El documento habla sobre los conceptos de cliente, consumidor, usuario y sus características. Define al cliente como el comprador potencial o real de productos y servicios, que suele ser fiel a una marca. Los consumidores son quienes toman las decisiones de compra y proporcionan información a las industrias. Los usuarios son las personas a las que van destinados los productos y servicios.

1. universidad Fermín toro
facultad de ciencias económicas y sociales
escuela de comunicación social
Barquisimeto estado Lara
cliente , consumidor, comprador y usuario
Roberlin coronado

2. Origen:
proviene del
griego antiguo y
hace referencia
a la persona
que depende
de..
“el cliente es
el comprador
`potencial o
real de los
productos o
servicios.
Por lo general
es aquel que
tiene fidelidad
a una marca
especifica y
regresa de
nuevo a
compra el
producto
características: Agresivos inseguros
detallistas parlanchín
suspicaz
sacan ventajas
de las personas
sociales
No son fiel y se
dirigen siempre
al mejor postor
La importancia
que le otorgues
al cliente incluye
• Complacido:
• El producto
supera sus
expectativas
• Satisfecho:
• Encontró el
producto pero
puede
cambiarlo.
• Insatisfecho
• Tuvo una mala
experiencia
busca no volver
a repetirla.
en el éxito o
fracaso del
negocio. El, es
la garantía del
futuro

3. consumidores
son quienes toman la
decisión de comprar , es
a quien se le otorgan las
estrategias de mercado.
Son quienes
proporcionan
la
información
a las
industrias
para
desarrollar
nuevas
industrias.
Híper
conectados
Dicen lo
que
piensan
Quieren ser
escuchados
No
compran
servicios
sino
beneficios
Tipos:
c.
simple
racional c.
c.
c.
compulsivo
organizacional
c.
impulsivo

4. usuarios
• Proviene del latín
• usuarius
origen
• Persona que utiliza
algún tipo de objeto o
que es destinario a un
servicio
• tipos
definición
Usuario
final:
persona a
quien va
destinado
un
producto
Es para el
usuario
Que se crean
los productos y
servicios
Usuario registrado:
Es aquel que cuenta
con una identificación
registrada

5. Los consumidores son las personas mas importantes
Para la industria , ya que son estos quienes adquieren por
necesidad los productos y servicios.