Este documento describe una estrategia para mejorar las relaciones con los públicos externos mediante una comunicación permanente. El objetivo general es estimular la participación activa de los públicos externos para lograr una relación fructífera. Los gerentes de sucursal coordinarán la estrategia en sus unidades designando responsables de contacto. Estos responsables crearán páginas web, correos masivos y líneas directas para mantener una comunicación constante con los clientes y proveedores. Informarán regularmente sobre los resultados para mejorar continuamente la estrategia.

3. ENFOQUE:
Requerimos establecer una dinámica de
trabajo que nos permita conocer lo que
nuestros público externos esperan de la
organización:

4. OBJETIVO GENERAL:
Estimular en los públicos externos la
práctica de la comunicación permanente
como base para alcanzar mejores
relaciones con la organización,
estimulando su participación activa como
medio para una relación fructífera.

5. Papel del gerente de Sucursal:
“Coordinador de la estrategia en su
unidad”

6. Actividades Básicas del gerente de unidad:
1. Designación de responsable de contacto.
2. Creación de página web con referencias de
servicio, links para clientes con esquemas de
atención directa, personalizada, chat, compras
por internet, apartado de mercancía, ofertas de
la semana, buzón de sugerencias, etc.
3. Creación del esquema de correos masivos a
mail de los clientes.
4. Señalamiento de la línea 800 y colocación de
teléfono interactivo de comunicación directa en
área de servicio a clientes.

7. Actividades Básicas del gerente de unidad:
4. Organización de buzones electrónicos en:
a) Área de cajas.
b) Área de Recepción de mercancías.
c) Área de ingreso a la unidad.
5. Colocación de Banners en accesos señalando
página web y el interés de comunicación.
6. Reuniones de trabajo con el equipo de
responsables de área para análizar los
resultados de la comunicación.
7. Informar vía mail al DIRCOM resultados.

8. Actividades del responsable de contacto:
1. Cumplir las encomiendas del programa.
2. Separar acciones dirigidas a clientes y
proveedores.
3. Creación de la página web con el seguimiento
pertinente a cada espacio.
4. Verificación del envío de mail masivo con:
servicios que se ofrecen, publicitación de
ofertas semanales, atención a las compras en
línea, etc.

9. Actividades del responsable de contacto:
5. Mantenimiento permanente del chat.
6. Creación del esquema de correos masivos a mail
de los clientes y proveedores.
7. Atención directa al teléfono y línea directa.
8. Diseño de esquemas de atención a proveedores.
9. Verificación de actividades de promotores de
cada proveedor hacia los clientes.
10. Verificación de atención a los clientes.
11. Recepción de quejas y comentarios de los
públicos externos.

10. Actividades del responsable de contacto:
12. Organizar las reuniones de trabajo con el
equipo de responsables de área con gerente de
la unidad y hacer un resumen de los resultados
de la campaña.
13. Mantener informado en forma permanente vía
mail al DIRCOM de la organización.
14. recibir, organizar y proponer acciones de
reforzamiento para la estrategia general.
15. Las supervenientes que se requieran.

11. Fin