El documento describe las funciones y objetivos de un área de servicios informáticos. Un área de servicios debe asistir a los clientes en el uso de la tecnología, asegurar la integridad y disponibilidad de los datos, y administrar los recursos informáticos de manera coordinada. Las áreas se clasifican según la cantidad de clientes y deben estar ubicadas de forma de garantizar su independencia y capacidad de resolver problemas.
Consiste en obtener una visión de muy alto del sistema, identificando sus elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno. Trata básicamente de determinar los objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias.
El analista tiene como cometido analizar un problema y describirlo con el propósito de ser solucionado mediante un sistema de información. Como lo indica su nombre, analiza los sistemas informáticos, con el fin de automatizarlos.
Principios de la Gerencia en Informática Eva Salmerón
Material diseñando con fines Instruccionales para los estudiantes de la cátedra Gerencia de la Informática pertenciente al 8vo Semestre de la Carrera Ingeniería de Sistemas en la UNEFA Núcleo Vargas - Venezuela
Consiste en obtener una visión de muy alto del sistema, identificando sus elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno. Trata básicamente de determinar los objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias.
El analista tiene como cometido analizar un problema y describirlo con el propósito de ser solucionado mediante un sistema de información. Como lo indica su nombre, analiza los sistemas informáticos, con el fin de automatizarlos.
Principios de la Gerencia en Informática Eva Salmerón
Material diseñando con fines Instruccionales para los estudiantes de la cátedra Gerencia de la Informática pertenciente al 8vo Semestre de la Carrera Ingeniería de Sistemas en la UNEFA Núcleo Vargas - Venezuela
Depuis février 2009, l’« Institut Montfortain International » (IMI) tient des assises dans la ville de Rome. La session actuelle comprend vingt-sept (27) participant-e-s dont six (6) Filles de la Sagesse, onze (11) Pères Montfortains et dix (10) Frères de St-Gabriel. Les journées du 20 au 22 février, les sessionnistes devaient prendre connaissance de l’histoire de trois Instituts de la Famille Montfortaine.
5. Clasificación de áreas de servicios informáticos En función de la cantidad de clientes Se realiza Clientes de alta complejidad ( mas de 100 clientes en red) Se divide en Clientes de media complejidad (de 31 a 100 clientes) Clientes de baja complejidad (de10 a 30 clientes)
6. La ubicación de las áreas de servicios informáticos De acuerdo a las normativas vigentes los responsables de los organismos deben ubicar la función de los sistemas de información en la estructura organizacional general, de forma de asegurar la existencia de autoridad, actitud critica e independencia del departamento usuario, de manera que sea posible garantizar soluciones de tecnología de información efectivas, establecer una relación de sociedad con las máximas autoridades del organismo para incrementar la capacidad de previsión, la compresión y las habilidades para identificar y resolver problemas de tecnología de información.
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8. La cantidad y formación del personal del área para las diferentes funciones , depende de la cantidad y calidad de los sistemas en producción, el impacto que produce en las organizaciones y en el Sistema de Información Publica ( SIP ) y el numero de departamentos y funciones con los que debe interactuar. Los responsables de las áreas de servicios deberán asegurar que todo el personal conozca sus funciones y responsabilidades en relación con los sistemas de información.
9. Funciones del área de servicios informáticos - Medir la satisfacción del cliente a través de encuestas . - Comunicar el desempeño y consultar proactivamente con los clientes. - Utilizar los procedimientos de servicios apropiados para responder a las preguntas e identificar los problemas de los clientes. - Entrenar y educar a los clientes. - Publicar y promover productos, e identificar oportunidades de servicios. - Atender y monitorear pedidos de los clientes. - Instalar equipos y software. - Mantener actualizada una base de datos de todos los equipo, Software de base y de aplicación sobre las distintas plataformas distribuidas en las distintas locaciones e instalaciones. - Administrar cambios, contratos y acuerdos