Contiene: - Públicos Internos en las Organizaciones - Comunicación Interna - Necesidades de la comunicación interna - Ventajas de las RRPP internas - Métodos de comunicación interna - Beneficios de un sistema de comunicación interno - Relaciones corporativas internas - Tipos de comunicación interna - Importancia de la comunicación interna en la empresa

1. Bienvenidos…

2. Publicos Internos en las
Organizaciones
@Barbysanti

3. RELACIONES PUBLICAS
Federación Interamericana de Asociaciones de Relaciones Publicas (FIARP), en la IV
Conferencia Interamericana de Relaciones Publicas celebrada en Rio de Janeiro el 8
de Octubre de 1963
disciplina socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y evalúa la opinión
del publico y se lleva a cabo un programa de acción planificado, continuó y de
comunicación reciproca, basado en el interés de la comunidad y destinado a
mantener una afinidad y comprensión provechosa con el publico.
Fuente: Carlos Alarico Gómez y Amílcar
Gómez Delgado (2003)

4. PUBLICOS EN LA ORGANIZACION
• Públicos Organizacionales
externos
• Públicos Organizacionales
internos
• Públicos Organizacionales
especiales

5. COMUNICACION INTERNA
crear, desarrollar y mantener una cultura de empresa
se basa en el estudio de
Su conocimiento
los flujos
permite comprender la
comunicacionales
estructura organizativa
internos de una
de la Empresa y
empresa.
ascendente
vertical
Comunicación
descendente
Interna: adecuar las
horizontal herramientas e
instrumentos necesarios,
propiciados por la
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004) direccionalidad.

6. NECESIDADES DE LA
COMUNICACION INTERNA
Continuidad en su aplicación
Implantación a todos los niveles del organigrama.
Conciencia por parte del personal, de su necesidad
Potenciación de la calidad de comunicación
Adecuación de mensajes y soportes
Análisis de las necesidades comunicacionales y estado
comunicacional internos de la Empresa
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)

7. VENTAJAS DE LAS RRPP INTERNAS
Personal informado y por lo tanto
Mayores niveles de motivación y
conocedor de la realidad de la
por lo tanto de productividad.
empresa.
Desaparición de rumores y
Reduccion del nivel de utilización de los canales
conflictividad laboral. informales para creación de
ambientes propicios y agradables.
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)

8. VENTAJAS DE LAS RRPP INTERNAS
Aumento de la participación e
Ahorro y reducción de costes
iniciativa y reducción de
productivos y de imprevistos.
problemas funcionales.
Integración del personal, Creación de sentimientos de
identificación con la empresa pertenencia y mejor
y consistencia en la cultura respuesta en situaciones de
empresarial. crisis.
Mayor nivel de
responsabilidad y reducción
de los niveles de
siniestralidad.
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)

9. METODOS DE COMUNICACION INTERNA
• dos o más personas se reúnen para discutir uno o varios temas,
a menudo en un ambiente formal.
Reuniones • Una reunión es un acto o proceso por el que un grupo de
personas se unen, como un conjunto, con un propósito común
Asamblea Conferencia
Congreso Convención
Foro Seminario

10. METODOS DE COMUNICACION INTERNA
• Deben ser concisos, ordenados, lógicos y claros y responder a las
Manual de preguntas que puede hacerse alguna vez cualquier trabajador
Orientación • resumen diáfano de su política y de los derechos de los
empleados.
Ventajas: Estructura:
• Ahorran tiempo • Historia y objetivos de la
• Dan a todos la misma empresa
respuesta. • Sección sobre ventajas y
• Están siempre a disposición derechos del trabajador
para la consulta • Exposición de la política, usos y
• Esta avalada la corrección de la costumbres (cultura) de la
respuesta empresa.
• La respuesta es clara y al
alcance de cualquiera.
Fuente: Jesús García Jiménez (1988)

11. METODOS DE COMUNICACION INTERNA
Comunicación • soportes informativos profesionalizados
Escrita o • técnicas de autoedición en su propósito de gestionar
impresa directamente sus políticas de información interna
Nota Revista Interna
Memorándum Comunicado o Circular
El informe Memoria Anual
Fuente: Jesús García Jiménez (1988)

12. METODOS DE COMUNICACION INTERNA
Tablón de • Forma tradicional de comunicación al
Anuncios personal de bajo coste
Aporta Su eficacia depende
Alcanza todos los niveles jerárquicos de la Predisposición del personal a su
empresa al mismo tiempo, sin diferenciación. lectura como habito
Es un soporte barato en su instalación y Necesidades de atención para
mantenimiento mantenerlo y actualizarlo
Es inmediato en su transmisión de mensajes Es vulnerable a fáciles sabotajes.
La información tiene permanencia y puede
volverse a leer.
Fuente: José Daniel Barquero (2006)

13. METODOS DE COMUNICACION INTERNA
• conjunto de tecnologías de internet, adaptadas para uso interno de una
compañía.
Intranet • redes locales, en las que diferentes dispositivos de uso común están
interconectados entre si: ordenadores, faxes, impresoras, scanner, plotters, etc.
Aporta Permite
El intercambio de información entre
Ahorro departamentos, delegaciones y
oficinas.
Eficacia organizativa y funcional Realización de encuestas y sondeos.
Sustitución de otros medios y soportes físicos de
La autogestión de la información
transmisión de información tradicionales
ventaja de la bidirecionalidad inmediata
Fuente: José Daniel Barquero (2006)

14. BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE
COMUNICACION INTERNO
Los medios hacen una
comunicación formal por la Permiten obtener, por
Efectivos para sondear
cual todo el personal es retroalimentación, un
o diagnosticar a la
informado de sus panorama claro
organización.
responsabilidades, prácticas y de la organización.
procedimientos.
Producen valor para la
Mantienen un flujo Documentan las
empresa al propiciar la
adecuado de aportaciones del
productividad del
información personal.
equipo.
Conservan el rumbo
Evitan la prevalencia Apoyan la labor de
del grupo hacia el
del rumor como medio equipo y el sentido de
logro de los objetivos
de comunicación. avance
de la organización.

15. RELACIONES CORPORATIVAS INTERNAS
Control
Motivación
Expresión emocional
Información
Integración

16. TIPOS DE COMUNICACION INTERNA
Formal
Vías de la
comunicación interna
Informal
Vertical
Dirección de la
Horizontal
comunicación interna
Diagonal o Rumores

17. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA EN LA EMPRESA
La Empresa
El empleado

18. Gracias por su atención…