Este documento describe los beneficios de la Web 2.0 para las empresas y cómo pueden aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece. La Web 2.0 permite a las empresas llegar mejor a los clientes, mejorar la colaboración interna y externa, y aprovechar mejor los recursos y conocimientos. Las herramientas sociales pueden transformar la estructura interna de las empresas y permitir que todos los empleados, clientes y proveedores participen en los procesos estratégicos.

1. La Web 2.0: Un mundo de posibilidades
para la empresa y el empresario
Pedro Cuesta Morales
Departamento de Informática
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2. Introducción
 La nueva Web Social no es una moda pasajera
 Transformación de las organizaciones, de los modelos de
negocio, de las estrategias de producción y distribución, y hasta
del propio mercado
 Las empresas no pueden permanecer al margen
 Web 2.0 para la empresa supone:
 Nuevas oportunidades de negocio
 Llegar mejor al mercado y a los clientes
 Contacto más directo con proveedores
 Utilizar más eficazmente los recursos y el conocimiento de la
empresa
 …

3. Empresa
Web 2.0 Empresa
2.0

4. Empresa 2.0 (Enterprise 2.0)
 “La empresa 2.0 (enterprise 2.0 en inglés) es aquella que,
por analogía con la web 2.0, toma la referencia de ésta en
lo que se refiere al uso de herramientas de software
social. Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no
sólo el simple uso de estas herramientas sino también
cambios más profundos relacionados con la identidad de
las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a
la empresa 2.0 como una herramienta mas para gestión de
negocios. Así pues, englobaría el uso de los principios y
prácticas de la denominada web social como plataforma
de actuación.”
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa_2.0

5. Enterprise 2.0: the dawn of emergent Collaboration.
Andrew McAfee (Universidad de Harvard)
Enterprise 2.0 es la utilización de plataformas de software
social emergente dentro de las empresas, o entre
empresas, sus socios y clientes
 Search: encontrar lo que necesitas para la actividad laboral
 Links: posibilidad de agregar enlaces, el enlace es el orden
de la empresa
 Authoring: todo el mundo puede producir y generar
contenidos
 Tag: etiquetación en base a la experiencia
 Extensions: recomendación (si te gusta este producto por
extensión te gustará este otro), redes de conocimiento
 Signals: recibir señales de que algo relevante ha sucedido 
RSS

6. Estudio Avanade para Coleman Parkes
Research
 Más del 75% de las empresas de todo el mundo admite que las
redes sociales entrarán en su negocio de forma oculta si no se
gestionan de manera proactiva
 El 90% de las empresas entienden que la próxima generación de
trabajadores utilizaran las redes sociales en el lugar de trabajo
 El 66% de las empresas que ya han adaptado tecnologías Social
Media respondieron que ven una mayor satisfacción de los clientes a
partir de la adopción de estas herramientas
 El 64% de las organizaciones que las utilizan han experimentado una
mejor reputación en el mercado
 El 67% de las empresas que tienen medios sociales en su estrategia
pueden relacionar, con datos directos, un incremento en las ventas
tras su utilización
Web 2.0 y Empresa, HACCE Soluciones TIC, Camara de Comercio de Vigo, 25/3/2009
http://www.slideshare.net/pablohacce/web-20-y-empresa

7. La democratización de la producción*
 El bajo coste de las herramientas de producción
 Transforma cualquier usuario en productor
 Publicar libros
 Lulu.com
 Vídeos
 Youtube.com
 Canal TV
 Livestream.com
 …
Empresa 2.0. Juan Quemada. Jornada “El modelo 2.0 aplicado a la empresa”. San Sebastián, 16 junio 2009

9. La venta de música renace
 Descarga de música de pago supone el 35% de las canciones
vendidas en EEUU
 Ritmo de crecimiento 20% anual
 Venta de discos CD baja al mismo ritmo
 El número de canciones vendidas en Internet superará a los formatos
tradicionales a finales de año
 El 70% de las ventas de descargas de producen desde iTunes
 Los músicos pueden distribuir con más facilidad la música en
Internet por su cuenta

10. Empresas y la Conversación
 Los mercados son conversaciones y las empresas deben
encontrar el modo de participar, para comunicarse
directamente con sus clientes, …
 Más del 50% de los internautas están en alguna red social
 La información que posee el mercado (los consumidores)
puede ser mayor que la de las propias empresas
 Alto grado de interconectividad entre los consumidores
 Cada vez más consumidores toman decisiones de compra de
productos o servicios en base a la información (relaciones) en
la Web social
 Intentar conectar los productos y servicios de la empresa con
los consumidores
Empresa 2.0. Juan Quemada. Jornada “El modelo 2.0 aplicado a la empresa”. San Sebastián, 16 junio 2009

12. Web 2.0  cambios internos
 Las herramientas sociales pueden mejorar el rendimiento
de la empresa
 Si se insertan bien en la cultura y los procedimientos (Empresa
2.0. Juan Quemada)
 Web 2.0 revolución en la estructura interna de la
empresa
 Todos forman parte de la empresa
 “Las propuestas pasarán de generarse exclusivamente
entre las personas que forman parte del equipo directivo
a dar entrada a empleados, proveedores y hasta clientes
en los procesos estratégicos de decisión” (Web 2.0 y
Empresa. Manual de aplicación en entornos cooperativos.
ANEI)

13. Identidad digital (reputación digital)
 Comunicar  Escribir en un blog: puntos de vista,
 Participar información de valor añadido, ..
 Interactuar  Respondiendo/opinando en otros
 Compartir blogs
 …  Publicando y compartiendo
documentos, presentaciones, …
 Ser activo
 Crear canales multimedia (fotos,
vídeos, ….)
 Participar en debates twitter
 Unirte a redes profesionales
 …

14. Web social & Recursos humanos
 45 % empresas ofertantes de empleo norteamericanas utilizan de manera
habitual la web social para investigar a candidatos potenciales
 11% más están estableciendo mecanismos para hacerlo
 35 % de las empresas afirmaron haber encontrado contenido en redes sociales
que les llevó a NO reclutar a candidatos:
 53 % aparición de fotos o información provocativa o inapropiada
 44 % contenidos relacionados con alcohol o drogas
 35 % comentarios hostiles sobre empresas en las que el candidato había trabajado
anteriormente, …
 18 % se decidió contratar a alguien gracias a la información que se encontró en
las redes sociales
 50 % haber encontrado perfiles que resaltan la personalidad y el buen encaje cultural con
la organización
 39% evidencias de cualificación profesional
 38 % creatividad
 35 % demostración de buenas habilidades comunicativas, …
(encuesta Harris Interactive)
La web social como escaparate profesional, Enrique Dans
http://www.enriquedans.com/2009/08/la-web-social-como-escaparate-profesional.html