El documento describe diferentes grupos de públicos especiales y sus características. Habla sobre jóvenes de clase media que viven una etapa inestable y ansiosa, dominan tecnologías pero sufren aislamiento. También menciona desempleados y jubilados que buscan sentirse útiles y tener ingresos, así como minusválidos que no deben ser vistos solo por carencias. Finalmente, cita a Dominique Wolton sobre cómo los receptores a menudo comprenden mensajes de manera distinta a como se les envían.