Clase 2011 udd 2

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Universidad del Desarrollo Marketing Conversacional miércoles 14 de septiembre de 11

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miércoles 14 deseptiembre de 11

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Contexto miércoles 14 deseptiembre de 11

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Antes... Leía Escuchaba Veía miércoles 14 de septiembre de 11

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hoy... Crea Comparte Valora Clasiﬁca Mezcla miércoles 14 de septiembre de 11

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Y participa encomunidades! miércoles 14 de septiembre de 11

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La gente confía en la Gente! miércoles 14 de septiembre de 11

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Con un sinﬁn de herramientas... miércoles 14 de septiembre de 11

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Publicidad Noticias / rrpp Social Networking miércoles 14 de septiembre de 11

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Conversación Estratégica miércoles 14 de septiembre de 11

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Fanático miércoles 14 deseptiembre de 11

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Los mercados son conversaciones miércoles 14 de septiembre de 11

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Cluetrain miércoles 14 deseptiembre de 11

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1.- Los Mercadosson Conversaciones miércoles 14 de septiembre de 11

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17. Las compañíasque asumen que los mercados en línea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas. miércoles 14 de septiembre de 11

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64. Queremos teneracceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargada de chucherías visuales pero con muy poca sustancia. miércoles 14 de septiembre de 11

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69. Quizás impresionesa tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros . miércoles 14 de septiembre de 11

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74. Somos inmunesa la publicidad. Sólo olvídalo. miércoles 14 de septiembre de 11

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75. Si quieresque hablemos contigo, cuéntanos algo. Haz algo interesante para variar. miércoles 14 de septiembre de 11

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78. ¿Quieres quete paguemos? Queremos que tú pongas atención. miércoles 14 de septiembre de 11

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Porque siempre nos comunicamos en tiempo real miércoles 14 de septiembre de 11

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My Lifestream miércoles 14de septiembre de 11

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wordpress plugins My Lifestream miércoles 14 de septiembre de 11

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Conversaciones miércoles 14 deseptiembre de 11

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EGO miércoles 14 deseptiembre de 11

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Perﬁles de Usuarios Observador Ideador Inﬂuenciador Cliente Adversario Crítico miércoles 14 de septiembre de 11

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Contexto de Participación miércoles 14 de septiembre de 11

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Contexto de Participación De acuerdo a los distintos perﬁles de participación digital, las marca deben adecuar sus estrategias. miércoles 14 de septiembre de 11

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Las marcas crean plataformas de conversación miércoles 14 de septiembre de 11

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Ecosistema Digital LG @MundoLG @LGXat Inﬁnia Zancada Contact Center Súmate Soporte para Campañas Mi Día Plataforma LGBlog FB MundoLG Perfecto Mobile Contact Center Huasonic FB LGRed360 MePongoDePie miércoles 14 de septiembre de 11

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Nuestro producto miércoles 14de septiembre de 11

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Comunidades de nicho Personas Moda Soporte para Personas Campañas Soporte para Contact Campañas Otro Comunidades Personas Center Contact de nicho Center BLOG FB Soporte para Campañas Personas Contact Lavado Center FANPAGE Soporte para Campañas Personas miércoles 14 de septiembre de 11

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Plataformas de Conversación miércoles 14 de septiembre de 11

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Federated Media miércoles 14de septiembre de 11

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Entonces qué viene? miércoles14 de septiembre de 11

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CRM o SCRM? miércoles14 de septiembre de 11

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O diseña tupropio modelo Brand Competitors Marketing Issues Corporate conversations +o- Products Client Services experiencie Events complains Other Suggestions Other Other management miércoles 14 de septiembre de 11

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Derivación de consultas Análisis y orden de consultas Recepción de publicaciones Canales Digitales Perfilamiento Niveles de respuesta Corporate Other Community Manager Fanpage Creación de Análisis de perfiles según respuesta / Twitter Códigos de Comunidad relacionan y conducta Outreach diálogos en los distintos canales Mail Encargado Corp Corp Detección de perfiles: Seguimiento y análisis del Perfilamiento de usuarios embajadores de Definición de rol para contenido generado por el para generar códigos de marca, detractores cada respuesta según usuario/cliente conducta digital evangelizadores. perfilamiento miércoles 14 de septiembre de 11

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Modelos y Métricas miércoles14 de septiembre de 11

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Qué objetivos tenemos? Escuchar Hablar Potenciar Apoyar Discutir ? miércoles 14 de septiembre de 11

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Métricas? miércoles 14 deseptiembre de 11

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Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing miércoles 14 de septiembre de 11

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hay que analizar la data Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing miércoles 14 de septiembre de 11

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Ejemplos miércoles 14 deseptiembre de 11

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Ejercicio miércoles 14 deseptiembre de 11

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Ejercicio de ecosistema • Definir una marca en particular y realizar el siguiente levantamiento: • URLS oficiales • corporativos y otras • Canales de redes sociales • Conversaciones/tópicos • Métricas evidentes • Urls Competencia • Definir Puntos de comparación • Detectar buenas prácticas miércoles 14 de septiembre de 11

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Dell Hell miércoles 14de septiembre de 11

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Kill Kat miércoles 14de septiembre de 11

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or... miércoles 14 deseptiembre de 11

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y afecta alas marcas miércoles 14 de septiembre de 11

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Comcast miércoles 14 deseptiembre de 11

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COMCAST “Marketing, Public Relations y Customer services... it’s all becoming one” Frank Eliason: Senior Director, Comcast National Customer miércoles 14 de septiembre de 11

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COMCAST one of the worst ranked companies on the American Customer Satisfaction Index miércoles 14 de septiembre de 11

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Algunos números • @comcastcares on Twitter starts on march 8, 2008 • 5 months later: 9500 public tweets / 2000 DMs • 24 milliones de clientes. • 63 tweets daily • 13 dm daily • 6 clients daily miércoles 14 de septiembre de 11

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the Comcast echosystem Engaging Monitoring 10 personas 24 millones de clientes miércoles 14 de septiembre de 11

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Mazda miércoles 14 deseptiembre de 11

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Tropicana miércoles 14 deseptiembre de 11

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35 millones de dólares en rebranding miércoles 14 de septiembre de 11

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Tropicana • 35 millones de dólares en rebranding • "We underestimated the deep emotional bond," said Tropicana's president, Neil Campbell. "What we didn't get was the passion this very loyal small group of consumers have." • Neil Campbell said the disconnect was research: “What we didn’t get was the passion this very loyal small group of consumers have. That wasn’t something that came out in the research.” miércoles 14 de septiembre de 11

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Fiesta miércoles 14 deseptiembre de 11

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Pascua Lama miércoles 14de septiembre de 11

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2085 comments 100.000 + visits miércoles 14 de septiembre de 11

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En conclusión miércoles 14de septiembre de 11

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GRACIAS!! juanpablo@bowl.cl @juanpablotapia miércoles 14 de septiembre de 11

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