Este documento describe el proceso de atención al cliente en una clínica. Un cliente llega al área de consulta externa donde el personal verifica su identificación y orden médica antes de revisar el portafolio de servicios disponibles y comunicarse con el cliente para determinar el resultado del proceso.

1. SERVICIO AL CLIENTE

2. RELACION
CLIENTE
PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE

3. INGRESA UN CLIENTE AL SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA

4. DOCUMENTO DE IDENTIFICACION

5. Orden medica

6. Portafolio de servicios

7. Comunicación con el cliente externo

8. PRODUCTO : Resultado del proceso