El documento detalla la relación entre la gestión del conocimiento y la gestión de la información, definiendo sus procesos, características y objetivos. Se enfatiza la importancia de retener y compartir el conocimiento dentro de las organizaciones para mejorar la toma de decisiones y aumentar la competitividad. Además, se presentan herramientas tecnológicas y un proceso estándar para implementar estrategias de gestión del conocimiento.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CUADRO DESCRIPTIVO: RELACIÓN INTEGRAL DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO CON LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Autor (es):
Amaya, Angelmy
C.I.: 20.796.118
Camacho, Andrea
C.I.: 27.210.939
Profesor:
Majano, Eriorkys.
PUNTO FIJO, AGOSTO DE 2022

2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
DEFINICIÓN
Gestión del conocimiento (GC), es el proceso de
adquisición, localización, organización,
almacenamiento y explotación de la información y los
datos creados en una organización. Lo cual incluye la
información de tipo individual o el conocimiento tácito, y
la información general y conocida como conocimiento
explícito.
Gestión de la información (GI), se define como un
conjunto de procesos que sirve para designar
actividades orientadas a la generación,
coordinación, almacenamiento, conservación,
búsqueda y recuperación de la información tanto
interna como externa contenida en cualquier
soporte.
CARÁCTERÍSTICAS
• Es un instrumento de mucha importancia para una
adecuada gestión empresarial.
• Identifica, encuentra, clasifica y utiliza sistemas
eficientes del conocimiento en las empresas para
mejorar las ventajas competitivas.
• Se basa en la utilización de conocimientos, en
aumentarlos e impulsarlos para aumentar el
conocimiento empresarial.
• Hace posible que las empresas ahorren
tiempo pues no necesitan realizar las tareas de
forma repetitiva.
• Traduce la acción en resultados.
• Logra mejorar el aprendizaje de tipo organizacional.
• Capacidad para almacenar datos y facilitar
información para ser recuperada por los usuarios
del sistema.
• Produce información que ayuda en el proceso de
toma de decisiones lo que es un atributo clave
para este tipo de sistema.
• Permite el acceso abierto a la arquitectura del
sistema a una empresa para cumplir más
fácilmente con las regulaciones externas y
requisitos internos.
• Se integran con los sistemas existentes de la
empresa. Que tan bien esos varios sistemas se
integran con frecuencia crean muchos desafíos
para los recursos internos y externos.
• Debido a que no todas las empresas requieren la
oferta completa de algunos sistemas de gestión
de información, la escalabilidad se convierte en
una contraprestación clave.
OBJETIVOS
Diseñar estrategias, procesos, estructuras y
sistemas que le permitan a la organización hacer uso
del conocimiento que poseen sus miembros para
generar valor en la gestión de los clientes y la
sociedad.
Ofrecer mecanismos que permitan a la
organización, adquirir, producir y transmitir, datos e
informaciones con una calidad, exactitud y
actualidad suficientes para servir a los objetivos de
la organización.

3. IMPORTANCIA
Garantizar que la organización retenga al máximo el
conocimiento de cada empleado de forma que
permanezca accesible cuando éste se marche,
incentivando a que los miembros de la organización
incrementen y compartan el conocimiento.
Garantizar el acceso a la información para su uso
una vez que ésta ha pasado por los diferentes
procesos.
TÉCNICAS
• La determinación de los conocimientos importantes
para alcanzar un objetivo.
• Acumulación de conocimientos, métodos,
experiencia, calificación.
• Selección de los conocimientos necesarios,
valoración de su utilidad.
• Almacenamiento, el conocimiento necesario se
clasifica, se registra en la memoria de la
organización, el intelecto profesional es una parte
integral de ella.
• Aplicación de los conocimientos en la resolución de
problemas y la formación.
• Creación de nuevos conocimientos a través de la
observación de clientes, pruebas, retroalimentación,
experimentación, desarrollo de datos.
• Venta de nuevos datos intelectuales fuera de la
empresa.
• Levantamiento de información técnica desde
archivo original.
• Levantamiento de información técnica desde
terreno.
• Digitalización de información técnica.
• Disposición de información técnica en bibliotecas
virtuales y físicas.
• Control documental frente a actualizaciones y/o
modificaciones de los activos.
• Control de copias de información técnica.
• Control de acceso y manipulación de la
información.
•
METODOLOGÍAS
• Detectar.
• Seleccionar.
• Organizar.
• Filtrar.
• Presentar.
• Usar.
• Recolección de datos.
• Procesamiento de datos.
• Informar.
• Distribución.
• Análisis y toma de decisiones.
PROCESOS
Compuesta por un grupo de procesos estratégicos
que se producen en forma cíclica (ver figura1).
• Identificación del conocimiento.
• Adquisición del conocimiento.
La Gestión de la información se desarrolla a
través de los siguientes procesos:
- Selección de la información.
- Localización de la información.

4. • Desarrollo del conocimiento.
• Distribución del conocimiento (compartir).
• Uso del conocimiento.
• Retención del conocimiento a través de tres
subprocesos: seleccionar a partir de los sucesos,
guardar la experiencia, garantizar que la memoria
organizacional se actualice constantemente.
• Medición del conocimiento en dos fases: donde se
observan los cambios en la base del conocimiento
organizacional y donde se interpretan estos
cambios en relación con los objetivos de dicho
conocimiento.
- Adquisición de la información.
- Análisis de la información.
- Almacenamiento de la información.
- Conservación de la información en cualquier
tipo de soporte.
La búsqueda, recuperación y difusión de la
información, se reduce a garantizar la accesibilidad
y difusión de la misma.
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS PARA
SU DESARROLLO
Las herramientas tecnológicas son un pilar
fundamental para el manejo del conocimiento dentro y
fuera de la organización, estas dinamizan el flujo de
entrada de información junto a la transformación en
conocimiento, recirculación y la salida en forma de
conocimiento explícito. Algunas de las herramientas
pueden ser: Documentos web, disco duro, bases de
datos de clientes/productos/servicios, bases de datos
personal y de consulta empresarial, sistemas de
información gerencial y de gestión, internet, intranet,
utilización de aplicaciones o software para procesar la
información contable y financiera, correos electrónicos,
portal corporativo, anuncios web, blogs, redes sociales,
comunicación con otras empresas del sector y
transacciones comerciales.
Las principales herramientas tecnológicas, en
utilidad y accesibilidad, son las siguientes: sistemas
de almacenamiento de datos y documentos, como
los que proporciona Google, Microsoft o Drive, los
cuales ofrecen licencias para diferentes perfiles de
usuario y son fáciles de implementar
independientemente del rubro y tamaño. Además de
dispositivos móviles, internet, plataformas digitales y
blogs.
IMPLEMENTACIÓN
Un proceso estándar para la implementación de la
gestión del conocimiento normalmente se compondrá
de las siguientes fases:
1. Establecer una visión: cuál es el objetivo que se
pretende conseguir.
2. Evaluar el conocimiento actual.
Los pasos para implementar un sistema de Gestión
de la información son:
1. Levantar información sobre los procesos
para poder identificar problemas.
2. Establecer cuáles son los o el proceso más
crítico y/o prioritario.

5. 3. Generar nuevo conocimiento.
4. Transferir internamente el nuevo conocimiento.
5. Aplicar el nuevo conocimiento.
3. Establecer las fortalezas y debilidades de
esos procesos críticos prioritarios.
4. Diseñar el proceso alternativo sustitutorio ya
automatizado con el gestor de la información
para evaluar la efectividad del mismo.
5. Diseñar un prototipo para corridas de prueba
y evaluación de la efectividad del proceso
nuevo.
6. Ejecución:
1. Implementación y configuración
- Configurar todos los tipos de documentos y
usuarios.
- Configurar el proceso de captura.
- Configurar la seguridad del Sistema.
- Configurar mecanismos de consulta.
- Configurar la exportación si hay funciones.
- Configurar el diseño previamente definido y
aprobado.
2. Capacitación de usuarios.
3. Visualización.
EJEMPLO DE LA
APLICABILIDAD EN LA
ADMINISTRACIÓN –
MENCIÓN GERENCIA
Se puede observar la aplicabilidad dentro de la
Administración, mención gerencia al realizar la
selección de los conocimientos que se consideran
necesarios, así como valorar su utilidad para alcanzar
los objetivos organizacionales.
Un claro ejemplo de la aplicabilidad en la
Administración, mención Gerencia es al mejorar
prácticas dentro de la gerencia ayudando a
satisfacer los requisitos de hacer los datos más
accesibles y reconocibles permitiendo la
colaboración fácil con otros equipos.

6. Fig. 1, Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento.