COMO HACER A UN LIDER

Control de Lectura #2
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
FACULTAD DE INGENERIA INDUSTRIAL

CURSO

: Gestión de Recursos Humanos

Control de Lectura 2
Qué hace a un lider
Por favor comentar sobre las siguientes afirmaciones: (20 puntos)
1. Muchos ejecutivos piensan que la franqueza en los sentimientos es de debiluchos. ¿Qué
opinión le merece este comentario comparando con usted y con su jefe inmediato?, ¿está
de acuerdo con las afirmaciones del autor? (4 puntos)
2. Muchas de las situaciones negativas que ocurren en las empresas son consecuencia de
comportamientos impulsivos, raramente las personas las planean, pero si se presenta la
ocasión, las personas con escaso control de sus impulsos, simplemente dicen sí. Usted ha
podido presenciar alguna situación similar, piensa que pueda suceder?, qué opina? (4
puntos)
3. Los empleados comprometidos suelen permanecer en una organización, aún cuando los
persigan cazatalentos con los billetes en la mano, ¿Ha podido presenciar alguna situación
como la descrita?, ¿si le ofrecen algo mejor económicamente, así usted goce mucho con
los retos y los logros que va adquiriendo en su actual organización, cambiaría?. (4
puntos)
4. El líder de un equipo debe ser capaz de percibir y comprender los puntos de vista de todas
las personas sentadas en la mesa, ¿Ha participado en reuniones donde esto se de?
Considera que esto es posible?, ¿Considera que esto es importante?. (4 puntos)
5. A veces puede parecer que las personas con habilidades sociales no están
trabajando en sus horas laborables; da la impresión que están congeniando
ociosamente….., piensa que esto es importante, cómo describe su día laboral,
invierte tiempo “congeniando ociosamente” (4 puntos)
Fecha de entrega: Viernes 18 de Octubre
Desarrollo:
1. MUCHOS EJECUTIVOS PIENSAN QUE LA FRANQUEZA EN LOS
SENTIMIENTOS ES DE DEBILUCHOS. ¿QUÉ OPINIÓN LE MERECE ESTE
COMENTARIO COMPARANDO CON USTED Y CON SU JEFE INMEDIATO?,
¿ESTÁ DE ACUERDO CON LAS AFIRMACIONES DEL AUTOR?
EL autor menciona que La AUTOCONCIENCIA simplemente es ser sincero con uno
mismo, es conocer nuestras fortalezas y debilidades, importante esto para saber
cuándo pedir ayuda y poder ser realista en nuestros proyectos. En la realidad de mi
organización veo que el ser sincero en “los sentimientos”, es sinónimo de falta de
seguridad, no ser firme. Hace falta el tener una confianza de varios años para poder
demostrar ese lado que muchos de los ejecutivos no quieres mostrar. Posiblemente

Alumno: Christian Martin Cancharez Aguirre

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porque para las otras personas eso signifique que “no está a la altura del puesto”,
“se deja guiar por sus emociones”, “esas no son aptitudes de un jefe de área”, etc.
Estos términos reflejan en un su mayoría, aun no somos capaces de identificar el
verdadero potencial de esta cualidad: respetar y admirar esta cualidad.
Hice una pequeña encuesta, sobre este término a unos compañeros de trabajo,
aprovechando una reunión en varias áreas. Por supuesto sin que coloquen su
nombre. Solo su género, edad y puesto. Así mismo, sobre los puestos: fue una
reunión entre jefes de área, apoderados, gestores de oficina, supervisores de área,
y tres directores; todos pertenecientes a una empresa de seguros (servicios). En la
reunión estuvieron presentes 38 personas.

Según Daniel Goleman:
Definición
Autoconciencia

Características

Aptitud para reconocer y entender los estados
de ánimo, emociones e impulsos propios, así
como su efecto sobre los demás.

Confianza en sí mismo. Valoración
realista de sí mismo. Capacidad de
reírse de sí mismo.

Pregunta #1
SI
NO

¿Le quedo claro la definición y características de esta cualidad?
100%
0%

Pregunta #2
SI
NO

Si usted comete un error. Suele reírse de sí mismo?
5%
95%

Pregunta #3
SI
NO

Cree que el mostrar los sentimientos o emociones, significa ser "Debilucho"?
82%
18%

Pregunta #4
SI
NO

Identifica sus Fortalezas y Debilidades. Posterior a una evaluación de desempeño?
26%
74%

Pregunta #5
SI
NO

Pide ayuda en caso lo necesite?
79%
21%

Pregunta #6
SI
NO

Su jefe inmediato suele practicar esta cualidad de AUTOCONCIENCIA?
53%
47%


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Al realizar este análisis vemos que efectivamente es posible identificar las
características de esta cualidad, más el hecho de leerlo a la práctica implica un
cambio de idiosincrasia. Romper paradigmas como: “tengo que ser serio, formal en
todos los aspectos para que me identifiquen como un gran líder” o “si muestro mis
sentimientos o emociones, las personas se aprovecharan de mí”, “ es imposible
realizarlo, porque si no mis contrarios sabrán por donde atacarme con facilidad”.
Mas en la organización, vemos con han entusiasmo (al menos eso demuestra esta
pequeña encuesta), que si identifican esa cualidad en los directores y gerentes de
la empresa. Sería recomendable realizar sesiones de coaching cada determinado
tiempo. Entre uno mismo y nuestro superior inmediato. No estaría mal el implantar
una escuela de liderazgo en la misma organización. No solo a nivel de altos
ejecutivos, directores, jefes o gerentes. Sino también a los de mando medio.
2.

MUCHAS DE LAS SITUACIONES NEGATIVAS QUE OCURREN EN LAS
EMPRESAS SON CONSECUENCIA DE COMPORTAMIENTOS IMPULSIVOS,
RARAMENTE LAS PERSONAS LAS PLANEAN, PERO SI SE PRESENTA LA
OCASIÓN, LAS PERSONAS CON ESCASO CONTROL DE SUS IMPULSOS,
SIMPLEMENTE DICEN SÍ. USTED HA PODIDO PRESENCIAR ALGUNA SITUACIÓN
SIMILAR, PIENSA QUE PUEDA SUCEDER?, QUÉ OPINA?

Definición

Autorregulación

Capacidad para controlar o redirigir los
impulsos negativos o el mal humor.
Propensión a no tomar decisiones
apresuradas, a pensar antes de actuar.

Características
Confiabilidad e integridad.
Comodidad con la ambigüedad.
Apertura al cambio

Luego de la lectura y los ejemplos dados por el autor, hay un beneficio: la
AUTOREGULACION o también conocido como autocontrol de uno mismo crea un
CLIMA LABORAL de confianza en nuestro grupo de trabajo que evita el temor por
parte de nuestra gente a poder opinar y presentar ideas. Un líder q no puede


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“controlar sus estados de ánimo o sus frustraciones” genera un CLIMA de
desconfianza en su grupo de trabajo.
En mis casi 5 años en la organización a la que pertenezco. He podido ser testigo
que situaciones, en las que se ve que personas, hasta uno mismo (al inicio), no
sabíamos controlar nuestros impulsos o emociones. Como por ejemplo: no llegar a
la meta indicada, bajo rendimiento del personal a cargo, comportamientos no
adecuados por algunos elementos de la organización, tener que afrontar una queja
de un cliente a causa de una situación que pudo estar bajo control desde un inicio,
etc. Posiblemente uno puede alterarse ya que se ve afectado sus intereses
económicos (bono de cumplimiento) - social (mi entorno profesional).
Hay de todo, claro todo depende del nivel dentro de la organización. Pero si
estamos hablando de ejemplos, hay uno en particular fue hace 2 años: Cuando un
supervisores de los procuradores trataba amablemente a toda las personas, pero
cuando vio afectado su bono a causa de que se empezó a pagar penalidades a los
clientes, en vista de que los servicios en la zona A y B de Lima teníamos que llegar
antes de los 15minutos (todo empezó porque la competencia hizo propagandas
masivas ofreciendo una determinada cantidad aplicada en el pago del deducible por
siniestro). Recuerdo que pase por esa área, empecé a escuchar que golpeaban la
mesa, y como un grupo de procuradores motorizados eran indicados como los
culpables de que la empresa desembolse una cantidad por no llegar a tiempo a la
asistencia. El detalle: era temporada de lluvia, mes de julio, los motorizados no
pueden ir a gran velocidad puesto que puede ocasionar un accidente. Pero al
supervisor no le permitió darse cuenta de eso. No supo controlar esos impulsos. Y
solo manifestó su falta de liderazgo.
Consecuencias: bueno, primero que estas personas no se quedaron calladas, se
fueron a la unidad de capital humano, algunos decidieron retirarse a la
competencia. (Fuga de talentos). Tuvieron que pasar casi 2 meses para conseguir a
4 motorizados propios para cubrir esas zonas. Ya que mi organización no quería
contratar terceros para esa zona exclusiva. Y el supervisor? Bueno fue designado
como supervisor de la zona del cono norte. Tomo el mando una nueva supervisora.


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3. LOS EMPLEADOS COMPROMETIDOS SUELEN PERMANECER EN UNA
ORGANIZACIÓN, AÚN CUANDO LOS PERSIGAN CAZATALENTOS CON LOS
BILLETES EN LA MANO, ¿HA PODIDO PRESENCIAR ALGUNA SITUACIÓN COMO
LA DESCRITA?, ¿SI LE OFRECEN ALGO MEJOR ECONÓMICAMENTE, ASÍ USTED
GOCE MUCHO CON LOS RETOS Y LOS LOGROS QUE VA ADQUIRIENDO EN SU
ACTUAL ORGANIZACIÓN, CAMBIARÍA?.

Definición
Características
Pasión por trabajar por razones que van
Fuerte orientación al logro.
más allá del dinero o el estatus.
Optimismo, incluso frente a la
adversidad. Compromiso con la
Motivación Tendencia a luchar por los objetivos con
energía y persistencia.
organización

Yo ingrese a mi organización cuando tenía 19 años como practicante. Ya luego de 4
años en la empresa he pasado por 4 áreas, con diferentes tipos de negocio. He sido
parte de situaciones de cambio en estructura, modificaciones de las unidades de
negocio, retiros de grandes profesionales ya que siempre están al acecho de los
mejores. Como lo indique la llamada fuga de talentos, fue una tendencia que nos
golpeó fuertemente el año pasado. Nuestros ejecutivos se estaban retirando con la
competencia o sino con nuestros aliados estratégicos en el negocio de seguros,
como los corredores. Por ejemplo si un ejecutivo se sentía que su trabajo era
valorado o que merecía un ascenso y este no se daba. Y si por cosas curiosas un
head-hunter lo llamada y le ofrecía un puesto estratégico, un buen sueldo en una
de las empresas más reconocidas del país. Lo aceptaba.

Si bien es cierto, uno siempre busca desarrollarse como persona tenían puestos
estratégicos y tratando de tener un buen sueldo; no lo es todo. He escuchado
diversas respuestas al momento de preguntarles a unos amigos sobre que te animo


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a aceptar? Me decían: “Aquí el ambiente es super, pero me veo en la necesidad de
irme por un mejor sueldo”, “están ofreciendo varios beneficios y viajes, estaría loco
para no aceptar”, “agradezco a esta empresa por todo, pero ya es hora de
despegar”, “tengo que irme, porque hasta que mi inmediato superior se retire, me
hare viaje aquí”, “pagan poco, pero aprendí mucho”.
Ver el cuadro superior. Cuadro de comparación de sueldos, que elabore en un
trabajo anterior:
Como podemos observar en los niveles 5 y 4, en donde están nuestros agentes
comerciales, gestores, ejecutivos junior, estamos por debajo por lo ofrecido por la
competencia en el mercado. Más desde la categoría 3 en adelante estamos dentro
del promedio o en algunos casos ofreciendo algo mayor.
En mi caso, he tenido la oportunidad de ser haber sido consultado por los headhunter, sin que yo haya solicitado una entrevista. Pero ahora pienso que las
personas buscan no solo el tema del sueldo sino también, una comodidad de
flexibilidad de horarios. Para qué? Pues para poder realizar cursos de posgrado o de
alta especialización. Queriendo siempre aportar lo aprendido en nuestra
organización! Cuando uno se siente feliz, identificado, reconocido por los miembros
de la empresa no existe ni la intención de retirarse. Por ejemplo mi anterior director
de servicios (hasta hace 2 meses), nos decía a todos: “chicos, chicas, amigos… no
siempre un mejor sueldo significa que será mejor para tus planes, yo empece hae
20 años aquí. Como cajero, ahora me siento satisfecho porque se que fue ronocido
por mis superiores, aprendiendo día a día, valorando lo que la empresa me ha
dado. Soy consciente que tuve objetivos a largo plazo, si siempre estuvieron
ligados a esta organización. Esta es una empresa seria, y como tal buscamos
personal comprometido no solo involucrado”.
Creo que estas palabras de mi buen amigo y jefe. Reflejan la respuesta a esta
pregunta. Por ahora todos mis proyectos están enfocados en esta organización, si
he de cambiarla seguro que nunca seria a causa del salario o por un mal clima
laboral.

4. EL LÍDER DE UN EQUIPO DEBE SER CAPAZ DE PERCIBIR Y COMPRENDER LOS
PUNTOS DE VISTA DE TODAS LAS PERSONAS SENTADAS EN LA MESA, ¿HA
PARTICIPADO EN REUNIONES DONDE ESTO SE DE? CONSIDERA QUE ESTO ES
POSIBLE?, ¿CONSIDERA QUE ESTO ES IMPORTANTE?

Definición
Aptitud para entender el “maquillaje”
Empatía


Características
Destreza en formar y retener el

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emocional de otras personas. Habilidad
para tratar a las personas en función de
sus reacciones emocionales.

talento. Sensibilidad intercultural.
Servicio a clientes y consumidores

Como toda organización, siempre existirá momentos difíciles que afrontar. Pero
es ahí donde la EMPATIA es una importante cualidad de gestión: como ser
considerado con el grupo de trabajo, es la habilidad de entender las
necesidades, sentimientos y problemas de los demás. Además queda claro que
no es SIMPATIA sino simplemente hacer el esfuerzo de ponerse en el lugar del
otro para poder entender hasta dónde se puede delegar o presionar a otra
persona. Saber cuándo y cuándo no aprovechar las capacidades de nuestro
grupo de trabajo. Como el único fin de llegar y cumplir a los objetivos y metas.
Cuando yo ingrese a la organización en el 2008, justo esta se encontraba en un
momento de cambios, a causa de que la empresa donde actualmente trabajo
compro el 98% de las acciones de una empresa con las mismas características.
Así en la fusión, hubo de todo: nuevos puestos de trabajo, nuevos jefes
inmediatos, nuevas políticas y proyectos. Ingreso de nuevo personal. Cada uno
de ellos identificado con su organización de origen. Pero el reto era mayor,
porque era necesario identificar de qué manera afectaría el hecho de que dentro
de un equipo existieran personas con diferentes maneras de trabajar diferentes
conocimientos o criterios al momento de las operaciones. La idea no era, cerrar
las puertas a los recuerdos y maneras de trabajar de los nuevos integrantes del
grupo. Por lo que empezamos a valorar esta cualidad y aprender a sr tolerante,
y respetar las opiniones de nuestros nuevos compañeros de trabajo.
Así el líder a cargo tenía que aprender a percibir y comprender los diferentes
puntos de vista. Recién luego de un largo año, lleno de cosas nuevas, y uno que
otro conflicto. Ya no existía esa diferencia entre “los antiguos” y “los nuevos”.
Se pudo aprender mucho de las experiencias de nuestros nuevos amigos.
Tratando siempre de trabajar en conjunto y afrontar los retos, los cuales son
una oportunidad para obtener logros.

5. A VECES PUEDE PARECER QUE LAS PERSONAS CON HABILIDADES
SOCIALES NO ESTÁN TRABAJANDO EN SUS HORAS LABORABLES; DA LA


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IMPRESIÓN QUE ESTÁN CONGENIANDO OCIOSAMENTE….., PIENSA QUE
ESTO ES IMPORTANTE, CÓMO DESCRIBE SU DÍA LABORAL, INVIERTE
TIEMPO “CONGENIANDO OCIOSAMENTE”

Definición
Características
Competencia en el manejo de relaciones y Eficacia en liderar cambios. Capacidad
la creación de redes sociales. Capacidad
de persuasión. Pericia en crear y
Habilidades
para encontrar puntos comunes y
liderar equipos
sociales
estrechar lazos.

HABILIDADES SOCIALES, el mismo autor nos dice… ningún líder es una isla…
esto quiere decir que debemos comunicarnos con nuestro equipo de trabajo, no
nos pueden considerar lideres si jamás nos han visto la cara o si nunca hemos
hablado con nuestra gente. Es una importante cualidad es identificar como esta
cada miembro de mi equipo de trabajo, posiblemente al tratar con él o ella, y
saber que hay en su entorno, nos permita sacar el mejor provecho a su
potencial. Y eso sí que lo aprendí cuando trabaja en el Call Center de mi
organización. Con 110 agentes de asistencia, tele-cobranza, fidelización,
atención al cliente. Cada uno tenía una vida diferente, pero aprendí junto a mi
equipo a poder identificar cómo hacer para que ellos se sientan en un ambiente
familiar, un ambiente relajado. A pesar de que el trabajo de ellos es casi en un
90% operativo. Un saludo, un gesto, un momento de 10 minutos de break, una
reunión de compartir, o programar un show para el aniversario de la empresa
luego del horario de trabajo es el momento adecuado para afianzar esos
momentos sociales. Trae excelente resultados: motivación, integración, trabajo
de equipo entre otros. Por ejemplo aprendí de unos de los directores de la
empresa que siempre es bueno hacer sentir al colaborador, que es parte
importante de los resultados y que su trabajo es parte de ese pilar integrado
por cada uno de los colaboradores. No es un momento de ocio, es un momento
productivo, algo informal, pero con muchas ventajas.
En mi caso, en lo posible trato de congeniar con todos mis compañeros de
trabajo, pese a que en el día a día, estamos llenos de reportes, reuniones de
plan estratégico, gestión y control, auditoria, con el oficial de cumplimiento, con
los agentes y gestores, resolución de quejas por parte de clientes. Siempre hay
momentos para cosas como anécdotas, situaciones curiosas, ejemplos
anteriores, lo curioso del día, consulta por proyectos de cada uno. Siempre
tratando de sacar una sonrisa, para no llegar al stress laboral que por ahora
también está afectando a muchos. Incluso por área, siempre junto al director de
unidad, siempre están las reuniones pos-trabajo como: un partido de futbol, el
cumpleaños de un colaborador, paseos del área, etc.


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