Seminario REA, Semana 1: Producción de un REA

1. MÓDULO III:
Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware, de
acuerdo con los requerimientos del usuario.
SUBMÓDULO I:
BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE
MANERA PRESENCIAL

2. PROBLEMAS DE PC
HARDWARE & SOFTWARE
CÓMO ENFRENTARSE
A UN PROBLEMA

3. • OBJETIVO: Identificar los principales problemas
de hardware y software al dar soporte técnico
presencial a los equipos de computo.
• RESULTADOS: Al final de la presentación, el
alumno comprende en forma general los principales
problemas con los que se enfrentara al dar soporte
técnico presencial a un equipo de computo.

4. FACTORES PARA AFRONTAR
PROBLEMAS DE PC
• El éxito en la reparación de una PC radica en el
diagnóstico.
• La certeza para detectar un desperfecto depende de la
complejidad de este.
• 3 Factores importantes: Conocimientos, lógica y
criterio.

5. ¿CÓMO DETECTAR LAS FALLAS MAS
SIMPLES?
• Son las que están ligadas a componentes específicos.
(placa de audio, monitor, mouse)
• Los síntomas se manifiestan de forma más directa en
la mayoría de los casos.

6. ¿CÓMO DETECTAR LAS FALLAS MAS
COMPLEJAS?
• Son las relacionadas con la inestabilidad.
• Casos en la que el equipo directamente no enciende.
• Influyen componentes que tienen un rol más
especifico en la PC (Tarjeta Madre,
microprocesador).

7. ¿CÓMO DETECTAR PROBLEMAS
COMPLEJOS DE INESTABILIDAD?
• Conocidos también como de arranque.
• Requieren de una gran cantidad de tiempo ya que se
encuentran varios dispositivos involucrados.
• Se requiere de buscar la solución a prueba y error.

8. MÉTODOS PARA ORDENAR LOS
ÍTEMS
• PRIORIDAD: Hay una serie de causas a verificar
que son más probables que otras.
No siempre las primeras a comprobar son las más
simples de llevar a cabo ni las que menos tiempo
insumen.
• SIMPLICIDAD: Otro método es ordenar por
facilidad, comodidad o tiempo que implicada cada
ítem.

9. MÉTODOS PARA ÍTEMS
COMPLEJIDA Menor posibilidad
D
Facilidad
Probabilidad Comodidad
Tiempo
Mayor posibilidad SIMPLICIDAD

10. EJEMPLO APLICACIÓN DE MÉTODO
• FALLA: La PC no enciende.
• Ítems a verificar ordenados por prioridad: Fuente de poder,
memoria RAM, procesador, tarjeta madre, placa de video, línea eléctrica,
panel frontal.
• Ítems a verificar ordenados por simplicidad: Línea eléctrica,
cables del panel frontal, fuente de alimentación, memoria RAM,
procesador, tarjeta madre.

11. TIPOS DE FALLAS
• La mitad de los problemas de
PC están relacionados con el
hardware y el otro 50 % con el
software.
• Problemas de inestabilidad.
• Problemas de incompatibilidad.
• Problemas intermitentes.
• Problemas por falta de
requerimientos.

12. PROBLEMAS DE INESTABILIDAD
Son fallas más frecuentes en los equipos y se manifiestan de
varios modos.
• Pantallas azules.
• Mensajes de error
• Cierre inesperado de aplicaciones
• Congelamiento del equipo
• Reinicio espontáneo de la PC

13. PROBLEMAS DE
INCOMPATIBILIDAD
Son los peores problemas a los que se enfrenta un
usuario y un técnico.
• Los síntomas suelen ser totalmente aleatorios.
• Las causas son difíciles de ubicar de forma rápida y
simple.
• En caso del software se utilizan parches,
actualizaciones o nuevas versiones.

14. PROBLEMAS INTERMITENTES
Otra clase de fallas bastante complejas de detectar, además
que demandan de mayor tiempo para detectar la falla.
• Se debe a fallas mecánicas.
• Problemas de falso contacto en placas y circuitos.
• La suciedad en los zócalos.
• La humedad y calor.

15. PROBLEMAS POR FALTA DE
REQUERIMIENTOS
• Lo primero que se debe tener en cuenta al adquirir un
software o dispositivo hardware son los
requerimientos mínimos.
• Prestarle atención en tipo y frecuencia del procesador
y memoria RAM necesaria.
Estos problemas se solucionan con una
actualización del equipo o una
ampliación de la RAM.

16. SOFTWARE PARA DIAGNOSTICAR
• Aplicaciones especificas para diagnosticar o resolver
fallas.
• Testeadores de memoria RAM.
• Antispyware.
• Antivirus.

17. HERRAMIENTAS INDISPENSABLES
• Juego de desatornilladores

18. GRACIAS
L.A.T.I Alvaro A. Carcaño Castillo