El documento detalla las características y atributos de productos y servicios, enfatizando la importancia de la propuesta de valor para satisfacer las necesidades y deseos del consumidor. Se aborda la relación entre necesidad, deseo y demanda, así como la relevancia de la reinvención empresarial en un entorno competitivo. Finalmente, se destaca que el éxito empresarial depende de la adaptabilidad a cambios en el mercado y de un enfoque centrado en el cliente.

1. Ing. Leonardo E. Marte
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
RECINTO DAJABÓN

2.  Conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e
intangibles (marca, imagen, servicio) que se usa para satisfacer una necesidad.
Una opción elegible viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo

3. Oferta Producto Demanda
Negocio
Empresa Clientes

4. Atributos: características especificas que presenta un producto. Entre ellas se
destacan:
 Formulaciones e ingredientes
 Componentes y funciones
 Dimensiones y características físicas
 Envase y empaque

5. Beneficios: corresponden al resultado esperado por la demanda al hacer uso de los
atributos del producto. Pueden ser:
 Sensoriales
 Emocionales
 Cognitivos
 Funcionales
 Relacionales

6.  La demanda suele interesarse mas por los beneficios que por los atributos.
Ej: un papel higiénico de triple hoja (atributo: compuesto por tres capas de papel)
es más suave ( Beneficio sensorial) y resistente (Beneficio funcional) .
Para que un producto sea exitoso en el mercado debe contar con una propuesta de
valor que integren ordenadamente los requisitos diferenciadores y generadores de
preferencia mas relevantes para la demanda.

7. Los elementos que simbolizan la oferta son:
 La marca
 Imagen del producto
 Diseño del envase
 La imagen de la empresa productora

8. Los productos pueden enfocarse hacia:
 Bienes: son los elementos tangibles
 Servicios: son intangibles, inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo)
 Eventos: actividades periódicas (deportivas, culturales)
 Experiencias: recorridos por lugares para adquirir conocimientos ej: una travesía por
una selva virgen
 Personas: se aplica a las personas de diferentes áreas (actores, cantantes, políticos)
 Lugares: son atractivos turísticos con un valor cultural (ciudades, países, parques o
determinadas áreas geográficas)
 Derechos de propiedad: derechos de posesión que pueden recaer sobre activos físicos
(bienes y muebles) como en activos financieros (acciones o bienes)

9.  Instituciones: organismos de carácter benéficos social o cultural (universidades,
fundaciones, hospitales, clubes, empresas, museos).
 Información: permite resolver problemas y tomar decisiones. Su aprovechamiento es la
base del conocimiento (enciclopedia, libros, publicaciones).
 Ideas: la idea surge de la oportunidad de un negocio. Es la representación mental de
algo ya sea material o inmaterial, real o imaginario, concreto o abstracto por la
observación de fenómenos noción elemental o conocimiento general de algo.

10. La pertinencia de una idea se guía por los siguientes elementos:
 Necesidades insatisfechas de los clientes .
 Debilidades detectadas en la oferta de la competencia.
 Mercados no servidos o mal atendidos.
 Cambios tecnológicos, sociales políticos o culturales que muestren la relevancia de nuevos
productos.

11. Necesidad
 Sensación de carencia de algo. Es un estado fisiológico o psicológico. Forma parte de
la naturaleza humana. No es creada por la sociedad ni por el márketing.
 Necesidad es una carencia o escasez de algo que se considera imprescindible. También
se utiliza esta palabra para significar obligación. Hace referencia también a una
situación difícil que atraviesa alguien. Especialmente en plural, 'necesidades' significa
evacuación corporal de orina o heces. En Psicología, una necesidad es un impulso
surgido de un estado de tensión debido a una carencia concreta.

13.  Deseo: es la forma en la que un individuo expresa la manera de satisfacer una
necesidad. Forma manifiesta y concreta para satisfacer una necesidad. El márketing
canaliza los deseos y transforma la necesidad en deseo
 Por ejemplo: “Deseo que termine la jornada laboral lo más pronto posible para volver a
mi casa y poder continuar con mis proyectos personales”, “La verdad es que estoy
bastante cansado y deseo tomarme unas vacaciones para Disney.”, “Mi mayor deseo es
viajar por el mundo en cruceros turísticos”, ‘‘ Tengo hambre, deseo comer pizza.’’

14.  Demanda: cuando el cliente tiene la capacidad adquisitiva y el deseo para adquirir
un bien concreto para satisfacer una necesidad. La demanda se produce por dos
factores: el poder adquisitivo y los estímulos de marketing.
 Los ejemplos de la demanda están a nuestro alrededor día a día. La demanda de
servicios básicos como la electricidad o el gas es bastante constante, por ejemplo,
pero puede ser que un país con estaciones climáticas su demanda se incremente
durante los meses fríos, ya que la calefacción opera a gas y durante los meses más
calientes también ya que el aire acondicionado consume electricidad.

15. El gran objetivo de marketing es:
 Identificar las necesidades de las personas, canalizarlas en deseos y detectar las
que tienen capacidad de compra y persuadirla a consumir el producto.
Ej.:
Necesidad: Tener sed.
Deseo: Agua Dasani.
Demanda: Disponer de RD$20.00.

16.  Es el producto que se desea ofrecer al mercado. El medio para atraer la clientela y obtener
beneficio. Constituye la necesidad de negocio y el inicio de la creación de la empresa.
Aprovecha las oportunidades del mercado.
 No basta con una buena idea, hay que evaluarla y comprobar su viabilidad por medio de
un plan de negocio.
 La primera acción de un emprendedor es concretar la idea de negocio y describirla de la
forma mas precisa posible. La idea se guía por necesidades insatisfechas o no servidas,
debilidades de la competencia é innovaciones tecnológicas, sociales o políticas.

17.  Es la estructura organizacional que se agrupa para formar áreas o departamentos
con actividades para lograr los objetivos. Delimitan sus áreas, establecen cadenas
de mando o responsabilidad y coordinan acciones para el trabajo en equipo.
 Sin importar su tamaño en su diseño debe contar con un organigrama que
delimite los espacios de trabajo de la organización.
 Debe tener la capacidad de adaptación de los cambios y evoluciones para que sea
sostenible en el tiempo.
 Las empresas siempre deben centrarse en el cliente.

18.  Es un intercambio de bienes o servicios para satisfacer necesidades y obtener
beneficios.
 El cliente es el negocio y la empresa es la organización de personas, patrimonio y
estructura con el propósito de un beneficio.

19.  Pueden ser nuevas o reinventadas:
Siempre deben centrarse en el cliente que es el eje central a quien se dirige las
estrategias de mercadeo porque es quien decide:
¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿A qué precio se brinda el servicio?

20.  Las empresas son como los seres vivos nacen, crecen, se multiplican y mueren.
 Cuando un negocio está en declive hay que reinventarlo para adaptarlos a los cambios,
necesidades, gustos y deseos de los consumidores.
 La velocidad de los cambios y la creciente competencia obligan a las empresas a diseñar y
desarrollar planificaciones estratégicas para un nuevo modelo de negocio.
 La reinvención en el modelo de negocio se presenta como un factor clave para la mejora
de resultados y la generación de nuevos de crecimientos.

21.  La reinvención del negocio es necesaria para la supervivencia de la empresa,
convirtiéndola en más competitiva y próspera. El éxito del empresario depende de
poder anticipar los problemas y ajustar los cambios necesarios para adaptarse a la
nueva realidad y seguir conquistando el gusto y los requerimientos de los
consumidores.

22. Los tiempos
La tecnología
La competencia
Los clientes
Las situaciones
Los momentos
Las circunstancias

23.  Las empresas se crean para hacer negocios por medio del conocimiento,
aprendizaje e inteligencia.
 El emprendedor debe adoptar las siguientes decisiones:
a) Que la empresa sea un negocio.
b) Que produzca beneficios y sea sostenible.
c) Que no se aparte de los principios y valores es decir, producir bienes sin causar
daño.

24. Conocer los clientes
y el entorno
Analizar los
proveedores
Analizar la
materia prima
materiales y
equipos
Diseñar precio de
venta del producto
Analizar
distribución del
producto (plaza)
Pronósticos y
estrategias de
venta
Estudiar y conocer
la competencia y
desarrollar
estrategia del
mercado