El documento presenta un resumen de las cinco tentaciones que un gerente puede enfrentar según el autor Patrick Lencioni. Estas son: 1) anteponer la posición a los resultados, 2) anteponer la popularidad a la rendición de cuentas, 3) anteponer la certeza a la claridad, 4) anteponer la armonía al conflicto productivo, y 5) anteponer la invulnerabilidad a la confianza. El autor recomienda preferir los resultados a la posición, la rendición de cuentas a la popularidad, la claridad a

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
Patrick Lencioni
Abg. Mariana Juárez
Noviembre, 2012

2. "El éxito es poder decir al final del camino que aprendí lo
suficiente para transmitir consejos valiosos a mis
sucesores.”

3. El autor detalla en sus primeros capítulos la historia de
Andrew O’Brien, gerente de una empresa de tecnología,
cargo que llevaba desempeñando durante un año. El
mismo se encuentra inquieto por la junta del día
siguiente, debido a los resultados obtenidos por la
empresa.
Andrew decide tomar el tren (BART) entra a la estación
y a raíz de su inquietud se queda dormido aunque él no
lo sabe. En su sueño involuntario observa a Charlie
quien en esa noche le habría de enseñar que se necesita
para afrontar los problemas y ser un buen gerente.
Tanto Andrew como Charlie se encuentran en el vagón
del tren el cual presenta fallas técnicas por lo cual se
queda parado y permite que estos dos personajes
dialoguen sobre sus vidas o al menos sobre la de
Andrew, se hablan de cinco tentaciones.

4. Anteponer la posición a los resultados
El deseo de Proteger la
posición y la carrera
La Carrera Anteponer Egoísmo Dejar de lado
Logros
y el Ego Profesional
Si No
Gozar de los frutos Crecimiento y
de su posición bienestar de la
Compañía

5. Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si
usted decididamente sucumbe a ella.
1. ¿Cuando la organización no cumple sus objetivos
lo toma usted como un fracaso profesional suyo?
2. ¿Suele preguntarse qué más vendrá después, qué
hará para añadir otro peldaño a su carrera?
3. ¿Se molestaría mucho si su compañía superara sus
objetivos pero usted permaneciera en el
anonimato frente a sus pares de la industria?

6. “Haga de los resultados el parámetro más importante
para medir su éxito personal o, de lo contrario, renuncie
a su cargo. El futuro de la empresa que usted dirige es
demasiado importante para los clientes, los empleados
y los accionistas como para convertirlos en rehén de su
ego personal.”

7. Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir cuentas
Deseo de ser querido
Miedo al rechazo
Abstenerse del deber de exigir
responsabilidad y cumplimiento a
nuestros subalternos.
Un gerente que sucumbe ante esta tentación
permite cosas que están incorrectas como:
No pide a sus
subalternos No los evalúa
correctamente No le brinda
rendir cuentas
ningún tipo de
retroalimentación
Cuando el
problema se sale Corta la relación
de las manos se de raíz para
deshace de ellos evitar el
enfrentamiento

8. Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir cuentas
No desarrolle
dependencia
hacia ellos.
No vea en ellos un
Se interese en Es grupo de apoyo
sino un grupo de
sus subalternos recomendable empleados claves
como personas.
que el Gerente para el desarrollo
de la empresa
Haga un
esfuerzo para
lograr el respeto
de su equipo de
trabajo

9. Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si
usted decididamente sucumbe a ella.
1. ¿Se considera muy buen amigo de sus subalternos
inmediatos?
2. ¿Se molesta hasta el punto de sentirse perturbado cuando
ellos no están contentos con usted?
3. ¿Suele sentirse renuente a dar retroalimentación negativa
a sus subalternos inmediatos o suele diluir dicha
retroalimentación para que sea más fácil de aceptar?
4. ¿Suele desahogarse con ellos cuando hay otros problemas
en la organización (por ejemplo, tratar a su personal de
"nosotros" y a los demás empleados de "ellos")?

10. “Haga esfuerzos para ganarse el respeto y no el afecto de
sus subalternos inmediatos. No vea en ellos un grupo de
apoyo sino unos empleados claves que deben cumplir con
sus compromisos para que la compañía pueda generar
resultados predecibles. Y recuerde, si esas personas
fracasan en última instancia, de todas maneras no le
estarán agradecidas.”

11. Anteponer la certeza a la claridad
Temen pedir cuentas claras a
sus subalternos
Muchos gerentes desean asegurarse de tomar la
decisión correcta, lo cual es casi imposible ya que la
No tienen claro lo que ellos información cambia muy rápido y constantemente,
desean
por esto muchos gerentes postergan sus decisiones
No han establecido con hasta no tener la información necesaria para que
claridad las responsabilidades esta sea correcta.
de estas personas

12. Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si
usted decididamente sucumbe a ella.
1.
2.
3.

13. “Anteponga la claridad a la precisión. Recuerde que su gente
aprenderá más si usted actúa con determinación en lugar de estar
siempre a la espera de información adicional. Y si las decisiones que
usted toma en aras de crear claridad resultan equivocadas una vez
obtenida la información faltante, cambie los planes y explique la
razón. Su trabajo consiste en arriesgarse a cometer equivocaciones.
El único costo real para usted es una pérdida de amor propio. El
costo para su compañía es la parálisis.”

14. Anteponer la armonía al conflicto productivo
Temor de
enfrentar el
conflicto
ideológico
positivo
La armonía puede cohibir el conflicto
productivo, la tormenta de ideas con
Miedo a que
se convierta respecto a un tema en común, lo que
en pelea
trae consigo malas decisiones.
Deseo
continuo de
la armonía

15. Anteponer la armonía al conflicto productivo
Para evitar caer en esta tentación se recomienda a los Gerentes
También llamado lluvia de ideas, es una
herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema
o problema determinado, ayuda a generar
ideas originales en un ambiente relajado.

16. Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si
usted decididamente sucumbe a ella.
1. ¿Le gusta que sus reuniones sean agradables y
placenteras?
2. ¿A veces son, aburridas sus reuniones?
3. ¿Se siente incómodo en las reuniones en que sus
subalternos inmediatos discuten?
4. ¿Suele hacer las veces de "pacificador" o trata de
reconciliar a los subalternos que han tenido alguna
discrepancia?

17. “Tolere la discordia. Aliente a sus subalternos inmediatos
para que ventilen sus diferencias ideológicas y lo hagan
con fuerza y emotividad. Las reuniones tumultuosas
suelen ser señal de progreso; las tranquilas muchos veces
indican que han quedado cosas importantes bajo la mesa.
Evite los ataques personales, pero no hasta el punto de
sofocar el intercambio importante de ideas.”

18. Anteponer la invulnerabilidad a la confianza
Incentivar a
la discusión
Lo
Entablar
discusiones
Ideal No tener
miedo de ser
prosperas cuestionado

19. Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si
usted decididamente sucumbe a ella.
1. ¿Le es difícil reconocer que se equivocó?
2. ¿Teme que sus subalternos inmediatos estén
persiguiendo su cargo?
3. ¿Trata de ocultar sus mayores debilidades ante sus
subalternos inmediatos?

20. “Aliente activamente a sus subalternos para que
cuestionen sus ideas. Entrégueles reputación y su ego.
Como gerente, es la mayor manifestación de confianza
que puede hacer. Ellos le responderán con respeto y
honestidad y con el deseo de ser vulnerables entre sus
pares.”

21. Preferir la confianza a la invulnerabilidad
Preferir el conflicto a la armonía
Preferir la claridad a la incertidumbre
Preferir la rendición de cuentas a la
popularidad
Preferir los resultados a la posición

22. Patrick Lencioni