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Subido porJuan Pablo Tapia
Charla Universia 2010
El documento explora la evolución de las relaciones de las marcas con sus audiencias en la era post-Facebook, destacando el caso de Comcast como un ejemplo de integración de marketing, relaciones públicas y servicio al cliente. Se discute la importancia de medir la interacción en redes sociales y cómo utilizar datos para diseñar estrategias efectivas. Además, se menciona la necesidad de adaptarse a los cambios constantes en el panorama digital.
Charla Universia 2010
- 1. Qué viene después de Facebook? Primero medir... Juan Pablo Tapia Socio/Director BOWL 3 de mayo de 2010 jueves 13 de mayo de 2010
- 2. jueves 13 demayo de 2010
- 3. jueves 13 demayo de 2010
- 4. jueves 13 demayo de 2010
- 5. jueves 13 demayo de 2010
- 6. jueves 13 demayo de 2010
- 7. Qué relaciones tiene una marca con sus audiencias? iércoles 17 de junio de 2009 jueves 13 de mayo de 2010
- 8. Qué relaciones tieneuna marca con sus audiencias? Relaciones Publicidad Públicas Noticias miércoles 17 de junio de 2009 jueves 13 de mayo de 2010
- 9. Qué relaciones tieneuna marca con sus audiencias? Conversación Estratégica miércoles 17 de junio de 2009 jueves 13 de mayo de 2010
- 10. jueves 13 demayo de 2010
- 11. El Caso Comcast “Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one” Frank Eliason: Senior Director, Comcast National Customer jueves 13 de mayo de 2010
- 12. El Caso Comcast Una empresa rankeada en los últimos lugares del American Customer Satisfaction Index, que trackea opiniones de consumidores respecto de más de 200 compañías. jueves 13 de mayo de 2010
- 13. jueves 13 demayo de 2010
- 14. jueves 13 demayo de 2010
- 15. jueves 13 demayo de 2010
- 16. Algunos números • @comcastcares en Twitter comenzó el 8 de marzo del 2008. • 5 meses después tenía: 9500 public tweets / 2000 DMs de entre 24 milliones de clientes. • 63 tweets diarios • 13 mensajes directos diarios • 6 clientes diarios en promedio jueves 13 de mayo de 2010
- 17. Modelo de gestiónde Comcast Engaging Monitoring 10 personas 24 millones de clientes jueves 13 de mayo de 2010
- 18. jueves 13 demayo de 2010
- 19. jueves 13 demayo de 2010
- 20. jueves 13 demayo de 2010
- 21. 6.5 millones dedólares en ventas el 2009 jueves 13 de mayo de 2010
- 22. En Chile jueves 13de mayo de 2010
- 23. jueves 13 demayo de 2010
- 24. jueves 13 demayo de 2010
- 25. y twitter!!! jueves 13de mayo de 2010
- 26. jueves 13 demayo de 2010
- 27. jueves 13 demayo de 2010
- 28. jueves 13 demayo de 2010
- 29. jueves 13 demayo de 2010
- 30. jueves 13 demayo de 2010
- 31. jueves 13 demayo de 2010
- 32. jueves 13 demayo de 2010
- 33. Y hay crisisrecientes... jueves 13 de mayo de 2010
- 34. jueves 13 demayo de 2010
- 35. jueves 13 demayo de 2010
- 36. y afecta ala imagen de marca jueves 13 de mayo de 2010
- 37. qué se puedemedir? jueves 13 de mayo de 2010
- 38. prácticamente todo! jueves 13de mayo de 2010
- 39. Fuente: Forrester jueves 13de mayo de 2010
- 40. Qué objetivos tenemos? Escuchar Hablar Potenciar Apoyar Discusión ? jueves 13 de mayo de 2010
- 41. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing jueves 13 de mayo de 2010
- 42. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing jueves 13 de mayo de 2010
- 43. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing jueves 13 de mayo de 2010
- 44. Estamos analizando estos datos? Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing jueves 13 de mayo de 2010
- 45. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing jueves 13 de mayo de 2010
- 46. Tenemos las herramientas... jueves 13 de mayo de 2010
- 47. jueves 13 demayo de 2010
- 48. Y qué hacercon tanta data? jueves 13 de mayo de 2010
- 49. jueves 13 demayo de 2010
- 50. Fuente: Altimeter jueves 13de mayo de 2010
- 51. jueves 13 demayo de 2010
- 52. O diseñar unpropio modelo marca competencia Admisión Temas de la U corporativo conversaciones +o- Carreras servicio cliente experiencia Eventos reclamo otro sugerencia otro otros gestión jueves 13 de mayo de 2010
- 53. Todo está en movimiento... jueves 13 de mayo de 2010
- 54. jueves 13 demayo de 2010
- 55. jueves 13 demayo de 2010
- 56. jueves 13 demayo de 2010
- 57. jueves 13 demayo de 2010
- 58. Qué viene despuésde Facebook? jueves 13 de mayo de 2010
- 59. Estamos haciendo algo? jueves13 de mayo de 2010
- 60. gracias! juanpablo@bowl.cl jueves 13 de mayo de 2010