El documento habla sobre la importancia de la gestión de la reputación corporativa y el papel del chief reputation officer (CRO). Explica que la reputación cuesta años en construir pero solo minutos en destruir. Las compañías deben centrarse no solo en resultados financieros sino también en su reputación. El CRO es responsable de medir y proteger la reputación a través del análisis de riesgos, desarrollo de estrategias, y la construcción de una narrativa reputacional positiva. El CRO también debe contar con los recursos y apoyo necesarios de la empresa