Gestión de Proyectos Digitales (Clase 1)

Gestión de proyectos web
Diplomado de Periodismo Digital y Gestión de Medios en Internet
ICEI, Universidad de Chile

Profesor: Carlos Gaona U.
carlosgaona@gmail.com

miércoles 14 de julio de 2010

Objetivos del curso

• Desarrollar un entendimiento de principios esenciales en la construcción
experiencias y productos digitales, tales como segmentación, análisis y
ventaja competitiva, propuesta de valor y modelo de negocio.

• Contextualizar las metodología de diseño centradas en el usuario, en el
marco del desarrollo de proyectos con objetivos negocio.

• Introducir herramientas de gestión necesarias para liderar proyectos de
conceptualización, diseño e implementación de experiencias o productos
digitales.


Programa de estudio

I. Segmentación - Caracterizando usuarios y audiencias desde la perspectiva del
diseño centrado en las personas.

II. Análisis competitivo - Entendiendo el contexto competitivo en el marco de las
experiencias digitales.

III. Marco estratégico - Conceptualizando experiencias, servicios y productos de
valor.

IV. Planiﬁcación y ejecución - Liderando el desarrollo de proyectos digitales.


Perﬁl de un proyecto digital

Arquitectura de información, diseño de
Modelamiento de usuarios,
información e interacción, diseño visual.
propuesta de valor, principios de Marco
experiencia.
Estratégico Experiencia de Uso

Investigación Producción
Interno: Inmersión en los objetivos de la Plantillas XHTML/CSS/
compañía, documentación existente, JS, CMS, Integración.
compresión de expectativas de stakeholders.

Externo: Trabajo de campo, invesitgación
cualitativa o cuantitativa.


¿Por qué investigar?

• “El más grande desafío para
cualquier pensador es declarar el
problema en una manera que permita
solución.” - Bertrand Russell.

• Para diseñar una solución, debemos
entender el problema.

• Desde múltiples perspectivas:

• Negocio

• Industria

• Personas

• Y con múltiples herramientas:

• Cualitativa

• Cuantitativa


¿Por qué un marco
estratégico?

• Por qué le da sentido de
negocio al proyecto,
robusteciendolo de cara a sus
clientes internos.

• Alinea los objetivos con los
objetivos de la empresa, el
contexto competitivo y el
entendimiento que tenemos del
usuario.

• Por que en deﬁnitiva somos los
responsables de
conceptualizar antes que todo
una experiencia.


emocional
Seducción
para generar
necesidad

Acercar los
destinos Experiencia
personalizada
Arqu
per
Atención

Fidelización

Investigación Ámbitos y herramientas


Múltiples perspectivas:
Negocio

• Un proyecto digital debe
generar valor para alguien, en
la forma de beneﬁcios
económicos o sociales.

• ¿A qué nos dedicamos y cuál
es nuestro modelo de negocio?

• ¿Qué debe lograr este proyecto
para el negocio?

• ¿Qué elementos del negocio o
procesos constituyen nuestro
marco?


Industria

• Internet es un medio con bajas
barreras de entrada, plano,
ruidoso y altamente
competitivo.

• La tecnología se masiﬁca
empujada por dinámicas bien
conocidas (Leyes de Moore y
Metcalfe).

• La cultura del consumo ha
dado pie al prosumo.

• Los usuarios tienen bajo umbral
de atención, baja tolerancia a la
frustración y muchas opciones
a la mano.


Ley de Metcalfe

• El valor de una red de
comunicaciones es
proporcional al cuadrado del
número de usuarios
conectados a la red.

• En simple: el efecto de red.

• FAX

• Internet

• IM

• Redes sociales


La capacidad o poder computacional
Ley de Moore se dobla cada 2 años - velocidad
exponencial.


Usuario

• Los usuarios desean lograr sus
objetivos...

• ...ejecutando tareas

• ... estructuradas a partir de sus
propios schemas

• ... en el contexto de un
escenario de uso

• ... movido por motivaciones y
frenos personales

• ... dentro de un marco
sociocultural y simbólico.


Evaluación del negocio Expectativas, contexto, alcance y objetivos


Expectativas

• ¿Qué debemos identiﬁcar?

• Visión preliminar del
producto

• Presupuesto y alcance

• Limitantes y oportunidades
técnicas

• Drivers de negocio


Stakeholders

• ¿Con quiénes nos
encontramos?

• Marketing

• Ingeniería

• Ventas

• Ejecutivos senior

• Experto de dominio


Stakeholders:
Marketing

• ¿Cuál es el posicionamiento de
marca actual?

• ¿Qué valores, atributos y
aspectos comunicacionales
deben considerarse?

• ¿Quienes son nuestros
competidores y qué nos preocupa
de ellos?

• ¿Cómo buscamos diferenciarnos?

• ¿Cuál es el estado actual de la
identidad corporativa?


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Stakeholders:
Ingeniería

• ¿Qué decisiones tecnológicas
ya han sido tomadas?

• ¿Cómo está conformado el
equipo de desarrollo y cuáles
son sus competencias?

• ¿Cómo funcionan los sistemas
actuales?


Stakeholders:
Ventas / Servicio

• ¿Quiénes compran los
productos o utilizan nuestros
servicios?

• ¿Por qué aquí y no en otro
lugar?

• ¿Cuándo perdemos un cliente,
a qué se debe?

• ¿Cuáles son las quejas más
comunes?


Stakeholders:
Ejecutivos senior

• ¿Qué cree que otros miembros
del equipo no han dicho y
considera relevante?

• Si debe elegir entre entregar un
proyecto a tiempo pero
incompleto, o retrasar la salida
pero salir con un producto
robusto, ¿qué elegiría?


[1. Hito] Comunicar Involucrar Aprobar

[Stakeholder] ✖|✔ ✖|✔ ✖|✔

Stakeholders:
Hitos y roles
Matriz de responsabilidades

Espacio competitivo Industria, competidores y buenas prácticas


Buenas prácticas

• Muestra: Competidores que
presenten grados de madurez o
liderazgo que permitan generar
aprendizajes inmediatos.

• Alcance: Definir ámbitos
funcionales asociados a los
objetivos generales y
específicos del proyecto.

• Objetivo: Reunir buenas
prácticas para los ámbitos
definidos. Descubrir patrones o
tendencias de industria.


Caso:
Buenas prácticas y tendencias
Telecomunicaciones Corporativas

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• El uso de avales y referencias que connotan la
buena cabida que esta empresa tiene en su
mercado. Como bien hace T-Systems.

• Las webs que hablan de sus casos exitosos.
Tanto para enterarnos de a cantidad de
empresas que trabajan con ellas (T-Systems),
como para comprobar lo bien que conocen a
otras en mi sector, o con mis mismas
necesidades (Nortel).

• Los testimoniales de clientes, que respaldan lo
que cuenta la empresa. Tanto en los casos de
éxito (AT&T); como en sus servicios (Rackspace).

• La transparencia con la que nos explican todo
lo que incumbe a la prestación del servicio.
Desde la infraestructura y capacitación de
quienes nos asistirán; al detalle de facturación
que pagaremos. Todo queda claro de antemano
en Rackspace.

• El entendimiento del contexto de contratación
más allá de la contratación misma. Qué sucede
antes, qué implica en mi (cliente) después. O2,
Rackspace o Telefónica España se muestran
expertas en esta gestión, ilustrándonos cómo
será el proceso y lo bien preparadas que están
para acompañarnos.

Telecomunicaciones Corporativas
Seguridad y Conﬁanza > Tendencias

Heurístico

• Objetivo: Permite obtener una
evaluación comparativa a partir
de la evaluación experta de
cierto número de variables.

• ¿Qué obtenemos? Una
valoración de distintos
aspectos de la experiencia de
uso, cumplimiento con
objetivos de negocio, o estado
del arte.


Se utilizo una grilla de evaluación con variables ponderadas, valorizadas según nivel de
cumplimiento, y hasta en 2 niveles de agrupación (categoría, sub-categoría):

Categoría o Sub-categoría Sitios evaluado

Buscabilidad
Ponderación Ponderación relativa Sitio 1
Absoluta
El buscador esta ubicado en un lugar siempre visible 5 24% 3

Variable Ponderación Evaluación

{
0: no cumple
1: cumple
2: cumple sobre la norma
3: buena práctica

Grilla heurística Valoración


General
Portal
Roost Trulia Idealista Zoopla Socovesa Pulte Ryland Cente
Inmobiliario
Posicionamiento 0,59 2,11 2,55 2,02 2,68 0,35 1,43 2,44
6.2. Experiencia de uso: Heurístico
Experiencia de uso
Presión a la venta
0,53
0,41
1,54
0,73
2,05
1,74
1,50
1,24
1,52
0,97
0,41
0,42
1,64
0,99
1,33
1,07
Copys seductores 0,20 0,87 1,53 1,80 0,87 0,33 1,27 1,27
Credibilidad y confianza 0,17 0,71 1,42 0,46 1,21 0,33 0,92 1,00
Atención al cliente
6.2. Experiencia de uso: Heurístico
0,22 0,07 0,74 0,54 0,46 0,46 0,65 0,58
Puntuación (de un máximo de 18) 2,12
Promedio
6,02 10,04
Experiencia de Uso
0,35 1,00 1,67
7,55
1,26
7,71
1,29
2,30
0,38
6,90
1,15
7,70
1,28

Ponderación Ponderación Portal
Absoluta relativa Inmobiliario
Resultados
Buscabilidad Ponderación 4Ponderación 27%
Portal Roost 0,1
Categorización de viviendas 2 13% 0,0
Buscabilidad 4 27% 0,17 0,56
NavegabilidadCategorización de viviendas 2 1 13% 7% 0,07 0,21 0,0
Presentación de Viviendas
Navegabilidad 1 5 7% 33% 0,03 0,13 0,0
Presentación de Viviendas
Personalización 5 3 33% 20% 0,09 0,46 0,1
Personalización 3 20% 0,15 0,16

Buscabilidad 15 15 0,53 1,54 0,5

Buscabilidad
Ponderación Ponderación Portal Roost
Ponderación
Absoluta relativa Ponderación
Inmobiliario Portal
El buscador esta ubicado en un lugar visible y siempre a la mano 5 Absoluta19% relativa 0 Inmobiliario
3
El buscador esta ubicado en búsqueda están ordenados según a la mano
Los resultados de un lugar visible y siempre criterios de relevancia 4 5 15% 19% 1 3
Existen filtros y criterios de ordenamiento personalizable s 3 12% 1 2
Los resultados de búsqueda están ordenados según criterios de relevancia 4 15%
Los resultados de búsqueda contienen información clara y relevante 4 15% 1 2
Existen filtros yEs comercialmente activo y presenta ofertas en el contexto adecuado
criterios de ordenamiento personalizable s 2 3 8% 12% 1 2
Los resultados Si nobúsqueda contienen información clara y relevante
de existen resultados, propone caminos alternativos 2 4 8% 15% 0 0
Tiene una vista georeferenciada de los resulltados de busqueda 4 15% 1 2
Es comercialmente activo y presenta ofertas en el contexto adecuado 2 8%
Mantiene un historial de búsquedas recientes 1 4% 0 1
Si no existen resultados, propone caminos alternativos
Permite guardar las búsquedas 1 2 4% 8% 0 1
Tiene una vista georeferenciada de los resulltados de busqueda 26 4 15% 0,65 2,12
Mantiene un historial de búsquedas recientes 1 4%
Permite guardar las búsquedas 1 4% Categorización
Ponderación 26Ponderación Portal Roost 0,6

Portales Inmobiliarios
La categorización se adecua al modelo mental del usuario 5 21% 1 3
Las etiquetas utilizadas son inequívocas 4 17% 0 2
Caso de estudio
Heurísitico > Experiencia de Uso
Hay jerarquía de subcategorías coherente 3 13% 1 2
Se propone diferentes tipos de categorización (estilo de vida, segmentación,..) 4 17%
Ponderación Ponderación0 0
Portal
Existen categorías pensadas desde el argumento comercial 3 13% 1 1
Existen categorías sociales (más recomendadas, UGC, etc). 2 8% 1 0
Lacategorización se adecua al modelo mental del usuario
Facilitamos al usuario suscribirse por RSS o email a las categorías 3 5 13% 21% 0 2
Las etiquetas utilizadas son inequívocas
24 4 17% 0,54 1,58

Resultados: Vista general Preparado para Inmobiliaria Aconcagua / 04.12.09

Ranking General
Puntuación
Composición general

ulia 10,04 Portal Inmobiliario
oopla 7,71 Roost
yland 7,70 Trulia Posicionamiento
ealista 7,55 Idealista Experiencia de uso
Zoopla Presión a la venta
ulte 6,90 Copys seductores
Socovesa
oost 6,02 Credibilidad y confianza
Pulte
entex 5,23 Atención al cliente
Ryland
ocovesa 2,30
Centex
ortal Inmobiliario 2,12
Aconcagua
concagua 1,89
0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0
Competidor Modelo de negocio

General
Portal
Roost Trulia Idealista Zoopla Socovesa Pulte Ryland Centex Aconcagua Promedio
Inmobiliario
onamiento 0,59 2,11 2,55 2,02 2,68 0,35 1,43 2,44 1,24 0,42 1,58
encia de uso 0,53 1,54 2,05 1,50 1,52 0,41 1,64 1,33 1,20 0,47 1,22
n a la venta 0,41 0,73 1,74 1,24 0,97 0,42 0,99 1,07 0,60 0,34 0,85
seductores 0,20 0,87 1,53 1,80 0,87 0,33 1,27 1,27 0,93 0,33 0,94
ilidad y confianza 0,17 0,71 1,42 0,46 1,21 0,33 0,92 1,00 0,63 0,25 0,71
ón al cliente 0,22 0,07 0,74 0,54 0,46 0,46 0,65 0,58 0,63 0,07 0,44
Puntuación (de un máximo de 18) 2,12 6,02 10,04 7,55 7,71 2,30 6,90 7,70 5,23 1,89 5,75
Promedio 0,35 1,00 1,67 1,26 1,29 0,38 1,15 1,28 0,87 0,32 0,96

Líder en la categoría

Resultados generales

Modelo por Ciclo de Vida

Ponderación por categorías
Primera Reserva y
Exploración Post-Venta
Visita Cierre
Posicionamiento 27% 8% 5% 8%
Experiencia de uso 27% 38% 11% 23%
Presión a la venta 7% 15% 26% 8%

Resultados: confianza por ciclo de vida
Credibilidad y
vista
Copys seductores 13%
20%
15%
8%
16%
26%
8%
15% Preparado para Inmobiliaria Aconcagua / 04.12.09
Atención al cliente 7% 15% 16% 38%
100% 100% 100% 100%
Comparativa según ciclo de vida
Ranking Ciclo de Vida
2,00
Reserva y
Primera Visita Profundización Post-Venta
Cierre

agua 10 10 10 10
7 7 7 7
1,50
a 4 2 3 5
nmobiliario 9 9 9 9
6 3 5 4
5 6 6 7 1,00
3 5 2 3
sa 9 8 8 8
1 1 1 1
0,50
2 4 4 2

Competidor Modelo de negocio
0
io

st

lia

ta

la

sa

lte

nd

tex

a
gu
op
iar

o

alis
Tru

ve

Pu

la

n
Ro

ca
bil

Ry
Zo

Ce
co
Ide

on
mo

So

Ac
l In

Primera Visita Profundización Reserva y cierre Post-Venta
rta
Po

Resultados Ciclo de Vida
Portal
Roost Trulia Idealista Zoopla Socovesa Pulte Ryland Centex Aconcagua Promedio
Inmobiliario
Por1,49
contexto de uso o ciclo de vida
Primera Visita 0,40 1,28 1,88 1,39 1,57 0,37 1,28 0,98 0,36 1,10
Profundización 0,39 1,06 1,71 1,32 1,24 0,40 1,26 1,23 0,94 0,35 0,99
Reserva y cierre 0,31 0,80 1,54 1,08 1,09 0,38 1,05 1,11 0,76 0,29 0,84
Post-Venta 0,33 0,78 1,42 1,01 1,06 0,41 1,05 1,05 0,83 0,26 0,82
Promedio 0,36 0,98 1,64 1,20 1,24 0,39 1,16 1,22 0,88 0,32 0,94


Test de usuario
• Observar cómo un grupo de usuarios resuelven
una serie de tareas o actividades que
buscamoss resolver, en los sitios de nuestra
competencia.

• ¿Cómo?

• Tareas/Actividades

• Escenarios

• Requiere:

• 4-8 participantes

• 1 PC con webcam

• 15 minutos por participante

• 1 observador y un facilitador


Personas Motivaciones, escenarios, modelos mentales


¿Por qué las personas?

• Nos permiten ponernos en el lugar • Desarrollar experiencias de uso
de los usuarios reales, para diseñar centradas en satisfacer los
experiencias digitales centrados en objetivos del usuario.
la satisfacción de nuestros clientes.
• Diseñar escenarios de uso en los
• El uso de personas permite: contextos adecuados.

• Deﬁnir y priorizar contenidos y • Articular una propuesta de valor
servicios de acuerdo a lo que pensada en audiencias bien
buscan los usuarios. segmentadas.

• Construir una arquitectura de • Diseñar interacciones intuitivas e
información acorde a los modelos interfaces más usables.
mentales y cognitivos del usuario


Preguntas Datos Técnicas Usos

Preferencias Encuestas, focus-groups, Diseño visual,
¿Qué? Opiniones, gustos, cardsorting, sugerencia de comunicación,
deseos clientes publicidad.

Funcionalidades,
Evaluativas
Test de usabilidad, análisis layout, etiquetado,
¿Por qué? Que es entendido o
de logs, cardsorting arquitectura de
logrado
información

Entrevistas en profundidad, Flujos de navegación,
Generativas observación y análisis diseño de interacción,
¿Cómo? Espacios mentales contextual (etnograﬁa), gap analysis, contexto
modelos mentales. y escenarios.

Tipos de investigación Preferencias, Evaluativas, Generativas


Entrevistas en
profundidad

• Se focaliza en el proceso y no en
los resultados: cómo y por que,
versus qué, cuándo, dónde.

• Entrevistas individuales, abiertas,
orientadas a la narrativa y sin
preguntas u opciones cerradas:

• ¿Su primera vez...?

• ¿La ultima vez que funciono...?

• ¿El ultimo problema que tuvo...?

• ¿Que trucos tiene...?


¿Qué buscamos?

• Motivaciones

• Objetivos

• Actividades

• Tareas

• Filosofía / Idiosincrasia

• Preferencias

• Expectativas


Frecuencia y uso Interacción con la web actual


Contraste Usuario v/s
Caso: Portal Inmobiliario
Negocio

Contraste Usuario v/s
Negocio

creativo estructurado

da ian

o
hé la

m ard

o
va l
ed tor

os ribe
ld
e
t
ni
is

u
c

a
cr
perfíl

nomade fijo

o

do
el

n

ela

rd
ib

tia

al
r

ua
movilidad

to
ar

ni

v
is

c

os
ed
m

da
hé
cr
confiado seguridad

cr ela

o
n

el

rd

o
or
tia

ld
ib
ni

ua
ct
confianza

ar

va
is
da

hé

ed
m

os
esporadico a diario

ar o
el

ela
m ard

o
ib

or

ld

n
ni

tia
u

ct
frecuenciae-
uso de de

va
da
ed

hé

os

is
cr
uso de la web
transbank

Patrones de
Análisis de personas
comportamiento

aprendiz experto

do
ela
n

al
hé l
m do
tia

ni

v
e
or
ib

os
r

da
is

ct
ua

ar
expertise

cr

ed
ofﬂine online

ela
m ian
o

o
ed bel
or

ni
ld

rd
tecnológico

t
ct

i
va

is

ua

da
ar
hé
cr
os
data información

el

n
o

or
rd

ib

tia
da ldo

ct

ar
ua
ela

is
hé
valora...

m
va

ed

cr
ni
os

autocritico exterior

o

o
ld
ela

rd
n

el

va
tia

ua
ib

ni
foco critico or

os
ar

ed
da
is

ct
m
cr

hé

Patrones de
comportamiento

Práctico, orientado a la solución Experto, orientado al proceso

‣ Valora la información sobre la cual
‣ Está habituado a trabajar sobre los
pueda actuar sobre los datos por si
datos y modelarlo mediante
mismos.
soluciones personalizadas.
‣Es relativamente neutro a la ‣ Una vez ha logrado dominar una
tecnología, y la toma siempre y
h e r r a m i e n t a , h a c e p ro p i o s u s
cuando le permita resolver problemas
procesos y métodos, adaptándose y
prácticos y ahorrar tiempo.
ﬁjando posición respecto al como
‣ No se apropia de las herramientas y resolver las necesidades de su día a
esta abierto a nuevos aprendizajes en día.
la medida que le permita ahorrar
tiempo.

Patrones de
comportamiento

4. Scenario 2: Juan and Elisa - romance or scifi, back and forth Bazuca On Demand UX Guidelines
Version 4.7 / 22.02.10

Actor

Juan (42), office
manager, married
with Elisa, two Juan Elisa
children. Member.
1 2 3
Juan and Elisa want to spend the "100 channels and nothing to see" - Juan takes the remote and point it to
afternoon together and watch a movie, as Juan is unable to find anything worth NetCast, and from there he logs into his
their children are visiting their watching according neither to his own Bazuca account.
Context grandparents. movie preferences nor it's wife's.

Juan's house in the outskirts,
Sunday afternoon after lunch,
BBTV on master bedroom,
desktop computer on home office.
Browse
BBTV is linked to an existing
Bazuca.com account.

4 5 6
Finally, Juan wins the argument and find
Juan and Elisa argue about what kind of They browse Bazuca catalog through
a great scifi movie to share with Elisa -
movie should be: romance or scifi? genres, and go back and forth Sci-fi and
System reponsabilities she agrees because the main character
Romance.
it's portrayed by her favorite actor.

1. Logging and authentication
2. Genre-based movie browsing
3. Film details including director,
actors and plotline.
4. A full screen video player.

7
Juan enter the PIN, watch the movie
and spend a wonderful afternoon
together.

Escenario de uso Cátalogo


8. Scenario 6: Francisca's 12 hour movie marathon on czech directors Bazuca On Demand UX Guidelines
Version 4.7 / 22.02.10

Actor

Queue
Francisca (34),
journalist,
engaged, cinema Francisca
geek, Bazuca.com
fan. Subscriber. 1 2 3
Francisca has planned this night all week.
Using her web browser she has research Francisca takes the remote and point it Francisca it's ready and set to go. All her
and add to her instant queue the best to NetCast, and from there she logs into favorites movies are already waiting for
silent, black & white, czech films on his Bazuca account. her on Bazuca on Demand queue.
Context Bazuca.

Francisca's apartment, thursday 8
PM, BBTV on bedroom, turned off
cellphone, lots of butter flavored
popcorn.

BBTV is linked to an existing
Bazuca.com account.

4
She play the first one and enjoy a 12
System reponsabilities hour tour de force.

1. Seamless synchronization of a
favorite movies list between web
and BBTV.
2. Logging and authentication
3. A Queue access.
4. A full screen video player.

Escenario de uso Integración Escritorio


Modelos mentales

• Es la proyección de la
organización cognitiva de
distintos objetos dentro de
espacios mentales, relacionados
por aﬁnidad.

• Aﬁnidades semánticas,
contextuales, sensoriales,
temporales, de dependencia, etc.

• Permite obtener una
aproximación a la representación
mental de las distintas
interacciones de un usuario, y
contrastar con funcionalidades o
contenidos existentes.


simpliﬁcando un dispositivo de
Caso: Blingnation pago a partir de los modelos
mentales de sus usuarios - y no
desde sus funcionalidades.

5. Bling my busi

6. Close Shift

Casos: Blingnation (i)

All users (1/2)

1. Refund All users (2/2)

2. Summary report
Present Present
Before

1. Rewards set-up
3. Load prepaid tag
2. Merchant account
4. View all reports
3. Options
5. Shift Management
4. Back
6. More ...


Excelsys: Experiencia de Uso para Modulo Promociones
Propuesta de colaboración

Casos: Blingnation (ii)

03 estrategia
Trabajamos con los ejecutivos de marketing, producto y
operaciones para consensuar una mirada sobre temas claves
del diseño de producto, como:

‣ Personalización ‣ Perﬁlamiento
‣ Modularidad ‣ Road-map de desarrollo
‣ Verticalidad ‣ Ciclo de vida y experiencia

© multiplica 2010 - Página | |



personas y
A partir de la data reunida durante los test de usuario y

04 escenarios
entrevistas contextuales, modelamos personas (o perﬁles
arquetipicos), mapeamos roles funcionales y construimos
escenarios de uso.




modelo mental
Utilizando los escenarios, generamos un completo inventario de

05
las necesidades de los usuarios - en sus propios términos. Este
inventario fue organizado, bottom-up, siguiendo relaciones de
aﬁnidad cognitivas, semanticas o contextuales.




modelo mental
A partir de la organización que emerge del modelo mental,

05
identiﬁcamos vistas o representaciones distintivas (vistas en
lista, previsualizaciones y detalles), así como interacciones entre
interfaces (web, papel, etc).




modelo mental
Una vez con los modelos mentales completos,

05 contrastamos las necesidades de los usuarios con
las funcionalidades existentes (gap analysis)


Mental model & gap analysis Blingnation: Blinger UX
Excelsys: Experiencia/de Uso para Modulo Promociones
Version 0.1 05.05.2010
Clerk Proﬁle
Get my info Help a customer Manage the blinger

Associate the Find a
sale with me transaction

Associate
Enter the sale
transaction with
amount
refund

Check my total Enter the tip for Get refund
approval from Check battery Get info about Open a new
sales for today the sale
manager status blinger system shift

Tell the customer
Check the tip Get a list of all she has a coupon Make a full Check signal Update blinger Close the
summary for my sales for or discount during refund status system current shift
today today sale

Get a list of all Get details on a Make a partial Check currently Check currently
Split the check Turn device off
my tips for today sale/transaction refund open shift [1] open shift [1]

My tips My sales Make a sale Make a refund Check status Do maintenance Manage shift

View all reports View all reports Refund > List all
Sale / Tap Battert status Shift Mgt >
> Daily > Daily customer * > OFF
Open Shift
summary summary transactions

modelo mental
View all reports Rewards > Una vez con los modelos Mgt >
Refund > Enter mentales completos,
Options >
Shift Mgt >

05
> Transaction > Signal status Blinger
contrastamos las necesidadesinfo los usuarios con
Blinger de
Setup > Info amount Close Shift
List

View all reports View all reports las funcionalidades existentes (gap analysis) Mgt >
Refund > Enter Shift Mgt > Shift
> Transaction > > Transaction >
manager code Current Shift Current shift
Detail Detail


interacción y
Usando prototipos en papel, deﬁnimos un modelo de

06 navegación
interacción para el uso de botones y elementos en pantalla, y
luego diseñamos los wireframes para la totalidad de los ﬂujos
requeridos.


Casos: Blingnation (i)
Main menus
¿qué cambio?
Blingnation: Blinger UX
Version 0.1 / 05.05.2010

First navigation level, by proﬁle

Clerk Manager

1. Load a blintag 1. Load a blintag
Proposal

2. Refund 2. Refund

3. My sales & tips 3. Sales reports

4. Manage blinger 4. Manage blinger

5. Bling my business

6. Close Shift


Próxima Clase
1. Identiﬁque stakeholders relevantes
para el éxito de su proyecto. Describa
rol/cargo y una pregunta clave que
debería responder.

2. Identique 3 herramientas de
investigación que utilizaría para su
proyecto. Justiﬁque pertinencia y
explique objetivo (qué desea indagar).


Gestión de Proyectos Digitales (Clase 1)

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