El documento habla sobre la organización y tendencias de los servicios informáticos. Menciona que los servicios informáticos deben estar alineados con las necesidades de los clientes y brindar soluciones de manera rápida. También describe los pasos para evaluar los servicios informáticos, como definir criterios y aspectos a valorar e identificar evidencias. Finalmente, destaca algunas características clave de los servicios informáticos como la utilidad, garantía, disponibilidad, fiabilidad y seguridad.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
Alumna:
Anyerlys Díaz
C.I: 22.740.297
Ing. Sistemas G-001-N
GUACARA, 12 de mayo de 2014

2. ÁREA DE INFORMÁTICA
El desarrollo de áreas de servicios informáticos en lugar del tradicional centro
de cómputos es la más vigorosa de las nuevas tendencias en el entorno de
procesamiento de datos.
Un área de servicios informáticos bien administrada, debe estar en estrecho
contacto con las necesidades de los clientes y responsables de las
organizaciones a lo que asiste. El objetivo fundamental es cubrir con el servicio
todas las necesidades de los clientes con la máxima celeridad posible.
Evaluación de los servicios informáticos
Pretende ser un instrumento práctico que ayude al conjunto de unidades que
trabajan en los Servicios Informáticos a medir en qué punto se encuentran
dentro del camino hacia la calidad.
Se analizará la situación de los Servicios Informáticos respecto a este modelo
con el objeto de buscar y estudiar sus puntos fuertes y área.
Pasos a evaluar
Definición. Se describe qué se pretende evaluar y a qué hace referencia cada
criterio.
Aspectos a valorar. Se pretende reflejar qué aspectos son más relevantes a la
hora de realizar la evaluación.
Evidencias e indicadores. Se relacionan una serie de pruebas documentales,
así como información tanto cuantitativa como cualitativa que sirve para apoyar
las afirmaciones realizadas respecto de cada uno de los aspectos a valorar.
Desarrollo de los sistemas informáticos
Definir y desarrollar el Programa Institucional de Desarrollo Informático para la
planeación estratégica en materia de tecnologías de cómputo y de información.
Coordinar la planeación de requerimientos técnicos necesarios para cubrir las
necesidades de sistematización de información de las áreas usuarias.
Ejecutar un plan de investigación de mercado de nuevos productos y
tecnología con miras a adquirir el hardware y el software con más ventajas para
satisfacer los requerimientos de información.

3. Determinar el plan presupuestal y el programa para la adquisición de equipos,
programas y paquetes de cómputo, desarrollo de sistemas con apoyo externo,
contratación de asesorías y gastos de mantenimiento y soporte a la base
instalada, para garantizar la operación informática.
Determinar las bases de concursos y dictámenes técnicos que coadyuven a
lograr las adquisiciones más ventajosas en servicio y precio. Apoyar en la
licitación, calificación y certificación de bienes informáticos que se adquieran.
Coordinar los trabajos de desarrollo de sistemas para proporcionar las
herramientas de automatización de las actividades de la empresa, así como
supervisar el diseño de aplicaciones en internet para apoyar la difusión y
promoción de la empresa.
SISTEMA INFORMÁTICO
Es un conjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un
cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos,
potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
Este servicio IT se plasma como metodología de subcontratación laboral, muy
común en la actualidad y consistente en que una empresa provea de forma fija
o por un tiempo determinado de recursos humanos especializados en
informática a otra empresa más grande y con más recursos económicos.
Los servicios son maneras de entregar valor a los clientes, como soporte de los
resultados que ellos mismos pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos
específicos. Estos servicios no son bienes intangibles.
ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
Se trata de la administración de los medios informáticos de una empresa,
tomando en cuenta tanto equipos lógicos como físicos y al personal encargado.
De existir un gran volumen de recursos informáticos es necesario crear un
departamento encargado únicamente del área de informática, este se puede
llamar Departamento de Informática o Centro de Proceso de Datos y se
encarga de centralizar todas las tareas que requieran el uso de un sistema
informático.

4. Como se debe organizar los servicios informáticos. Hay tres tipos de grupos:
Contenedor: Elemento principal de otros grupos.
Dinámico: Contiene los sistemas informáticos que cumplen un conjunto de
criterios específicos. La pertenencia a grupos dinámicos se actualiza
automáticamente cada 15 minutos.
Estático: Contiene una lista especificada de sistemas informáticos. Una vez se
ha especificado la lista de sistemas que son miembros del grupo, la
pertenencia no cambia a menos que manualmente se agreguen o se eliminen
sistemas.
TENDENCIAS A ORGANIZAR DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
1. Difundir la cultura de la computación entre los clientes internos y
externos, de modo que alcance su máximo potencial.
2. Ayudar a evitar los numerosos tipos de errores que pueden cometer los
clientes.
3. Asegurar que los datos ingresados o mantenidos por los clientes se
empleen en todo su potencial, en lugar de permanecer en nichos de
información personal.
4. Asistir a los clientes a fin que desarrollen aplicaciones con el máximo
grado de eficiencia posible.
FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS:
Un sistema informático sirve para:
* Agilizar un sistema ya existente, por lo general un sistema antiguo, obsoleto o
manual; empleando las herramientas de la informática para tal fin. En general,
se debería poder reemplazar el sistema antiguo por el nuevo casi en su
totalidad.
* Crear un sistema nuevo, para resolver algún problema específico.

5. * Reducir la cantidad de errores posibles en un sistema, ya que al ser
informatizado, muchas de las tareas se hacen por computadora. Lo más
importante de un sistema informatizado, es que reduce la cantidad de tareas
"manuales", las cuales son muy proclives a errores.
* En menor medida, un sistema informático puede aumentar la productividad de
la empresa, reducir la cantidad de trabajadores u horas de trabajo necesarias,
ahorro de dinero, etc.
Necesidades de los servicios informáticos
Requisitos claves:
1. Manejo e implementación de entornos informáticos distribuidos.
2. Automatización de tareas rutinarias. Permitiendo así la liberación de
recursos para la atención al cliente.
3. Una red de comunicaciones fiable
Características de los servicios informáticos
1. Utilidad. El valor producido por el servicio.
2. Garantía. Es lo que se espera del servicio.
3. Disponibilidad.
4. Fiabilidad.
5. Capacidad.
6. Seguridad.
PLANES INFORMÁTICOS
El plan informático debe contener elementos claves como son los niveles de
servicios, catastro de Sistemas de Información Administrativos (SIA), planes
de continuidad operacional o planes de contingencia, arquitecturas de alta
disponibilidad, sistemas de respaldos, sistemas de gestión, levantamientos de

6. KPI (key performance indicators), arquitecturas de integración e
interoperabilidad, etc. El plan informático debe revisar y eventualmente
proponer una nueva estructura organizacional para el área de TI, de acuerdo a
los proyectos que proponga el plan.
Metodológicamente en un plan informático participa un comité informático, que
lo forma la alta gerencia de la empresa. Es este comité el que la da al plan
informático el visto bueno final. Este enfoque le da viabilidad política al plan
informático para su implementación.