S.A busque alternativas para continuar siendo una
empresa líder en el desarrollo de software a nivel Nacional y continuar creciendo en otros países ya que
saben cuentan con un capital humano muy capacitado y considerado uno de los mejores de la región.
EJERCICIO 1:
1. Se pide a los estudiantes reunirse en grupos y a través de la Herramienta de Lluvia de
Ideas buscar alternativas para que la empresa INNOVA S.A pueda continuar siendo líder
en el mercado de software y superar los problemas que se están presentando. Tiempo 5
minutos.
2. Exponer las ideas a los compañeros y compartir experiencias.
3. Reunirse nuevamente y a través de las herramientas de Grupos Focales o Talleres
Facilitados asentar las ideas y encontrar una opción real al problema. Tiempo 5 minutos.
La empresa INNOVA S.A. decide a través de la utilización de herramientas de análisis que la mejor opción
que tienen es el desarrollo de un producto que puedan comercializar logrando rentabilidad sobre la
venta, mantenimiento y actualización del mismo sin entregar los derechos de autor a los clientes y
asumiendo un rol de proveedor de servicios y no de fábrica de software.
Luego de un análisis de los diferentes escenarios donde se podrían desarrollar productos tecnológicos
se dan cuenta que existe un nicho importante en el sector de la salud más precisamente en los Hospitales
ya que no se cuenta con software especializado que cubra las funciones administrativas, financieras,
contables y las funciones propias de los hospitales como son fichas médicas, diagnósticos, rayos X,
anestesia, historial de la clínica u hospital entre otros.
Una vez encontrado el nicho de mercado empiezan con el análisis e investigación para recopilar la
información necesaria para poder empezar con el desarrollo para lo que realizar entrevistas, encuestas,
levantamiento de procesos, análisis de requerimientos entre otras técnicas para poder contar con la
información necesaria. Este proceso resulta más complicado de lo esperado ya que no cuentan con la
apertura necesaria de todos los hospitales a los que visitan para obtener la información, por otro lado

3. Transformando Iniciativas en proyectos
el proceso de análisis requiere un grupo considerable de recursos que se dedican al levantamiento de la
información y siendo el CORE del negocio el pago por horas los costos no son imputables a ningún cliente
por lo que lo tiene que asumir INNOVA S.A.
Después de un tiempo más largo de lo esperado se logra contar con el Plan del Proyecto para poder
iniciar los desarrollos por lo que se contrata a un Director de Proyectos externo para garantizar la
dedicación al proyecto y que los resultados puedan ser medidos de mejor manera, el costo del Director
de Proyectos externo es también imputado a los costos del proyecto y asumido en su totalidad por la
empresa.
Después de varios meses de desarrollo (con una demora de 2 meses más de lo planificado debido a que
se tuvieron que levantar nuevos requerimientos) se logra tener la primera versión del proyecto para ser
comercializado. El proceso de comercialización arranca con gran expectativa sin embargo al poco tiempo
empiezan a ver los primeros problemas siendo las siguientes algunas de las observaciones por parte de
los clientes a los que se visito para presentar el producto:
A. El producto es bueno pero nuestra clínica no necesita tantas características debería ser
modular y permitir un grado de personalización.
B. El costo adicional para la implementación del sistema encarece el producto lo cual hace
que se vaya de nuestro alcance.
C. El producto es interesante y tiene muchas novedades pero los médicos del hospital no
están acostumbrados a manejar sistemas de este tipo ellos se sienten más tranquilos
utilizando Excel y Word.
A parte de estas observaciones que no han permitido realizar las ventas esperadas se presentan los
siguientes inconvenientes:
A. No se pueden bajar más los costos debido a que la inversión supero las expectativas y se
tiene que recuperarla.
B. No se puede contar con todo el equipo original debido a que están asignados a otros
proyectos con clientes.
C. Se conoce que la competencia a empezado a interesarse en el proyecto y han empezado
con sus propios desarrollos por lo que no se cuenta con mucho tiempo antes de tener una
competencia para software de clínicas y hospitales.
EJERCICIO 1:
1. Se pide a los estudiantes reunirse en grupos y analizar las causas para no poder
comercializar el Software Clínico como se tenía previsto.
2. Utilizar las herramientas de Causa Efecto y los 5 porque para poder determinar los errores
y problemas que tuvo la empresa y tratar de encontrar la solución que les permita
comercializar el producto.
3. Debatir en la clase los resultados tiemplo 10 minutos.