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Cómo optimizar su herramienta del Service Desk En el mercado existen múltiples herramientas para gestionar un Service Desk, no obstante antes de aventurarse a la adquisición de una herramienta, la empresa de TI debe inicialmente considerar la alineación del Service Desk a las mejores prácticas de ITIL® e ISO 20000; contar un equipo capacitado y competente en los temas para modelar el Service Desk, para luego sí proceder a la compra, adopción e implementación de una herramienta certificada en ITIL, la cual proporcionará enormes ventajas a la organización. Click aquí para ver el video del Webinar Descarga la presentación Descarga la presentación

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¿Todavía hay algo que mejorar en la Gestión de Incidentes?

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En la mejora de la Gestión de Incidentes podemos toparnos con dos perspectiva: la del Usuario y la del Cliente (El Negocio). A través de esta presentación estudiaremos: Las necesidades y expectativas del usuario; la meta y objetivos de la Gestión de Incidentes;rol de Service Desk en la Gestión de Incidentes; el proceso de Gestión de Incidentes; ¿cómo lo hacemos?; un Service Desk que resuelva; responsabilidades de los grupos de soporte; ¿cómo asegurar que se logre?.

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Presentación corporativa de la empresa CISET. Mantenimiento informático. Ofrecemos servicios de mantenimiento informático y consultoría y tenemos una amplia experiencia en servicios TI. Nuestro sistema de gestión se basa en ISO 20000 y 27001. Cubrimos todo el rango de servicios de asistencia y consultoría informática, lo que nos permite presentarnos a nuestros clientes como proveedor único de soluciones tecnológicas. Nuestra misión es ser el mejor socio de nuestros clientes para convertir la tecnología en una herramienta estratégica para su negocio. Ofrecemos servicios de mantenimiento informático, seguridad informática, soluciones empresariales y renting tecnológico.

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