Adm. de Servicios de salud

1. UNIDAD 2 – Planificación – Toma de decisiones
Qué es la planificación, concepto, importancia.
Definición de objetivos y planes de acción. Proceso de toma de decisiones.
Niveles de la planificación. Planeamiento estratégico, táctico y operativo

2. El proceso administrativo (Repaso)
U.
2
U.
3
U.
4
U.
5

3. Concepto de Planeación
Definir los objetivos y escoger anticipadamente
el mejor curso de acción para lograrlos, esto
es, definir a dónde se pretende llegar, lo que
debe ser hecho, cuándo, cómo y en qué secuencia.
Chiavenato, 2019

4. Porqué es importante la
Planificación
Riesgos de que el administrador no realice esta función:
1. Desorganización: Sin planes, las actividades serían
improvisadas, redundantes o contradictorias, generando
ineficiencias y conflictos.
2. Falta de coordinación: Sin planes, las áreas y miembros
pueden trabajar con objetivos incongruentes, dificultando el
trabajo en equipo.
3. Uso deficiente de recursos: Se desperdician recursos
humanos, materiales, financieros y de tiempo.
4. Mayores riesgos e incertidumbre: Al no anticiparse a
escenarios futuros, existen más probabilidades de enfrentar
problemas y tomar decisiones erráticas.
5. Imposibilidad de controlar: Al no definir estándares ni
indicadores, es muy complicado medir el desempeño y aplicar
acciones correctivas.
6. Dificultad para lograr objetivos: Al no trazar una ruta
clara, es más difícil alcanzar las metas organizacionales.

5. De la definición de
Planeamiento…
Los objetivos son los resultados esperados, las
metas a alcanzar en un periodo determinado.
Deben ser específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y con plazos definidos (SMART por sus
siglas en inglés).
Los planes de acción son documentos que
consolidan la manera en que se alcanzarán esos
objetivos. Incluyen actividades, recursos,
responsables, tiempos, presupuestos, etc.

6. La planificación en los
niveles organizacionales
Planificación estratégica: Es la
más amplia, abarca a toda la
organización y se proyecta a
largo plazo (3-5 años). Aquí se
definen la misión, visión,
valores y objetivos generales.
Planificación táctica: Consolida
los planes estratégicos en planes
más específicos y factibles a
nivel de áreas o departamentos.
Se extiende a mediano plazo (1-3
años).
Planificación operativa: Es la
más detallada y específica, se
aplica a las tareas y operaciones
cotidianas, con un horizonte de

7. Jerarquía de objetivos en cada
nivel de planeación

8. Proceso de toma de decisiones
Es un proceso racional mediante el cual se analiza una
situación, se consideran alternativas y se selecciona el
curso de acción más adecuado. Implica:
1. Identificar el problema
2. Generar criterios de solución
3. Ponderar los criterios de solución
4. Generar o desarrollar alternativas
5. Evaluar cada alternativa
6. Seleccionar la mejor opción
7. Implementar la decisión
8. Hacer seguimiento para evaluar la decisión tomada

9. Ejemplo sencillo
(Actividad en clase)