Charla df editada

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jueves 29 dejulio de 2010

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Antes... Leía Escuchaba Veía jueves 29 de julio de 2010

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hoy... Crea Comparte Valora Clasiﬁca Mezcla jueves 29 de julio de 2010

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Y participa encomunidades! jueves 29 de julio de 2010

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La gente confía en la Gente! jueves 29 de julio de 2010

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Con un sinﬁn de herramientas... jueves 29 de julio de 2010

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Dónde está la marca? jueves 29 de julio de 2010

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Publicidad Noticias / rrpp Social Networking jueves 29 de julio de 2010

34.
Publicidad Noticias / rrpp Social Networking jueves 29 de julio de 2010

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Conversación Estratégica jueves 29 de julio de 2010

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Fanático jueves 29 dejulio de 2010

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Quieren conversar contigo! jueves 29 de julio de 2010

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EGO jueves 29 dejulio de 2010

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Perﬁles de Usuarios Observador Ideador Inﬂuenciador Cliente Adversario Crítico jueves 29 de julio de 2010

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Contexto de Participación jueves 29 de julio de 2010

43.
Contexto de Participación De acuerdo a los distintos perﬁles de participación digital, las marca deben adecuar sus estrategias. jueves 29 de julio de 2010

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Pero qué haceun community manager? jueves 29 de julio de 2010

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1. Escuchar. 2. Circular esta información internamente. 3. Explicar la posición de la empresa. 4. Buscar líderes, interna y externamente. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. jueves 29 de julio de 2010

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Líder jueves 29 dejulio de 2010

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De quién depende? Marketing Asuntos Corporativos CM IT Servicio al Cliente jueves 29 de julio de 2010

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KILL KAT jueves 29de julio de 2010

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or... jueves 29 dejulio de 2010

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y afecta alas marcas jueves 29 de julio de 2010

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Las marcas crean plataformas de conversación jueves 29 de julio de 2010

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Federated Media jueves 29de julio de 2010

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COMCAST jueves 29 dejulio de 2010

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COMCAST “Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one” Frank Eliason: Senior Director, Comcast National Customer jueves 29 de julio de 2010

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COMCAST one of the worst ranked companies on the American Customer Satisfaction Index jueves 29 de julio de 2010

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Algunos números • @comcastcares on Twitter starts on march 8, 2008 • 5 months later: 9500 public tweets / 2000 DMs • 24 milliones de clientes. • 63 tweets daily • 13 dm daily • 6 clients daily jueves 29 de julio de 2010

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the Comcast echosystem Engaging Monitoring 10 personas 24 millones de clientes jueves 29 de julio de 2010

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Nuestro producto jueves 29de julio de 2010

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Comunidades de nicho Personas Moda Soporte para Personas Campañas Soporte para Contact Campañas Otro Comunidades Personas Center Contact de nicho Center BLOG FB Soporte para Campañas Personas Contact Lavado Center FANPAGE Soporte para Campañas Personas jueves 29 de julio de 2010

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Entonces qué viene? jueves29 de julio de 2010

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CRM o SCRM? jueves29 de julio de 2010

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O diseña tupropio modelo Brand Competitors Marketing Issues Corporate conversations +o- Products Client Services experiencie Events complains Other Suggestions Other Other management jueves 29 de julio de 2010

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Community Managers o Community Management? jueves 29 de julio de 2010

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Muchas gracias!! @juanpablotapia juanpablo@bowl.cl jueves 29 de julio de 2010

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