Este documento presenta los fundamentos del mercadeo. Explica que el mercadeo es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos satisfacen sus necesidades a través de la creación e intercambio de bienes y servicios. También describe la evolución del mercadeo desde una orientación a la producción hasta una orientación al mercado, así como la diferencia entre ventas y mercadeo, con este último enfocado a satisfacer las necesidades de los clientes a largo plazo. Finalmente, presenta los elementos clave del mercadeo como el producto

1. FUNDAMENTOS DE MERCADEO

2. Objetivos de aprendizaje:
 Preparar al estudiante en los conceptos, principios y
técnicas propias de esta disciplina, que le permita aplicar el
proceso de mercadeo en cualquier organización del mundo
moderno, teniendo en cuenta el contexto.
 Proporcionar las herramientas que permitan al estudiante
solucionar problemas y detectar oportunidades con
aplicación del enfoque de mercadeo, en los distintos
campos de la empresa y en distintas actividades
económicas.

3. Introducción al conocimiento
UNIDAD 1 general del Mercadeo
 Definiciones de Mercadeo
 Naturaleza , importancia y alcance
 El concepto de mercadeo y su evolución conceptual
 Evolución histórica
 Tendencias modernas del mercadeo
 El medio ambiente del mercadeo
 Sistemas de mercadeo interno y externo

4. ALGUNAS DEFINICIONES
MERCADE0: (En inglés: Marketing)
según Philip Kotler (considerado padre del marketing):
 «Proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios».
 Es un proceso social en el cual grupos e individuos logran lo que
necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio
de productos y servicios que otros valoran o necesitan.

5. Mercadotecnia:
La Mercadotecnia es el conjunto de actividades que
desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer
las necesidades los clientes, para lograr los objetivos de
una Organización.
Basada en el concepto de Intercambio y aplicable a cualquier
organización, La Mercadotecnia es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear y crear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y
distribuirlos a los mercados metas a fin de lograr los objetivos
de la organización.

6. Esta definición tiene dos implicaciones:
Enfoque: Todo el sistema de actividades del negocios deben
orientarse al cliente. Los deseos de los clientes deben
reconocerse y satisfacerse.
Duración: La satisfacción de las necesidades debe ser
permanente y continua, la cual puede darse un tiempo
después que se haga intercambio.

7. Marketing:
Mecanismo económico y social a través del cual los
individuos ven satisfechas sus necesidades y deseos, a
través de la creación y el intercambio de productos u
otras entidades de valor.

8. Elementos en la relación de
Intercambio
Las necesidades, los deseos y la
demanda
El producto/Servicio
La utilidad y la satisfacción

9. Un cliente adquiere un producto o servicio porque le brinda
satisfacción, el poder satisfactor se dice que es su Utilidad:
Utilidad de forma
Utilidad de lugar
Tipos de
utilidad Utilidad de tiempo
Utilidad de información
Utilidad de posesión

10. Algunos conceptos:
• Conjunto de compradores reales o
MERCADO potenciales de un producto o
servicio
• Grupo de clientes hacia el que la
MERCADO META empresa trata de orientar sus
esfuerzos de mercadotecnia
DEMANDA • Solicitud que existe de un articulo
en el mercado.

11. NATURALEZA Y ALCANCE
• El marketing puede • En este sentido amplio, el
producirse en cualquier marketing consta de
momento en que una persona actividades ideadas para
o una Organización se afanen generar y facilitar
por intercambiar algo de intercambios con la intención
valor con otra persona u de satisfacer necesidades o
organización. deseos de la personas o las
Organizaciones.
Intercambio de Facilitar
Valor intercambios

12. MARKETING
INTERCAMBIOS
EMPRESA CONSUMIDOR
OBJETIVOS PRODUCTOS NECESIDADES OBJETIVOS
TRANSACCIONES
CUMPLIMIENTO
LOS ELEMENTOS Y LA GESTION DEL MARKETING

13. Evolución del Marketing en cuanto a filosofía empresarial y organizacional,
en función del análisis del entorno:
Orientación a la
producción
1870-1930
Orientación a
las ventas
1930-1970
Orientación al
marketing
1970-2011

14. Orientación a la
producción Características:
1870-1930
Demanda muy superior a la oferta
Era industrial clásica.
Énfasis en la eficiencia, la producción, el método
y la rutina
Adecuado para el ambiente estable e
inmutable, tecnología fija y permanente
Las actividades de mercadeo eran muy
marginales y dispersas.

15. Orientación a Características:
las Ventas
1930-1970
Paridad entre la demanda y la oferta: presión
competitiva
Era industrial neoclásica..
Se crea o nace el departamento de ventas
(promoción, ventas distribución).
Adecuado para el ambiente inestable y
cambiante.
El objetivo es una transacción (Corto plazo).

16. Orientación al
Marketing
Características:
1970-2011
Demanda es inferior a la oferta.
Era de la información o postindustrial..
Se crea o nace el departamento de Mercadeo
Se busca reconocer y satisfacer las necesidades
encubiertas de los consumidores
Énfasis en la investigación de mercados, en la
segmentación y diferenciación.
Adecuado para el ambiente inestable, cambiante y la
tecnología de punta.
El objetivo es establecer y mantener una relación con el
cliente (Largo plazo).

17. Diferencias entre ventas y Marketing
Ventas: Marketing:
Tiene como objetivo que el cliente
Trata de que la empresa tenga o
quiera lo que la empresa posee o
produzca produzca lo que el cliente quiere.
Tiene una visión y efectos a corto
Es una actividad a largo plazo
plazo
Es un medio Es un Fin

18. Diferencias entre Ventas y Marketing
Se debe buscar o crear permanentemente
Productos para sus Consumidores; no
Clientes para sus productos.

19. Diferencias: Ventas y Marketing
Coloca productos en canales
Relación cliente , persuade, cobra.
toma pedidos , vende. Corto y mediano Ventas
plazo
Marketing:
Producto Permanencia en el tiempo de la
Precio Cia a través de La marca.
Largo plazo
Promoción
Plaza
Servicios
I&D
Investigacion de
Mercados

20. Crea todos los argumentos y elementos
que facilitan al cliente aceptar y comprar
un producto y/o servicio.

22. La mezcla de Mercadeo
El Mix de
Marketing
Producto
Precio
Promoción
Plaza

23. Sistema de Mercadotecnia: Programa de
marketing Empresa
Condiciones Nuevas Condiciones
La tecnología La Demografía políticas tendencias culturales
Fuerzas macroambientales que tienen influencia
en el sistema de mercadotecnia

24. LAS CINCO FUERZAS DEL
MERCADO
El Medio Ambiente
del Mercadeo
Michael Porter

25. Bibliografía
 STANTON, WILLIAM, ETZEL MICHAEL WALKER BRUCE. FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA, DECIMA CUARTA EDICIÓN MC GRAW- HILL INTERAMERICANA S.A.
MÉXICO, 2007.
 KOTLER , PHILIP. DIRECCIÓN DE LA MERCADOTECNIA SÉPTIMA EDICIÓN
PRENTICE HISPANOAMÉRICA S.A. MÉXICO , 2003
 KOTLER , PHILIP. DIRECCIÓN DE MARKETING 12 ª EDICIÓN. PEARSON 2006
 LAMBIN, JEAN JAQUES. MARKETING ESTRATÉGICO . TERCERA EDICIÓN MADRID, 1995 .MC
GRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA S.A.

26. Muchas gracias……