1. Ing. Leonardo E. Marte
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
RECINTO DAJABÓN
2. Conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e
intangibles (marca, imagen, servicio) que se usa para satisfacer una necesidad.
Una opción elegible viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo
4. Atributos: características especificas que presenta un producto. Entre ellas se
destacan:
Formulaciones e ingredientes
Componentes y funciones
Dimensiones y características físicas
Envase y empaque
5. Beneficios: corresponden al resultado esperado por la demanda al hacer uso de los
atributos del producto. Pueden ser:
Sensoriales
Emocionales
Cognitivos
Funcionales
Relacionales
6. La demanda suele interesarse mas por los beneficios que por los atributos.
Ej: un papel higiénico de triple hoja (atributo: compuesto por tres capas de papel)
es más suave ( Beneficio sensorial) y resistente (Beneficio funcional) .
Para que un producto sea exitoso en el mercado debe contar con una propuesta de
valor que integren ordenadamente los requisitos diferenciadores y generadores de
preferencia mas relevantes para la demanda.
7. Los elementos que simbolizan la oferta son:
La marca
Imagen del producto
Diseño del envase
La imagen de la empresa productora
8. Los productos pueden enfocarse hacia:
Bienes: son los elementos tangibles
Servicios: son intangibles, inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo)
Eventos: actividades periódicas (deportivas, culturales)
Experiencias: recorridos por lugares para adquirir conocimientos ej: una travesía por
una selva virgen
Personas: se aplica a las personas de diferentes áreas (actores, cantantes, políticos)
Lugares: son atractivos turísticos con un valor cultural (ciudades, países, parques o
determinadas áreas geográficas)
Derechos de propiedad: derechos de posesión que pueden recaer sobre activos físicos
(bienes y muebles) como en activos financieros (acciones o bienes)
9. Instituciones: organismos de carácter benéficos social o cultural (universidades,
fundaciones, hospitales, clubes, empresas, museos).
Información: permite resolver problemas y tomar decisiones. Su aprovechamiento es la
base del conocimiento (enciclopedia, libros, publicaciones).
Ideas: la idea surge de la oportunidad de un negocio. Es la representación mental de
algo ya sea material o inmaterial, real o imaginario, concreto o abstracto por la
observación de fenómenos noción elemental o conocimiento general de algo.
10. La pertinencia de una idea se guía por los siguientes elementos:
Necesidades insatisfechas de los clientes .
Debilidades detectadas en la oferta de la competencia.
Mercados no servidos o mal atendidos.
Cambios tecnológicos, sociales políticos o culturales que muestren la relevancia de nuevos
productos.
11. Necesidad
Sensación de carencia de algo. Es un estado fisiológico o psicológico. Forma parte de
la naturaleza humana. No es creada por la sociedad ni por el márketing.
Necesidad es una carencia o escasez de algo que se considera imprescindible. También
se utiliza esta palabra para significar obligación. Hace referencia también a una
situación difícil que atraviesa alguien. Especialmente en plural, 'necesidades' significa
evacuación corporal de orina o heces. En Psicología, una necesidad es un impulso
surgido de un estado de tensión debido a una carencia concreta.
12.
13. Deseo: es la forma en la que un individuo expresa la manera de satisfacer una
necesidad. Forma manifiesta y concreta para satisfacer una necesidad. El márketing
canaliza los deseos y transforma la necesidad en deseo
Por ejemplo: “Deseo que termine la jornada laboral lo más pronto posible para volver a
mi casa y poder continuar con mis proyectos personales”, “La verdad es que estoy
bastante cansado y deseo tomarme unas vacaciones para Disney.”, “Mi mayor deseo es
viajar por el mundo en cruceros turísticos”, ‘‘ Tengo hambre, deseo comer pizza.’’
14. Demanda: cuando el cliente tiene la capacidad adquisitiva y el deseo para adquirir
un bien concreto para satisfacer una necesidad. La demanda se produce por dos
factores: el poder adquisitivo y los estímulos de marketing.
Los ejemplos de la demanda están a nuestro alrededor día a día. La demanda de
servicios básicos como la electricidad o el gas es bastante constante, por ejemplo,
pero puede ser que un país con estaciones climáticas su demanda se incremente
durante los meses fríos, ya que la calefacción opera a gas y durante los meses más
calientes también ya que el aire acondicionado consume electricidad.
15. El gran objetivo de marketing es:
Identificar las necesidades de las personas, canalizarlas en deseos y detectar las
que tienen capacidad de compra y persuadirla a consumir el producto.
Ej.:
Necesidad: Tener sed.
Deseo: Agua Dasani.
Demanda: Disponer de RD$20.00.
16. Es el producto que se desea ofrecer al mercado. El medio para atraer la clientela y obtener
beneficio. Constituye la necesidad de negocio y el inicio de la creación de la empresa.
Aprovecha las oportunidades del mercado.
No basta con una buena idea, hay que evaluarla y comprobar su viabilidad por medio de
un plan de negocio.
La primera acción de un emprendedor es concretar la idea de negocio y describirla de la
forma mas precisa posible. La idea se guía por necesidades insatisfechas o no servidas,
debilidades de la competencia é innovaciones tecnológicas, sociales o políticas.
17. Es la estructura organizacional que se agrupa para formar áreas o departamentos
con actividades para lograr los objetivos. Delimitan sus áreas, establecen cadenas
de mando o responsabilidad y coordinan acciones para el trabajo en equipo.
Sin importar su tamaño en su diseño debe contar con un organigrama que
delimite los espacios de trabajo de la organización.
Debe tener la capacidad de adaptación de los cambios y evoluciones para que sea
sostenible en el tiempo.
Las empresas siempre deben centrarse en el cliente.
18. Es un intercambio de bienes o servicios para satisfacer necesidades y obtener
beneficios.
El cliente es el negocio y la empresa es la organización de personas, patrimonio y
estructura con el propósito de un beneficio.
19. Pueden ser nuevas o reinventadas:
Siempre deben centrarse en el cliente que es el eje central a quien se dirige las
estrategias de mercadeo porque es quien decide:
¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿A qué precio se brinda el servicio?
20. Las empresas son como los seres vivos nacen, crecen, se multiplican y mueren.
Cuando un negocio está en declive hay que reinventarlo para adaptarlos a los cambios,
necesidades, gustos y deseos de los consumidores.
La velocidad de los cambios y la creciente competencia obligan a las empresas a diseñar y
desarrollar planificaciones estratégicas para un nuevo modelo de negocio.
La reinvención en el modelo de negocio se presenta como un factor clave para la mejora
de resultados y la generación de nuevos de crecimientos.
21. La reinvención del negocio es necesaria para la supervivencia de la empresa,
convirtiéndola en más competitiva y próspera. El éxito del empresario depende de
poder anticipar los problemas y ajustar los cambios necesarios para adaptarse a la
nueva realidad y seguir conquistando el gusto y los requerimientos de los
consumidores.
23. Las empresas se crean para hacer negocios por medio del conocimiento,
aprendizaje e inteligencia.
El emprendedor debe adoptar las siguientes decisiones:
a) Que la empresa sea un negocio.
b) Que produzca beneficios y sea sostenible.
c) Que no se aparte de los principios y valores es decir, producir bienes sin causar
daño.
24. Conocer los clientes
y el entorno
Analizar los
proveedores
Analizar la
materia prima
materiales y
equipos
Diseñar precio de
venta del producto
Analizar
distribución del
producto (plaza)
Pronósticos y
estrategias de
venta
Estudiar y conocer
la competencia y
desarrollar
estrategia del
mercado